【人人专访】兑吧商务总监：揭秘超级APP都在做积分商城的秘籍.docVIP

【人人专访】兑吧商务总监：揭秘超级APP都在做积分商城的秘籍 当下行业竞争激烈，新用户获取成本水涨船高，积分商城普遍成为APP提升用户活跃的重要 手段。但体系的搭建、产品开发、后期运营，对大部分的APP开发者都是巨大的挑战。如何 低成本、轻量的搭建积分商城，并取得预期的运营效果？ 上周，人人都是产品经理对兑吧商务总监进行了一次专访。作为专业的积分商城服务平台提供商的 兑吧，目前已为58、赶集、暴风影音、百度手助、美丽说等众多超级APP提供积分商城的服务支持 。一起来听听兑吧商务总监分享其体系搭建、运营策略、活跃效果到底如何。 以下为专访内容，根据现场材料进行整理： 嘉宾介绍： 朱江波，杭州兑吧网络科技有限公司商务总监。从创建之初加入兑吧，负责BD方面工作。对 于APP积分商城产品和运营有丰富经验。曾主导对接过的APP有：暴风影音、赶集、58同城、易 车网、大姨吗等。 一、什么是积分商城？积分商城在 APP 中的定位？ 积分商城即用户用积分兑换礼品的场所，一般积分商城不会单独出现，而是跟积分体系一起出现。 积分体系用于提升 App 用户活跃度、粘性，属于辅助运营的手段。一套完善的积分体系，核心就是 积分任务和积分消耗出口两个部分。 通过完成某一行为，让用户顺利的作出我所期望的一个行动，继而给用户匹配相应的积分，使用户 形成一个固化的行为。言下之意就是让用户不需要怎么去考虑就使用我的产品或者服务。最容易理 解的就是，让用户每天打开 App 签到，给用户奖励，以养成每天打开 App 的习惯。这个就是一个 所谓的积分任务。 培养用户习惯的过程中，积分商城需要承担一个最重要的任务——让用户体会到积分的价值感。简 单来说就是让用户清楚自己为什么要去赚积分、能用积分换到一些什么样的东西，这样他才会持续 的去做任务，积攒积分。 所以积分商城在 App 的定位应该是：让用户体验到积分价值感的地方。 二、积分商城的运营规则是什么？它是如何提高用户的活跃度和留存率？ 积分获取规则和积分商城是两个互相作用的部分，如果要使积分体系发挥作用，那么两部分都需要 做到合理。 首先，如何设置积分任务？ 某阅读 App 的积分规则设计 虽然不同的 App 在运行中需求不同，但在积分规则的设计上有一定的共通性。 上图不一定适合每个 app，但是积分获取规则可以遵循一条原则——根据运营关键指标设定。 其次，积分的权重，如何给每个相应的积分埋点，去分配积分？ 比如我们日常任务中【签到】，用户每天都可以签到，那少给点积分，每天 5 个。再一点，比如【 分享】是一个重要的指标，可以帮我直接提高新增用户，那就可以给用户每次分享 20 个积分。我 们可以根据这个规则来进行积分权重的分配，定义每个任务到底应该多少积分。 关于积分汇率的定义，我们可以根据积分规则记性设置，获取的难易程度和相应的积分商城的运营 预算进行调整。 一般和我们合作的开发者，大概会定积分在十到一百这个区间。 关于积分的安全性，比如说每天设置十五个积分任务，也可以做一些上限的约束，单个用户 ID 只能 获取 100 积分（设置任务数和积分上限）。 最后，如何让用户在积分过程中有惊喜的感觉？ 根据我们在运营过程中的经验来看，有两点需要做到。 一个是保持商品的新鲜度，另一个是积分商城绝不能只是一些常规兑换的商品，这样可能会把积分 较少的一些用户拒之门外。同时，在积分商城中加入一些抽奖或者配合节日主题的活动，能够给用 户带来更好的惊喜感。 综合来说在得积分和花积分两个过程中，让用户有更好的体验，在积分商城里面有更多的积分价值 感的感觉，那么用户就会完成你所设定的规则，相应的活跃度、留存率也就得到提升。 三、哪些 APP 可以选择积分商城？有何优势？积分商城有哪些误区？ 不同的 App 在运营的需求上面千差万别，视频类、阅读类、工具类等产品在运营手段上是截然不同 。但是积分体系，是一个适用于所有 App 的经典运营手段。从传统行业来看，大到银行、航空公司 ，小到超市、百货商店，甚至是街边的一个美发店，只要想把用户留住，就会设置会员体系，然后 再相应的设置积分。所以对 App 也一样，我们也可以用积分的手段来把用户留住，来提升用户的活 跃度。 与兑吧合作的伙伴中，我们双方运营会有互相的交流。在交流过程中的经常会得到开发者的反馈： 积分商城上线之后，他们的用户注册率较之前有一定的提升，一些用户 UGC 的内容也有所增长。 这就是积分体系所带来的明显收益。 同样在开发者运营积分商城的过程中会有很多的误区。比如有的开发者认为有了积分商城，在积分 商城里面只要投入少量的精力，就可以做好，就能有数据上明显的提升。但往往结果是没有预想的 那么好，那他们就会觉得这个积分体系似乎并没有什么作用。做好积分商城需要有以下的工作：