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005yf退货退款申请处理
售后服务综合指标会对店铺的权重、报名营销活动有着较大的影响,所以,对买家申请退货退款必须积极联系和处理。
天猫售后申请时效
天猫各类投诉维权发起时间详见下表:
天猫各类投诉维权发起时间条件和类型 售后状态 申请条件 可申请类型 投诉商家 “交易关闭”后15天内(包括货到付款交易) 退款/退货 交易状态为“买家已付款” 拍错了/定单信息错误 未按约定时间发货 缺货 不想要了 交易状态为“卖家已发货” 商品需要维修 收到的商品破损 商品错发/漏发 收到假货 退运费 收到的商品不符 发票问题 商品质量问题 七天无理由退货换 未按约定时间发货 未收到货 申请售后 交易状态为买家确认收货后0-15天内 商品需要维修 收到的商品破损 商品错发/漏发 收到假货 退运费 收到的商品不符 发票问题 商品质量问题 七天无理由退货换 未按约定时间发货 未收到货
买家申请退款原因对店铺无影响的有:拍错了/定单信息错误、不想要了、七天无理由退货换。如果买家申请了其它的原因,都需要联系修改为无影响的原因。一般客户申请退货后,需修改原因的,最好立刻旺旺联系;不在线的,需和买家电话沟通修改;碰到较为难缠的客户,申请的也是实际情况,需和运营方面确认同意退货申请原因。因为,一旦买家要求淘宝客服介入,对售后服务综合指标影响很大。
提醒:天猫店铺2014年3月份参与了天猫积分兑换商品,由于天猫系统出错,致使买家拍下的活动商品只需3元一件。目前,天猫后台仍然有很多订单没有处理,只要买家申请退款,无论什么原因直接退款即可。
淘宝售后申请明细
淘宝各类退货退款原因详见下表:
交易状态 退货/退款 原因 买家已付款 仅退款 缺货 协商一致退款 未按约定时间发货 拍错/多拍/不想要 其他 卖家已发货 退货退款 大小尺寸不符 材质/面料不符 工艺/手艺问题 颜色/款式/图案与描述不符 发货问题 服务/态度 不喜欢/穿着效果不好 拍错/多拍 认为是假货 其他 仅退款 空包裹/少货 快递问题 卖家发错货 未按约定时间发货 虚假发货 多拍/拍错/不想要 其他 换货 大小尺寸不符 材质/面料不符 工艺/手艺问题 颜色/款式/图案与描述不符 发货问题 其他
买家申请退款原因对店铺无影响的有:协商一致退款、拍错/多拍/不想要、不喜欢/穿着效果不好、其他。如果买家申请了其它的原因,都需要联系修改为无影响的原因。一般客户申请退货后,需修改原因的,最好立刻旺旺联系;不在线的,需和买家电话沟通修改;碰到较为难缠的客户,申请的也是实际情况,需和运营方面确认同意退货申请原因。因为,一旦买家要求淘宝客服介入,对售后服务综合指标影响很大。
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