8D知识讲解(精简版)要点.pptVIP

Sky .Lee 2012.6.15 8D知识讲解 COFAN - CHINA * / 22 1.解决问题的方法 首先先分清楚什么是 糾正？ 糾正措施？ 預防措施？ —糾正：为消除已发现的不合格所采取的措施。 注1：纠正可连同纠正措施一起实施。 注2：返工或降级可作为纠正的示例。 —糾正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 注1：一个不合格可以有若干个原因。 —預防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 注1：一个潜在不合格可以有若干个原因。 * / 22 1. 解决问题的方法 两者区别： 纠正措施是针对已出现的不合格，是为了防止再发生。 预防措施是针对潜在的不合格，是为了防止发生。 例：XX公司生产产品长度短，其措施如下 1.对不合格产品进行返工，再冲一次，请问此措施是什么措施？ 2.对冲压模具的定位靠山进行固定，并每日点检确认，请问是什么措施？ 3.在冲压模具上增加光电感应装置，若产品没放到位，则不能操作，并横向展开到同类产品，请问是什么措施？ 纠正 纠正措施 预防措施 * / 22 2. 解决问题的工具有哪些？ 流程图 鱼骨图 柏拉图 直方图 5 Why’s 推移图 散布图 控制图 Problem Problem Root Cause Why Why Why Why Why * / 22 3. 5 Why ’S Root Cause （例1） 要找出问题的根本原因，必須至少依次提出“5个为什么？”这就象一层层拨笋 一样。 例如，焊接到膜盒上的一根毛细管发生了泄漏: 为什么会泄漏？ 焊接密封不好。 为什么焊接的密封不好？ 在毛細管內有沉积物。 为什么在毛細管內有沉积物？ 清洗管子時沒有清洗掉 为什么清洗不掉？ 使用的洗涤剂效果不好。 为什么洗涤剂效果不好？ 洗涤剂的配方对毛細管內的這种沉积物无效。 * / 22 3. 5 Why ’S Root Cause （例2） 例如：地面上有油漬 为什么地面上有油漬？ 因为A机器漏油。 为什么A机器漏油？ 因为橡胶密封不好。 为什么橡胶密封不好？ 因为密封橡胶质量不好。 所以橡胶密封要換，但如果再換不佳的橡胶，那么不多久又要再換了，所以不但 要換，而且要換好的橡胶密封。 当一个原因被发现时，不停地问为什么、为什么、为什么、为什么、为什么，一 直到无法拆解下去,才能算 Root Cause 。 * / 22 真因 治本对策 永久对策 n次因 远因 4. 5 Why ’S Root Cause 小结 真因 真因 真因 真因 why why why why why 現在 过去 現象 看得到的，可感觉，可測量的问题 紧急处理 一次因 近因 治标对策 临时对策 把问题想象成一座冰山 * / 22 5. 何为8D? ● 8D：所谓8D方法(Eight Discipline)也可称为TOPS (Team Oriented Problem Solving) ,即团队导向问题解决步骤,是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其目标值时有关问题的解决。 ● 8D方法是团队运作导向以事实为基础,避免个人主观的介入,使问题的解决能 更具有条理性。 ● 8D方法宜由公司各部门人员的共同投入，求得创造性及永久性的解决方案。 ● 8D方法可适用于任何问题,而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。 * / 22 6. 8D精神 面对问题不可以各自为 政、自我本位主义，否 则将无法有效解决问题。 面对问题应群策群力、互 相帮助、相互提拔、如此 才能彻底解决问题。 * / 22 7. 何时使用8D？ ● 並不是要求每一件发生的问题都必须采取8D方法。 ● 而是针对重复发生的，一直没有解决的比较重大的问題。 ● 针对客戶要求回复的客诉抱怨。 ● 8D方法也可以应用于：如何从统计过程控制走向品质实际能力提升。 应用SPC 提升制程能力 8D方法 * / 22 8. 8D的时效限制 COFAN回复8D的时效限制。 --临时措施24个时回复 --原因分析及长久措施72个时回复 （特殊情况下需收到客户检验判定不良样品再进行8D回复） * / 22 9. 8D的流程图 识别根本原因 实施长期措施 遏制问题（围堵行动 ） 验证措施的有效性 预防问题重复 发生（制度化） 总结表扬 正式解散团队 D7 D8 D6 D5 D4 D3 定义问题 选择团队 准备8D 的过程 D1 D2 D0