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PAGE9 / NUMPAGES9 《人际沟通与礼仪》作业 第一章 沟通开启成功的金钥匙 一、名词解释。 1、沟通—— 2、有效—— 3、有效沟通—— 4、真诚沟通—— 二、填空题。 1、沟通不仅是一门艺术，而且还是一门 。 2、传播学认为：沟通是用 。 3、沟通是由信息的发射、 、 、 所构成的有意义的互动过程。 4、信息反馈是信息的接收者把对信息的解码传递给信息 。 5、沟通的基本特征：沟通具有 和 。 6、沟通的目的，就是达成双方的彼此 。 7、善于沟通的人将面临更多的 。 8、沟通是人类的基本 ，它是建立亲情、友情、爱情的基础，也是取得理解和 的法宝，它是开启成功的 。 9、沟通能力是现代人必备的 。 10、“五声十字”礼貌用语指的是 、 、 、 、 。 三、判断题。 1、有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的。 （ ） 2、有效沟通就是希望别人照我们的意思去做。 （ ） 3、有效沟通就是彼此理解与认同。 （ ） 4、好人缘是成大事者的必备因素之一。 （ ） 5、尊重别人就是要尊重别人的人格和尊严，不要拿别人生理缺陷开玩笑，不揭别人伤疤和老底，维护他人自尊心。 （ ） 四、简答题。 1、简述沟通的力量。 2、简述人际沟通的原则。 第二章 塑造有效的沟通风格 一、名词解释。 1、同理心—— 2、身体语言—— 二、填空题。 1、不必说而说，是多说，多说易招 、不当说而说，是瞎说，瞎说易 。 2、沟通的“十二”字诀是“ ”。 3、提问的方式有：封闭式提问、 激励式提问、 、 、 等。 4、善于提问是良好沟通的 。 5、 认真倾听，是有效沟通的 、认真倾听，使你赢得 、 认真倾听，是获得灵感的 。 6、在人际交往中，我们应知道的社交雅语是： 招呼见面说：您好； 等候客人用： ；对方来信叫： ； 帮忙让路说：劳驾； 托人办事用： ；求教指点用： ； 赞人见解用：高见； 求人原谅说： ；老人年龄问： ； 客人光顾用：光临； 初次见面说： ；不欢离去说： ； 看望尊贵用：拜访； 谢别友送说： ；麻烦求人说： ； 求人让开说：借光； 归还物品说： ； HYPERLINK /s?q=%E5%A5%BD%E4%B9%85%E4%B8%8D%E8%A7%81ie=utf-8src=wenda_link \t _blank 好久不见说： ； 中间离开用：失陪； 曾送作品说： ；与人分别说： 。 三、不定项选择题。 1、下列哪些方式表明你对他人说话感兴趣？（ ） A、保持视线接触 B、表示赞同 C、全神贯注 D、让人把话说完整 E、眼睛东张西望，频繁地看手表 2、造成不善于倾听的原因（ ） A、观点不同 B、时间不足 C、成见 D、急于表现 E、消极情绪 F、不喜欢这个人 3、看到别人的痛苦也无动于衷，是因为缺乏（ ）的缘故。 A、同情心 B、同理心 4、同理心不等同于（ ） A、同情 B、了解C、认同 四、应用题 1、情景： 甲：你最爱吃什么？ 甲：那是垃圾食品，你也敢吃？不怕死啊！ 乙：薯片 乙：哼，关你何事。 思考：请你采用一种婉转的方法规劝乙不要多吃薯片。 2、提问的方式有很多种，根据下面的提问，说出用的是哪种提问方式。 （1）“你今天的作业完成了没有？” （2）“为什么不把作业完成？” （3）“为了按时完成作业，我们今后应该怎么做？” （4）“你认为我们应该如何做，才能按时完成今年的目标呢？” （5）“告诉我为什么不做作业？” 3、故事：某人房屋漏雨，每次申请修缮都没有结果。一天，恰逢领导来体察民情，问及此事，人们