2016曲江饭店公共关系.pptxVIP

移动互联时代2016曲江饭店公共关系工作规划 公共关系部 李莎 公共关系的基本原理与曲江实践 公共关系是社会组织为了在社会公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介等方法，与其公众结成的利益一致的社会关系。 我们存在的问题： 1、公共媒体资源利用不够 2、与和我们利益相关群体的沟通不够 3、内部的关系管理 公共关系理论下饭店应具备的五种能力 饭店在公共关系环境中必须具备的5种能力： 1、应变能力 适应外部和内部环境 2、认知能力 组织要准确认知自己，使内外部知觉相一致。 3、检验能力 敏锐把握发展机会，好的方面发扬光大，不好的方面要剔除 4、协调能力 一个组织必须有效调节部门关系、人际关系，消除各种关系冲突 5、组织能力 适时进行组织设计、组织变革，促进组织发展，发展组织的活力。 我们存在的问题 1、面对饭店业激烈的市场竞争我们如何应对？ 2、我的SWOT分析，认识自己？ 3、我们的核心卖点是硬件、服务、文化还是兼而有之？ 4、内部关系管理？ 5、我们是否具有变革的能力？ 公共关系研究的对象 公共关系应用 一、管理饭店在其公众中的形象。 二、社会组织与其公众间的信息传播与互动。 三、处理突发事件与各类具体公众的关系。 我们的问题： 1、如何管理曲江国际饭店在社会公众中的形象？ 2、与利益相关的社会群体间的互动是否有效？ 3、社会公共事件与曲江饭店的营销管理？ 曲江饭店公共关系研究的意义 一、适应市场竞争的变化需要。 1、激烈的市场竞争，需要我们酒店以更开放的姿态把曲江的形象展示出来，让更多的消费者了解我们的产品和服务。 2、全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己； 3、树立对外的公关意识和加强公关管理； 怎么做？ 1、研究如何运用公关方法，让更多的人知道曲江饭店的硬件与服务。吸引力法则下客户的感知系统建立与营销设计！ 2、通过与大媒体的协作，让更多的国际客户了解曲江饭店。 3、通过公关策划，实现与潜在客户的沟通与了解 曲江饭店公共关系研究的意义 二、曲江国际饭店经营生态链的构建： 社会结构的变化，使得饭店的社会关系日益复杂，给饭店的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此，需要应用公共关系的理论和方法加强饭店的社会沟通和社会协调。 我们怎么做？ 1、通过对同行业竞争力研究，明确曲江国际饭店在市场竞争中的位置与定位，从而展开差异化营销，实现曲江国际饭店盈利能力的改变。 2、曲江的社会公众定义与消费习惯研究下，的曲江竞争策略的建立。 3、研究曲江客户敏感的沟通方式，采取有效的互动模式，寻找潜在的曲江客户。 4、曲江饭店的生态链建设 曲江饭店公共关系研究的意义 （3）市场营销与公共关系： 市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈的市场竞争关系，饭店需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。 1、曲江国际饭店客户需求研究 2、饭店的客户在哪里？ 3、如何找到他们？ 4、谁帮我们找？ 5、我们能给他们什么？ 6、如何让他们把饭店介绍给更多的朋友 曲江饭店公共关系研究的意义 4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。 建立曲江饭店电商平台 1、建立现代科技下曲江饭店公关平台。 2、定期举办老客户服务增值计划活动，设计能提高人气的推广项目，让新老客户参与体验 3、互联网线下的公关活动：如2016最美曲江之星评选活动，用很少的费用，赚取更多的注意力。 4、与更多的媒体互动，增强曲江影响力 曲江国际饭店时尚营销思路 构建曲江国际饭店的三大联动系统 1、我们的营销理念： 文化、品牌、营销的联动关系 2、我们的营销元素： 时尚、情感、体验的联动关系 3、我们的战略： 定位、设计、传播的联动关系 移动互联网环境下我们怎么做？ 1、曲江企业文化与营销研究 2、曲江饭店时尚元素的打造与氛围营造，增加客户体验 3、企业文化下，饭店定位（不仅仅是五星概念）与传播 公共关系研究下的2016年工作规划 一、拟成立公关电商部，通过互联网把饭店的相关信息，传递给目标社会群体。 待批准后执行。 二、开展线上公关活动 1、三八节活动 2、五一劳动节活动 3、八一建军节活动 4、教师节活动 5、中秋活动 6、重阳节敬老活动 公共关系研究下的2016年工作规划 三、政府营销计划 组织全省各地市主管会议的领导到曲江饭店考察学习，培养他们对曲江饭店的认同，目的是吸引重要会议在我饭店召开。 四、重大社会事件对曲江饭店的营销 社会重大事件，对带来更多的关注，因此利用事件做相关活动