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珠宝销售话术技巧(共2篇) 回目录 1、 情景: 你们的款式太少了，没什么好看的常见应对引导策略顾客之所以说产品款式少， 没有好看的，可能是因为长时间逛街或者产品看得过多，导致对产品产生审美疲劳。其 实无论店内有多少产品，顾客在没有了解到它们的特点之前都会觉得款式少或是觉得没 什么好看的。面对顾客提出款式太少的异议，导购首先要给予充分的理解。然后将顾客 的思路引导到什么样的产品才能满足顾客的需求上。这样就可以轻松转化矛盾，既给足 了顾客面子又能够进一步了解顾客的真实需求。一举两得。 话术范例 话术范例一导购：“我明白您的意思了。您是希望挑到一款造型独特，和别人不同，特 别显眼，特别炫，能充分展现您的青春与活力的戒指吧?”(将顾客的问题进行有效地转化) 话术范例二导购：“小姐，很感谢您对我们提出的意见。您说的没错，我们公司产品的 款式确实不多，因为我们公司一直坚持贵精而不贵多的生产理念，每款设计都有它的特 别之处。请问您是想要圈戒还是花戒呢，我帮您介绍两款吧?”(适时将话题转移到产品介 绍上) 话术范例三导购： “呵呵，先生您说的款式少这个问题确实存在，之前也有顾客向我提 过，不过最后他们都很开心地戴着我们的首饰回家了。”(微笑注视着顾客，稍停顿再说) 导购：“说真的，首饰的款式是要比服装的花样少。因为首饰是买一个戴一辈子的，款 式设计上一定要经得住潮流的变更，所以款式不能像衣服那样花花绿绿，几个月不到就过时了。我为您推荐几款适合您款式又经得起时间考验的戒指吧。 方法技巧 化解顾客提出“款式少、不好看”异议的技巧： 认同顾客的意见，给足顾客面子。 感谢顾客提出的建议。了解顾客真实的想法。(二选一方法，你是要戒指还是项链呢？) 运用经验给顾客介绍具体的款式。 巧用“但是”等转折词将话题过渡到产品介绍上。 2、情景：不用试了？ 顾客提出“今天不买。只是看看，不用试”的说法，表明顾客只是在闲逛，最多是为日后购买 做铺垫，意味着现场购买的动力不是很足。因此，如果能够找到顾客感兴趣的产品，让顾客 试机，充分感受产品能够带来的利益。对销售进程的推进会非常有效要说服顾客进行试用， 导购一定要以热情、专业的服务态度向顾客传达一个“不论您买与不买，我们的服务都是最 好”的观念，彻底消除顾客的顾虑，让顾客无后顾之忧地试用产品。只要导购的服务能够让 他开心，而且又能帮他挑到满意的产品，销售成功的几率就大得多。 话术范例 话术范例一导购： “先生，我看您也是个爽快人，不想买就 不试，怕浪费我们的时间，其实没有关系。我的工作就是服务好顾客，无论您买不买，我都 会尽量让您满意。买东西就是要精挑细选，才能真正确定想要什么。您不但要试，而且最好 多试几款，这样才能找到自己满意的首饰。您说是吧?”(为顾客的切身利益着想，往往更能 赢得顾客的信任) 话术范例二导购：“小姐，您放心，即使您今天不买也不影响您试戴。再说了，不亲自试用 又怎么知道带上去适合不适合您呢，漂不漂亮呢。如果您觉得不满意，不买也不会有遗憾； 如果试得满意，那您买起来也会更加放心。您说是不?”(针对怕试了不买丢面子的顾客) 话术范例三导购：“小姐，以我的经验来看，这款产品真的挺合适您的!您看它紧跟潮流的外 形设计，正好适合您这种时尚达人。而且我们今天正在搞促销，这款产品现在才X X X 元， 是非常划算的。难得现在这么优惠，您试一试不满意无所谓，万一满意，今天决定就会非常 划算啦!”(针对不知道价格或怕价钱高而不敢试的顾客) 接待顾客的开场白与推销话术 很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！一般的导购看到顾客第一句话就是： “你好，欢迎光临１， “您想要点什么？” “有什么可以帮您的吗？” “先生，请随便看看１ “你想看个什么价位的？” “能耽误您几分钟时间吗？” “我能帮您做些什么？” “喜欢的话，可以看一看１ 这是几种常见的说法，但都是不合理的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看１怎么样？听着熟悉吧！ 你怎么接话呢？很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了！ 如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。 现实就是这么残酷！ 所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！ 选择你的开场白，让你的顾客停留 一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临XXX专柜１把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛