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电信运营商的互联网战略 (中国电子商务研究中心讯)互联网的历史，某种意义上讲，是一部内容应用不断增值同 时网络管道不断贬值的历史。几乎所有的互联网商业模式都建立在使用户的信息交换成本最 低、沟通聚集成本最低、买卖交易成本最低、注意力到达成本最低。互联网应用服务提供商 为了自身的生存与效益最大化，必须竭尽全力实现所有客户体验环节的代价最低化，以此换 得在广告、订阅等方面的价值收益。而“所有客户体验环节的代价最低化”就势必带来了包括 网络管道的迅速贬值化。换句话说，互联网的商业模式如果想要成立，网络接入、传输的代 价就必须非常低，互联网服务提供商赚到的10元钱，往往是以电信运营商传统网络管道贬 值100元为代价。在这样汹涌澎湃的用户低成本要求之下，网络管道价值被不断打压而日益 贬值，甚至出现局部免费化的趋势。 美国电视连续剧《越狱》的男主角温特沃什•米勒恐怕根本没想到自己在中国的受欢迎 程度，这部没有在任何电视台播出的连续剧能如此收到中国粉丝的狂热追捧，要完全拜互联 网所赐。不仅仅是《越狱》，包括《24小时》、《疯狂主妇》、《迷失》、《CSI》等各类热播剧 目都可以在互联网上便利获取。今天，大量的免费数字产品，包括流行的电影、电视剧、歌 曲、图书、软件，都可以在互联网上免费得到。互联网已经成为最主要的数字产品获取与下 载渠道，而其中相当部分是免费获取。正如互联网思想家克里斯安德森所说“数字产品迟早 将变成免费产品，并可以从免费中赚钱”。互联网服务提供商已经越来越娴熟面对免费经济 的挑战，创造出大量的全新免费经济盈利模式，如免费下载加广告收费、部分客户免费加部 分客户收费、部分时间免费加部分时间收费等等，数字产品的免费化浪潮已经不可抵挡。 在这样的商业游戏中，一个日趋免费化的数字产品分发时代已经出现，各类商业力量都 致力于降低各个分发环节的成本，客户也在免费习惯的培养下不愿意再回到高分发成本时 代，网络管道的价值就在这样的挤压过程中不断贬值。这对电信运营商产生了极为重大的影 响，今天，电信运营商网络带宽的 50%以上都被不断流动的免费影音等数字产品所占据。 但这种免费流动所带来的商业价值，大部分以各种不同方式为互联网服务提供商所占据，而 并没有流入到承担管道职责的电信运营商的囊中。电信运营商赚到了承载比特的管道钱，但 对于每个比特开采、挖掘、衍生的钱基本没有赚到。电信运营商的话音、宽带等传统核心业 务，在逐渐成为互联网服务提供商的低成本支持工具的同时，商业价值被大量掠夺已不可避 免。从管道运营到流量运营，电信运营商在各方挤压、掠夺之下不进则退。 每天晚上，在各类互联网社区、游戏、论坛之中，都充满了攒动的人头与亢奋的激情。 象联众这样的知名游戏网站，夜间有几十万人同时在线是司空见惯的事情。人们不仅简单的 驻留在线上，同时以各种方式表达自己、展现自己、娱乐自己。在这样大规模聚集的虚拟社 会中，隐藏着诸多互联网的盈利模式，包括由于社区化交往带来的虚拟礼物、展现自我所必 须的虚拟表情服装、定向投递于某类特征集中人群的广告、购买游戏道具与装备、人与人之 间的物品交易等等。所有以上模式，都依赖于大规模、高度黏着的人群在线，依赖于在线人 群之间的互动与沟通。为降低用户的沟通聚集成本，互联网服务提供商不遗余力地引入了大 量软件工具或即时通信工具，这些工具大部分具备支持VOIP、在线视频、多人社区、信息 交换等功能，其数量之丰富、功能之实用，对电信运营商造成了巨大冲击。这些廉价甚至免 费的应用，不仅形成了对传统电信网络管道价值的冲击，对电信运营商自己推出的诸多基于 电信网的新型融合业务也呈现出强有力的替代掠夺。 2008年10月，美国第一大交友网站MySpace在即时通讯工具中集成Skype 的网络电话 功能，以进一步增强社区内客户的便利交流与顺畅体验。2009年2月，诺基亚开始在N系 列手机中全面集成Skype，其中N97手机用户将能够利用3G和Wlan 技术拨打和接听免费 的Skype 到Skype语音电话，以及费用低廉的Skype 到固网和手机电话。正是在多种商业力 量的驱动下，大量基于互联网的廉价甚至免费 IP 技术被频频采用，用于支持互联网时代以 人气、注意力和交互性为核心的免费化商业模式。 面对互联网应用咄咄逼人的价值掠夺，电信运营商需要重新考虑并改造自身的价值来 源。其中的重点在于，围绕客户体验的完成过程，通过自有及合作资源，把电信运营商的传 统交付物与互联网应用服务提供商的社区、游戏、内容等交付物进行整合，成为客户数字体 验的完整服务提供者。例如，