专业的形象礼仪.pptVIP

智网www.ZhiN 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http://www.5ieB mary 一、 建立良好的第一印象 1、良好的心态（精、气、神） 对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情） 对事：专业、自信、乐观、积极（客观） 2、合宜而专业的仪表 衣著：体现身份、涵养、教育 简单、大方、整洁、明快 2、合宜而专业的仪表 衣著五大基本 因地制宜 身份 清洁 舒适 整合（色彩、配件、整体） 3、真诚有礼的肢体语言 肢体语言五大原则 微笑的面容 真诚的表情 挺直的身体 均衡的肢体 灵巧的动作 （1）站立： 双脚平行打开，距离十公分左右，双手枕于小腹前，视线水平微高，气度安详稳定，表现出自信的态度 （2）坐： 左侧入座，上身微向前倾，双手分开放于膝前，脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置。如是坐在较软而深的椅子上时，应坐在前端。 3、真诚有礼的肢体语言 （3）视线的落点： （4）目光接触的技巧 3、真诚有礼的肢体语言 （4）商谈的距离： 较熟悉的客户自然较靠近，反之保持较远的距离。两人面对面 坐时，约一个手腕长。 3、真诚有礼的肢体语言 （5）座位的入座方法：最好先站立于会客厅内，等循主人的安排，请高阶先入座。重要人物通常坐在面向门口最里面的位置。 门 门 3、真诚有礼的肢体语言 （6）手的指示方式： 食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 3、真诚有礼的肢体语言 （7）同行： 让高阶或年长的人先行，并注意替他们开门、 开电梯及引导。 通常在右面时，靠右并用右手指引，反之亦然。 二、创造优势的电话礼仪 1、电话三要素: 态度、语调、用词 电话礼仪教战守策 2、? 打电话 (1) 要有准备 (2) 注意打电话的时间，尤其避免在午休 时间 或下班时间打 (3) 微笑的语调，声音清晰，有礼貌 (5) 讲电话同时在纸上作记录 (6) 同事电话中时，若其他人在附近喧哗 交谈，易导致客户对公司的印象不 良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书 面方式 3、? 接电话 (1) 电话铃响三声内必须接电话 (2) 先报上公司名称或人名 (3) 声音语调微微上扬，有朝气 (4) 去除 “ 别人不知道我是谁” 的心态-- 即使接电话的人是老板，客户也不知道 客户只会从听电话的感受评断这家公司 (5) 延迟太久接电话应先致歉 (6) 口中不要吃东西或含着东西 3、? 挂电话 (1) 确认对方已挂电话， 自己才挂电话 (2) 电话轻放，勿摔话筒 4、礼貌的电话词语 劣词 建议用词 ? 喂! 你找谁? ? 有什么事? ? 你找他有什么事? ? 不知道! 三、拜访的礼仪 热情、积极、主动、谦虚、从容 1、事前准备 最好事前约好，去时再次确认。 准备工作充分，态度自信从容。 时间控制适宜，见好就收。 2、介绍四大要领 介绍的内容 准确 恰如其分 别忘介绍职位 多介绍一点个人资料 3、握手（可拉近彼此的距离） 热烈而有力— 代表信心、热情、勇气、责任心 握手切忌： 漫不经心、软弱无力 乱用蛮力 过长时间 手部冷湿，需处理后再握手 握手的技巧 微笑 男士：虎口对虎口 女士：手指部 注意：女士先伸手，还是男士先伸手？ 您伸手后对方未注意，如何处理？ 4、交换名片四大要领 交换名片的礼节 职务低者先递（注：不可强递） 从高阶开始交换 准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋） 场合、时间选择 递名片的礼节