第07章汽车配件与用品服务.pptVIP

汽车服务工程 第一章 绪论 第二章 汽车营销服务 第三章 汽车物流服务 第四章 汽车售后服务 第五章 汽车维修服务 第六章 汽车美容装饰与改装服务 第七章 汽车配件与用品服务 第八章 汽车金融服务 第九章 事故车定损理赔服务 第十章 二手车服务 第十一章 汽车回收再生服务 第十二章 其他汽车服务 第七章 汽车配件与用品服务 第一节 汽车配件 第二节 汽车用品 第七章 汽车配件与用品服务 第一节 汽车配件 第二节 汽车用品 （2）组织原则。汽配特许经营店一般采取以下组织原则： ①统一指挥的原则。 ②以工作为中心的原则。 ③组织层次与管理幅度适当原则。 ④对称的原则。 ⑤专业化的原则。 汽车配件交易市场 （3）组织设置。汽配特许经营包括总部——分店两个层次，它们是构成连锁店的最基本要件。从总部的职能部门与分店的关系来看，两者是平等的，不存在上下级关系。前者执行加盟店的采购与配送等职能，分店则完成销售职能，而对于人事、财务等职能，连锁店只要有一个就够了，因此总部职能部门是与众多分店的销售职能相协调的。基于上述分析，汽配特许连锁店总部与分店是一种互补的、平等的、专业化分工的关系，而非上下级关系，因为总部所具备的功能，店铺不具备，店铺具有的功能，总部不具备。 汽车配件交易市场 汽配特许经营连锁体系的标准组织形式如图7-4所示： 汽车配件交易市场 2.1 汽车用品的概念与分类 2.2 汽车用品的发展现状 第二节 汽车用品 1.汽车用品的概念 汽车用品是指汽车维护、装饰、保养等所需的产品，属于汽车配件的范畴，作为汽车的附属用品，用以增加汽车的实用性、安全性及舒适性，并在很大程度上凸显车主的独特个性。 2.汽车用品的分类 汽车用品的涉及面广，通常按用途不同分成：汽车装饰用品、汽车养护用品、汽车改装用品、汽车安防用品和汽车影音生活用品。 2.1 汽车用品的概念与分类 1）汽车装饰用品 是指汽车外表或内部美化而安装的部件，通常分为外饰用品、内饰用品和功能装饰用品。 汽车外饰用品通常有：迎宾踏板、门边条、车窗饰条、油箱盖、前后饰条、后护板、中网饰条、轮眉、门把拉手、门碗、边灯饰框、雾灯罩、前后灯罩、牌照架、备胎罩、雨刷装饰、字母贴、后窗饰板、车标贴、后视镜罩、前灯饰条。 汽车内饰用品通常有：座套、座垫、春夏凉垫、秋冬毛垫、车用腰靠、车用头枕、转向盘套、抱枕凉被、安全带护套、后视镜套、手刹排档套、汽车脚垫、遮阳板收纳、后备箱垫、转向盘亮片。 汽车用品的概念与分类 汽车功能装饰用品主要有：汽车挂饰、遮阳挡、收纳置物、雨挡、纸巾盒套、烟灰缸、防滑垫、风铃、钥匙扣、窗帘、指南球、手机架、双面胶、车载多功能桌、眼镜夹、氧吧、空气净化器、除臭剂、空气净化剂、香熏器、熏香油、汽车香水、纸香片等。 汽车用品的概念与分类 2）汽车养护用品 是指用于汽车清洁、维护、保养、美容等服务所需的用品，汽车养护用品又分为保养用品、美容清洁用品和车用防护用品。 保养用品主要有：车蜡、车釉、清洁剂、玻璃防雾剂、玻璃修补剂、汽车漆、漆面保护膜、燃油添加剂、润滑油、润滑剂、防锈剂、抗磨剂、防腐剂、制动液、制冷剂、低温补漏剂、密封胶等。 美容清洁用品主要有：补漆笔、划痕修复、自喷漆、洗车工具、清洁剂、清洁工具、玻璃水等。 车用防护用品主要有：防雾防雨、轮胎养护、除冰用品、把手贴膜、专车车衣、驱狗贴等。 汽车用品的概念与分类 3）汽车改装用品 是指用于改装目的的各种用品，主要有：氙气灯、防雾灯、大包围玻璃升降器、风标、行李架、消音器、消音减振器、脚踏板、天线、喇叭、雨刮片、门腕、护杠、中网、尾喉消音器、油箱盖、发动机盖、拉手、不锈钢饰条、减振器、弹簧、轮毂、仪表、挡泥板、装饰灯、座椅、保险杠、隔音材料、天窗、汽车缓冲器、发动机保护板等。 4）汽车安防用品 是指用于汽车安全防盗所需的用品，主要有：防盗器、倒车雷达、中控锁、安全警示器、儿童安全座椅、排档锁、电气气囊、灭火器、轮胎压力计算等。 汽车用品的概念与分类 5）汽车影音生活用品 是指用于娱乐、通信生活等用途的用品。主要有汽车音响、车载电视、车载（DVD 、VCD 、 CD 、MP3 、卡带机）、低音炮、功放、显示器、译码器、均衡器、扬声器、汽车行驶记录仪、GPS车载导航仪、车载免提、车载计算机、车载电话、车载冰箱、逆变电器、车用吸尘器、车载洗车