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一、案例选择题 A. 爱通公司里的员工关系 1．明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是( C ) A. 明娟瞧不起人 B．阿苏瞧不起人 C．由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾， D. 阿苏把马德给安全地踢走了 2．爱通公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得( D ) A．明娟 B．阿苏 C. 威恩 D．马德 3．公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法( A ) A. 转移目标的策略 B．委任态度开明的管理者 C. 鼓励竞争 D. 重新编组 4．根据案例，下面哪种原则不利于改善明娟和阿苏的人际关系( B ) A．平等的原则 B．竞争的原则 C. 互利的原则 D．相容的原则 B.北京雪莲羊绒有限公司的先进人物　　 1．苗晓光认为“人一辈子要能干出点贡献”，根据马斯洛的理论，从《北京雪莲羊绒有限公司的先进人物》中可以看出，他在哪方面的需要更强烈一些( D )　　 A．生理需要 B．安全需要　　 C. 社交需要 D．自我实现需要　　 2．麦克利兰认为希望干出一番事业的人，是具有哪种需要的人( B )　　 A．生理需要 B．成就需要 　　 C．归属需要 D．权力需要　　 3．赫兹伯格认为，激励员工的关键在于( C )　　 A. 提供给员工更高的工作报酬　　 B. 加强对员工的监督和控制　　 C. 设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务　　 D．创造良好的工作条件　　 4．根据弗鲁姆的期望理论，北京雪莲羊绒有限公司的李总对小苗的科研成功设置的效价是什么( C )　　 A．让小苗掌握BSLD一95的工艺技术　　 B．加快小苗取得突破性科研成果的进展　　 C．精神表扬和晋级、职称、工资待遇、奖金、住房等物质奖励　　 D. 了解分梳技术的重要性、取得科研效果　　 二、简答题 1．能力差异的应用原则是什么?　　 答案要点：　　 能力概念在组织活动中的应用，主要是考虑个体的能力与工作任务要求的匹配。这也是现代人力资源管理的基本原则。具体在应用中，可以考虑以下几个原则：　　 (1)能力阈限原则；　　 (2)能力合理安排原则；　　 (3)能力互补原则。　 2．对弱势群体的保护与管理有什么措施?　　 答案要点：　　 弱势群体问题的解决，从根本上说，是要建立一系列的制度安排。通过这样的一些制度安排，使得弱势群体的生活状况能够随着社会的进步而不断得到改善。　　 就目前而言，要解决这三个方面的问题：　　 (1)社会的公正、公平和正义的问题；　　 (2)社会保障制度；　　 (3)建立政府与弱势群体的沟通渠道，使弱势群体的利益要求能通过制度化的渠道来表达。　　 3．如何理解决策民主化?　　 答案要点：　　 目前世界经济一体化趋势明显，经济上的竞争越来越激烈，决策的速度加快，决策内容越来越复杂。任何领导者都难于独立承担决策的重担，越来越转向决策的民主化一即吸收下级参与决策，集思广益，群策群力，使决策的质量和实施速度得到改善。 4．有效激励应遵循什么原则? 答案要点： ①按需激励原则； ②组织目标与个人目标相结合原则； ③奖惩相结合原则； ④物质激励与精神激励相结合原则； ⑤内在激励与外在激励相结合原则； ⑥严格管理与思想工作相结合原则。 5．人际交往有哪些基本原则? 答案要点： ①平等原则； ②互利原则； ③信用原则； ④相容原则。 6．什么是领导者权力?它可分为哪几类? 答案要点： 领导权力是领导者在领导过程中实施领导职能时必须拥有的权力。领导权力分为职位权力和个人权力。如果细加分析，可将权力的基础分为五类： ①惩罚权； ②奖赏权； ③合法权； ④模范权； ⑤专长权。 惩罚权、奖赏权、合法权属于职位权力，模范权和专长权属于个人权力。这几种不同的权力对下级产生的影响效果和个人的满意程度是不同的。 7．组织变革的基本动因是什么? 答案要点： 引起组织变革的基本动因可分为内在动因和外在动因两个方面。 (1)组织变革的内在基本动因。 ①组织目标的选择与修正； ②组织结构的改变； ③组织职能的转变。 (2)组织变革的外部驱动因素。 ①科学技术的不断进步； ②组织环境的变动；