提升中层干部高效沟通能力.pptVIP

如何化解异议或冲突： 处理冲突的方式：协商、仲裁、权威、拖延、不予理睬、合作 原则：黄金法则、白金法则 具体方法： 识别与挖掘 寻找原因 脑力激荡 解决问题 以坚强的意志去迎接批评 （1） 不辩自明　罗斯福：唯一聪明的做法是拒绝迎战那些明显的谎言。　 （2） 跟你的敌人握手　圣经：怀着爱心吃菜，也会比怀着怨恨吃牛肉好得多。 （3） 批评意味着你很重要　当人们把你攻击得体无完肤时，你要把它当成是“你继续在成长中”的一个必然现象。 （4） 要承认自己的错误 　肯尼迪与克林顿 冲突处理的策略 （1）回避 （2）妥协（3）强制 （4）让步 （5）合作 合作------赢家对赢家 让步------输家对赢家 强迫------赢家对输家 妥协------没有赢家和输家 回避------输家对输家 有效沟通 有效发送信息 提高表达能力 强化反馈能力 积极聆听 (五)因人而异进行沟通(气质、性格、职业、级别、年龄、性别等) 与不同性格人沟通 　　1、沉默寡言的人：有一句说一句，一字千金。 　　2、对炫耀的人，赞美不少于10次，对他喜欢玄辉的地方的聆听，千万不要打断他要因势利导。 　　3、对令人讨厌的人：不卑不亢，肯定他的优点，并对症下药。 　　4、对优柔寡断的人：多用肯定性的语言，替他下决心，引导他做出判断，站在对方立场考虑。 　　5、对知识渊博的人：真诚的聆听，赞美、不放弃，最后引导。 　　6、对讨价还价的人：要口头妥协，满足心理。 　　7、对慢郎中式的人：配合他的步调，因势利导。 　　8、对性急的人：说话简洁，明了，清晰、准确，不托泥带水，几句话切入要害。 　　9、对善变的人：加强对产品的信心，推荐好产品。 　　10.对疑心重的人：先认同他（我原来和你有同感，你的想法确实对，但是——） (六)上下左右前后互通 向上沟通——下属对上级； 向下沟通——上级对下属； 平行沟通——同僚或同级。 让沟通无所不在 案例：希丁克何以带领韩国人取得空前好成绩 上下左右前后互通 往上沟通没有胆 往下沟通没有心 水平沟通没有肺 向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、 意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表 向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、 训话、讲习、广播、通告、年度报告… 平级：面谈、会议、文书、传阅、备忘录、报表… 1.往上沟通 更高的飞翔，来自于位置更高的沟通对象。 原一平，创下世界人寿险推销业绩二十年没有被打破的记录 1.往上沟通 （1）了解上级 　知己知彼方能百战百胜 （2）尊敬上级　维护领导形象和声誉，服从上级是天职。谨慎得体，重视沟通 （3）端正位置，做好本职 往上沟通的要点 尊重第一、有胆第二 体谅上司的难处 了解上司的性格爱好 不同的角色说话模式不同 让上司做选择题 不要将公司矛盾私人化(或私人矛盾公开化) 燕青的做法 如何赢得上司喜爱 主动报告你的工作进度 对上司的询问清晰作答 了解上司的言语 不犯二次过错 闲时主动助人 接受任务毫无怨言 对工作主动提出改善意见 上司不喜欢的几种下属 敬而远之型 我行我素型 自我推销型 批评态度型 锋芒毕露型 与各种性格的领导打交道 控制型的领导特征和与其沟通技巧 互动型的领导特征和与其沟通技巧 实事求是型的领导和与其沟通技巧 2.往下沟通 “我的下属的确在适应我，但我为了适应他们而作出的努力要多得多。” 松下幸之助经常询问下属：“说说看，你对这件事是怎么考虑的？” 韦尔奇喜欢 “深潜”。 1、上级对下级的关系 （1）关心支持，体恤下属 （2）任人唯贤，善于用人 （3）言而有信，说到做到 （4）宽宏大量，人察无徒 （5）不摆架子，人格影响 往下沟通的要点 了解关怀与热情相助 刚柔并济与体谅保护 量才使用与建立信任 适当授权与建立制度 与难处的下属打交道 ●理解下属苦衷 ●激励为主、批评为辅 ●注意以情感人 3.水平沟通 　要点： 　1主动支持 　2平等相待 　3谦让有礼 　4体谅诚挚 　5协作团结 　 与难处的同事打交道 ●不进行人身攻击 ●保持自尊 ●不飞流短长 ●乐于付出 不要批评 批评上司，职位难保 批评同级，关系难搞 批评下级，选票减少 批评自己，自寻烦恼 三、经验借鉴 　l?? 团队氛围建设 　氛围就是一种文化，一种和谐的文化！ 　l?? 绿色通道系统的建立 如：总经理的邮箱；总经理日开放日 IBM的沟通通道：与高层管理人员面谈；员工意见调查；直言不讳；申诉 　l??人性化的关怀制度 得人心者得天下 　l??塑造快乐生活的团队文化 中国企业内部沟通存在的问题 传统文化环境－－潜移默化 职业语境缺失－－标准模糊 高层领导权