事故报告流程培训.pptx

事故报告流程 日期：2015.7.13 适用：三亚湾假日度假酒店 目标 熟悉所在酒店品牌关于事故的定义 了解事故报告流程 2 什么是事故 3 酒店常见的事故有哪些？ 4 Slip, trip or fall on the same level 在同一水平面滑倒、绊倒或摔倒 Slip, trip or fall on stairs 在楼梯上滑倒、绊倒或摔倒 Fall from height 从高处坠落 Injured while lifting, handling or carrying 起重、装卸或搬运时受伤 Cut or laceration (including needle stick injury) 割伤或撕裂（包括针刺伤害） Contact with electricity or electrical discharge 触电或放电 Struck my moving object, machinery, vehicle or something collapsing 遭受运动物体、机器、车辆或倒塌物撞击 Contact with fixed or stationary object 与固定或静止物体接触 Burn or scald 烧伤或烫伤 Fire or explosion 火灾或爆炸 Contact with chemical or harmful substance 接触化学品或有害物质 Drowning or asphyxiation 溺亡或窒息 Near‐drowning 几乎溺亡 Food related illness, injury or complaint 与食物有关的疾病、伤害或投诉 Sickness, vomiting or diarrhea 疾病、呕吐或腹泻 Theft 盗窃 Enforcement action against hotel 针对酒店的执法行为 Press or media interest 出版社或媒体参与 Public disorder or political demonstration 公众骚乱或政治游行 Property damage 财产损失 Loss of electrical or water supply 电力或供水中断 Vehicle damage 车辆损坏 Stress or shock 压力或惊吓 Physical assault or verbal abuse 身体攻击或口头谩骂 Sexual assault or rape性侵犯或强奸 Road traffic accident 道路交通事故 Injured by animal 受到动物伤害 Near miss (incident resulting in no injuries)侥幸事件（没有造成伤害的意外事件） Occupational disease e.g. dermatitis 职业病，如皮炎 Natural catastrophe (flood, storm damage, wind, earthquake etc.) 自然灾害（洪水、暴雨损害、大风、地震等） Others 其它 我们应该怎么做？ 5 发送事故报告（保安部经理） 资料（入住登记/身份证复印件/开 锁记录/入职登记表/监控记录/其他） 调查（MOD/AM/保安部经理） 汇总资料（保安部经理） 汇报（客人/员工） 记录（MOD/AM/保安部经理） 1 2 3 4 6 5 正确的事故处理流程有助于我们掌握事故处理的主动 汇报 6 员工/客人 现场最高职位者 保安部经理 主管 部门经理 MOD 总 经 理 大堂副理 如果对事故不予以重视，一旦产生严重后果将承担相应责任！ 调查与记录 7 事件的性质 涉及的范围 涉及的人员 事情的发展 事情的起因 人物 结果 时间 行动 地点 资料及汇总资料 8 客 人 入住登记卡 身份证复印件 房间开锁记录 员 工 入职登记表 身份证复印件 监控记录 现场照片 物品 录音 支持运营中心 发送事故报告 9 ap.incidentreport@ 10 谢谢