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第三章　管理的基本原理 第一节 管理原理的特征 第二节 系统原理 第三节 人本原理 第四节 责任原理 第五节 效益原理 第一节 管理原理的特征 1、如何理解管理原理 原理：指某种客观事物的实质及运动的基本规律。 管理原理：是对管理工作的实质、内容进行科学分析、总结而形成的基本真理。 ——是对现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括，因而对一切管理活动具有普遍的指导意义。 第二节　系统原理 一、系统的概念： 1、系统的概念：系统是指由若干相互联系、相互作用的部分或要素组成，在一定环境下具有特定功能的有机整体。 按系统组成要素的性质划分为：自然系统、人造系统。 系统的基本逻辑图： 二、系统的特征 集合性：系统是由各个要素结合而成的，是系统最基本的特征。 一个系统由两个或若干个子系统构成。 构成系统的子系统成为要素。 层次性：系统的结构是有层次的，构成系统的子系统分别处于系统中的不同地位。 相关性：是指系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系。 木桶定律 木桶原理，也叫木桶定律：一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最长的那块木板，而恰恰取决于桶壁上最短的那块木板。 推论： （1）只有构成木桶的所有木板都足够高，木桶才能盛足够多的水；? （2）所有木板比最低木板高出的部分都是没有意义的，高的越多，浪费越大；? ? （3）要想增加木桶的容量，应该设法加高最低木板的高度。 ——反映了系统的集合性、层次性、相关性特征。 三、系统原理要点 整体性原理：指系统要素之间及要素与系统之间的关系，强调：整体着眼、要素着手、统筹考虑、各方协调，实现系统整体优化、功能增强。 动态性原理：系统的稳定是相对的，运动是绝对的。运动是系统的生命。研究动态规律，增强预见性，掌握主动性。 开放性原理：任何系统都不断地与外界进行物质、能量、信息的交换。任何系统都是耗散结构，不存在完全封闭的系统。扩大开放，吸收外部的物质、能量、信息。 环境适应性原理：与系统发生联系的周围事物的全体成为系统环境。系统对环境适应不都是被动的、也有能动的。 综合性原理：把系统的各要素联系起来考察其共同性和规律性。系统目标与系统实施方案的多样性与综合性；系统由综合而创造的特性。 ——沃尔玛物流系统的综合创新。 第三节　人本原理 人的劳动创造社会财富、推动科学技术进步、推动社会生产力的发展。 人本原理——强调人是管理的主体。 人本原理的主要思想观点──管理者要实现组织的目标，其一切管理活动都必须以人及人的主动性、积极性和创造性为核心和动力来进行管理。 职工是企业管理的主体； 职工参与是有效管理的关键； 使人性得到完美的发展是现代管理的核心； 服务于人是管理的根本目的。 一、职工是企业的主体 人在管理中作用的认识过程： 要素研究阶段：经济人,劳动者是生产过程中的一个不可缺少的要素。 行为研究阶段：社会人,需要 动机 行为 。 主体研究阶段：目的人,20世纪70年代日本的研究引起了人们对以人为主体的管理思想的认识。 1980蒋一苇：职工是企业的主体； 企业管理是对人的管理，也是为了人的管理； 企业经营的目的绝不仅是商品生产，而是为包括企业职工在内的人的社会发展服务的。 二、有效管理的关键是职工参与 两种不同的管理方式： 1.高度集权的方式； 从严治厂、严格管理、 重奖重罚、行动一致。 2.民主参与方式； 适度分权、民主治厂、 科学管理、自觉高效。 职工管理的三种基本形式： 职代会选举代表参加管委会或董事会——参与决策； 职代会选举代表参加监事会——参与监督； 参加日常生产管理活动（现场管理、质量管理、成本管理、设备管理等）——参与日常管理。 四、管理的目的是为人服务 管理以人为中心。为用户服务、满足客户需求，是企业实现其社会存在的基础。 1、人本原理的基本内容：尊重人、依靠人、发展人、为了人。 尊重人――员工是组织的主体； 依靠人――有效管理的关键是员工参与； 发展人――使人性得到最完美的发展是现代管理的核心； 为了人――服务于人是管理的根本目的。 3、人本原理对管理者的要求 树立管理的人本观念 调动人的积极性 处理好“管”和“调”的关系 (1)竞争与合作 (2)先进与落后 (3)严格要求与宽容体谅 培育良好的组织心理气氛和团体精神 重视培训，给人以进取的机会 Google公司的人本管理——Google的企业文化 公司为雇员提供三顿免费餐饮，现场免费医疗和牙科服务，还有免费的理发和洗、烫发。雇员甚至可以在公司的班车上无线上网。为了鼓励创新，公司规定每周有一天（称为20%时间）允许雇员