2013年淘宝商城托管精品参考资料.docVIP

2013版专业淘宝商城托管商资料 1 淘宝商城外包服务淘宝商城外包服务其实就是指企业在进军天猫商城等B2C平台时，因为技术问题以及运营经验不足、专业电商人才缺乏等原因无法及时开展电子商务市场，因而将自身的淘宝或天猫商城业务外包给第三方外包公司去代运营，利用第三方外包专业的电商运营团队、专业的电子商务资源、专业的电子商务人才力量进行合作的服务方式。 那些想要进驻天猫商城的企业与卖家们如果没有拥有相当的优势，是很难与这些强大的竞争对手抢生意的，很难把自己的网店销售与业务做起来，为企业创造利润的。为了能够帮助想要进驻天猫商城的新企业能够顺利地入驻，运营商网店托管业务因企业与卖家的需求而诞生，这种第三方外包公司通过与企业进行天猫商城外包服务进行合作，通过提供专业的天猫商城运营团队与相关的电子商务资源，帮助企业顺利在天猫商城开好网店，帮助企业在天猫商城的竞争中站稳脚跟，帮助企业开展淘宝商务的电子商务。 天猫商城托管外包的服务范围： 1.天猫商城申请咨询服务：为品牌商提供企业支付宝注册、支付宝实名认证、商城资格考试相关问题的咨询，协助商城申请资料整理及,跟踪商城审核进度直至商城申请通过； 2.天猫商城旗舰店的方案策划：模特选择、专业摄影、视频、美工设计和文案编辑； 3.品牌商品管理：梳理产品系列、精选系列产品中的热销款； 4.全面运营天猫商城托管：应用淘宝所有的营销工具、天猫商城各种活动、硬广告等，天猫外的品牌营销：如博客、社区、论坛等； 5.配备专职客服：客服均经过专职培训,对商城日常管理流程,订单流程,评价及售后流程全面服务； 6.订单物流管理、协助厂家发货：你只需要按订单从仓库发货，其余专业的事就交给我们，全部外包给我们省心、省事、高效、低投入高产出。 7.处理投诉和日常运营：专人进行投诉处理和公关营销，负责天猫商城的日常运营。 天猫商城托管外包的优势： 1.成本控制优势：通过网店托管、电子商务外包服务可以帮助企业以及网商节省大量成本。网络渠道的高性价比和广泛关注度使得外包商可以在压缩成本的同时拓展市场，从而降低企业以及网商的运营成本，提高企业运营能力。 2.推广执行优势：专业的电子商务外包服务商能够为企业提供全方位的、全时段的电子商务服务。大多数企业的电子商务并非是企业的核心业务，在策划、网络推广、优化等方面企业往往心有余而力不足。这时就需要一个专业的团队来运作这块，电子商务外包服务就是给企业一个专业的电子商务团队，从而更加快速有效地为企业带来客户。 3.管理优势：为企业省去管理电子商务服务团队的成本，企业只需要提供产品信息，企业自己不上网都是可以的，由网站来负责帮助企业进行B2C销售，并根据企业销售的实际收入进行结算。 4.网络品牌传播优势：依赖互联网强大传播力量，首创网络互动整合营销系统，让买家与买家互动、产品与消费者互动，轻松打造网络知名品牌、快速提升品牌知名度和影响力。 5.电子商务培训优势：托管中心直接与天猫网合作，从天猫大学选出经过严格培训和认证的网店专才不断分配到公司实训基地进行上岗培训，让外包服务的经营水平全面提升。 4 天猫商城托管外包的服务项目： 1、网络销售平台搭建 市场调研/运营规划：结合品牌与线上消费者情况确定网络销售品牌定位，并制定三阶段规划 项目团队组建：网营为每个客户建立一个完整项目团队，并协助企业培养自身团队 入驻平台：提供入驻天猫等高流量电子商务平台一站式服务 店铺设计装修：根据品牌定位确定设计风格，并提供专业网页设计 产品上架铺货：按一定模版将商品信息上传到网销平台 网店管理规范：建立网店规章，规范经营管理 2、品牌营销推广 软文植入：博客、论坛、SNS软广告植入 品牌主题活动策划：定期主题活动推出、定期参加天猫固定的市场推广活动 营销工具应用：天猫123show、天猫客、视频等促销工具。 圈子营销：店铺SNS社区建立，例如店铺与消费者互动的独立站点（淘江湖），产品帮派建设与维护等。 SEM、SEO优化：提升店铺点击率及转化率；店铺定期站外推广等 广告投放：资源利益最大化的广告投放计划与效果跟踪反馈，协助企业进行天猫直通车等营销工具推广使用 客户管理：客户关系管理团队与回访机制 渠道控制：网络品牌形象维护，整顿网络侵权与盗版 3、产品拍摄及美工服务 拍摄定位：专业的视觉营销团队提供建议并与客户确认风格需求 拍摄策划：拍摄方式选择、模特选择、妆容与搭配、 场景选择、创意构思 正式拍摄：专业模特内外景拍摄、平铺拍摄等多种形式可选， 在杭州与北京各有一个高配置摄影棚。 后期图片处理：色彩、比例、结构调整；页面点睛，加入设计元素 4、商城网店运营服务 数据分析：行业、品牌、店铺网络销售数据统计分析 销售支持：销售团队组建、基于数据支持的精准销售与改进反馈 软件支持：网店