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电子银行常见问题解答手册 （企业网上银行部分） (系统版本：NOVA+ 1.1.6) 总行电子银行部 2010.3 1.文档属性 文档属性 内容 文档名称 电子银行常见问题解答手册---企业网上银行部分 系统版本号 NOVA+ 1.1.6 文档状态 正式稿 文档编写完成日期 201003 作 者 万黎明、俞忆玮、王楚光、汤光云 2. 文档变更历史清单 文档版本号 变更日期 修改人 描述 3. 本次修改变更说明 序号 变更内容简述 所属章节 目 录 第 1 章 企业网银登录类常见问题 第 2 章 企业网银交易类常见问题 第 3 章 企业网银安全控件类常见问题 第 4 章 企业网银业务功能类常见问题 第 5 章 企业网银其他常见问题 一、企业网银登录类常见问题 1、登录时输完密码就提示“用户会话已超时”或者直接退出。 问题原因： ①客户端公网地址不固定； ②局域网网络超时设置过短。 解决办法：联系您的局域网网络管理人员处理。 （出处：生产验证） 2、在笔记本电脑上使用U盾时提示：连接了多个USBKEY/智能卡。是什么意思？ 回答：此问题是由于笔记本电脑连接了摄像头等外接设备或开启了笔记本蓝牙功能导致，建议您拔掉外接设备并关闭蓝牙功能后重新进行交易。 3、证书版客户在登录时，网页显示“错误您所请求的网址（URL）无法获取”，怎么解决？ 问题原因：IE导入证书未完成。 解决办法： ①清理IE的cookies和临时文件； ②检查U盾是否正常插入或换一个USB口插入； ③卸载并使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化； ④新建windows系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。 （出处：生产验证） 4、为什么在登录企业网上银行时弹出的选择证书栏中无相应的证书信息？ 问题原因： ①U盾未插入； ②U盾的驱动程序安装未完成； ③IE导入证书未完成。 解决办法： ①检查U盾插入情况，尝试更换USB插入口； ②卸载现有证书驱动，使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化； ③新建操作系统用户，用新用户登录并重新安装驱动程序和控件。 （出处：生产验证） 5、登录或操作网上银行时，经常弹出密码框，要求输入密码。 问题原因： ①客户端公网地址不固定； ②客户端感染病毒； ③IE安全级别设置过高（或过低）。 解决办法： ①清理IE的cookies和临时文件，设置IE安全级别为中级，将active X相关项设为“启用”； ②访问企业网银时使用固定公网IP地址； ③升级杀毒软件病毒库并查杀病毒； ④通过路由器上网的电脑，将路由器的MTU值设置在1460到1490之间； ⑤新建windows系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。 （出处：生产验证） 6、企业网银不能登录，没有弹出输入密码输入框。 问题原因： ①证书驱动安装有问题； ②安全控件安装未完成 解决办法：卸载证书驱动，使用工行网银助手重新安装相关驱动并优化更新安全控件。 （出处：生产验证） 7、企业网银普及版登录后，报“32002 系统错误，请联系工行。” 问题原因： 验证码输入错误； 验证码超时； 公网IP地址不固定。 解决办法： 验证码输入区分大小写，出现英文时必须大写； 页面打开后尽快输入验证码； 联系网络管理员处理。 出处：生产验证。 8、我的电脑能正常访问工行门户网站，但点击企业网上银行登录，系统报错：网站拒绝显示此网页或安全证书有错误或无法显示该网页。 问题原因：由于电脑端网络的SSL安全传输协议端口（Https方式输出）没有开放。 解决办法：联系网络管理员处理。 出处：生产验证。 9、每次登录提示“本页不但包含安全的内容，也包含不安全的内容，是否显示不安全的内容？”，怎么处理？ 回答：打开IE浏览器，点击“工具—INTERNET选项—安全—自定义级别”将其中“显示混合内容”改为“启动”。 出处：生产验证。 10、U盾指示灯不亮是何原因？ 回答： 电脑USB接口损坏或接触不良，请更换USB口尝试； USB延长线供电不足或接触不良，请将U盾直接在电脑后面USB口尝试； U盾已损坏，请联系银行更换U盾。 出处：生产验证。 11、企网登陆后，出现错误提示：“Ox7C34178f”指令引用的“Ox044fda04”内存，该内存不能为written”，怎么办？ 问题原因：IE浏览器或WINDOWS操作系统出现问题。 处理方法：请联系电脑管理员协助处理。 出处：生产验证。 12、当用U盾自带的驱动盘进行安装的时候，客户电脑常常提示“系统不支持安装程序”，而无法安装怎么办？ 回答：U盾自带光盘的驱动程序过期，请通过工行网站下载必威体育精装版的驱动