2016河北内训督导师讲义(X)课件.pptx

河北人保内训督导师实用技能提升特训营 亚美信：孙岚 PConline 1 2 亚美信企业管理咨询公司培训师 美国威斯康星康考协和大学MBA 旅游卫视《一分钟学礼仪》主讲嘉宾 中国改革发展研究院首席管理创新督导师 国际旅游岛文明礼仪导航专家 2011最佳职场礼仪讲师 中国十大女性培训师 海南大学特聘教授 畅销书：《你的形象价值无限》 《聪明的女人这样说话办事》 光碟：《赢在服务》《赢在形象》 PConline 壹 内训督导师认知篇 贰 内训督导师技巧篇 叁 内训督导师晨会实战篇 肆 内训督导师督导考核篇 目 录 PConline 伍 内训督导师5S管理篇 陆 内训督导师抱怨投诉篇 课程介绍 课程衔接 课前思考问答—— 以外部专业讲师的标准来衡量和培养内训督导师正确么？ 内训督导师的真正优势是什么？ 内训督导师真正的角色定位应该是什么？ 内训督导师具备的能力是什么？ 内训督导师队伍应该承担哪些职责？ 对学习型组织的建设、员工自主学习文化的推进，内训督导师可以起到什么作用？ PConline 基层员工在职业化进程中，经常会遭遇这六个问题： 心态不积极； 缺乏契约精神； 不知道如何把工作干好； 和同事关系很僵； 得不到上司的青睐； 工作多年却没有成长。 PConline 公司内训督导师现在的困惑？ PConline 没有练习也叫培训？没有内训如何传承？没有督导怎样落地？ 内训督导师现在的困惑？ n 队伍年轻化。内训督导师队伍中，大多数是经验不足的青年员工，很难吸收到岗位的核心人才及管理人才加入。导致岗位核心业务的经验、技术没有及时有效的沉淀和传承； n 能力需提升。大部分内训督导师表达能力和分享意愿均可，但在课程开发、课堂互动把控、素材挖掘提练、学习引导能力上还有差距； n 专业不匹配。内训督导师队伍专业结构分布不均衡，讲师与课程缺乏对应匹配，缺乏内训课程体系支撑，某些课程与需求的契合度需提升。 n 工教矛盾。因为内训督导师的工作内容无法与培训结合起来，很容易导致工教矛盾，很难同时兼顾，影响到上级领导对内训工作的支持； n 活跃度低。很多内训督导师认证了，但缺乏讲课的机会，长期以往影响个人的参与度，以及培训技能的练习提升。 n 体系性差：内训督导师的管理没有从“选任育任留审”几方面进行系统性的规划管理，以往培训较零散，体系性不强，相应的考核评估、激励、发展路径机制不健全，日常动态管理缺乏。 PConline 影响企业培训绩效的四大问题 不过在这样的课堂上，你也会认为你自己学到了很多，只要有一个人说自己学到了什么，一群人都会说收获很大，你要胆敢说自己一无所得，那你就是智慧太差，或智商太低！记不记得那个化学老师，让学生给学生做的那个嗅觉实验了？每个学生都说自己闻到了，其实化学老师的烧杯里，装的是蒸馏水。 学员没有参与， 学员没有思考， 学员没有练习， 学员之间没有交流， 纯粹是单向的灌输，学员能学会吗？ 培训四大要素 模式 培训 内容 培训者 学习者 内训督导师的认知与选拔 PConline 何谓培训？ 是用有（ ）的方法改善员工的知识、技巧及态度，使他们能够达到（ ）的工作水平的过程。 2017-5-23 15 “未来惟一持久的优势是，比你的竞争对手学习得更快” 。这是美国管理大师彼得·圣吉的忠言 人力资本需要培训才能增值，离开了培训只能是不断折旧、贬值。 本科学历折旧：2年 硕士学历折旧：3年 博士学历折旧：5年 培训 2017-5-23 16 （ ）专家- 培训也被称为是对学习过程的管理 提供者- 整个培训过程的实施 （ ）顾问师-分析企业现存问题，评估解决方案 向导-教会学员知道从哪去发掘信息 精神领袖——指导方向 教练-工作中的一对一教导 内训督导培训师 2017-5-23 17 高效能训练(IMPACT) I M P A C T Interactive Motivation Practice Application Creative Touch(EQ) 互动的 激励的 多练习 能应用 有创意 受感动 2017-5-23 18 衡量培训效果的标准 培训（ ） 感受 个人良好工作习惯的养成 良好组织工作习惯的养成 企业（ ）培养 经济效益提高 2017-5-23 19 内训督导师选拔经验“四看” 一看个人意愿，“我愿意”是前提； 二看业务水平，“我够格”是基础； 三看职业素养，“我适合”是条件； 四看组织规划，“我发展”是目标。 PConline 卓越培训师成长之四步曲 PConline 2017-5-23 PConline *您早就应该上讲台优秀/熟悉/培养/激励 *上讲台的四大收获1）发展表达能力2）获得