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花费者行动学温习纲目
【消费者行为学】复习大纲 第一章 消费者行为学概述 1 消费者的含义 2 消费者行为学的研究的方法 第二章 消费者购买行为模式与购买决策 1 阿萨尔购买行为类型 2 消费者购买决策过程 3 如何提高顾客满意 第三章 消费者需要与购买动机 1 消费者需要的特点 2 消费者需要的基本形态 3 购买动机的概念和形成 4 消费者具体的购买动机 5 马斯洛需要层次理论 第四章 消费者的注意、感觉与知觉 1 注意的分类 2 感受性的变化 第五章 消费者的记忆、想象与思维 1 记忆的心理过程 2 遗忘的原因 3 思维的含义 4 思维的分类 第六章 消费者的情绪、情感与意志 1 情绪和情感的机体表现 2 情绪和情感理论 3 消费者情绪和情感的分类 4 消费者意志心理过程 第七章 消费者的个性、自我概念与生活方式 1 个性心理的类型 2 消费者的气质特征 3 性格的含义 4 典型的消费性格 第八章 消费者的学习心理与行为变化 1 经典性条件反射理论 2 学习的基本特征 3 刺激泛化 第九章 消费者的态度形成于改变 1 态度的构成要素 2 消费者态度的一般特性 3 影响消费者态度改变的因素 4 当前消费者态度改变的几个特点 第十章 经济文化因素与消费者行为 1 消费者收入 2 消费者的支出模结构 3 消费者储蓄和信贷情况 4 文化的特性 第十一章 社会群体因素与消费者行为 1 与消费者密切先关的社会群体 2 社会阶层的决定因素 3 不同社会阶层消费行为的差异性 第十二章 口碑传播、创新扩散与消费者行为 1 口碑传播的作用 2 意见领袖的一般特征 3 创新产品不同时点采用者的特点 第十三章 家庭环境与消费者行为 1 家庭购买角色 2 家庭变化趋势对消费者行为的影响
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