组长培训_20121212.pptVIP

Growing with ATL Surpassing customer’s expectation Amperex Technology Limited Surpassing customer’s expectation Amperex Technology Limited Growing with ATL * Growing with ATL * HR相关政策培训 职位与职级结构 员工关系处理 离职手续办理 * Growing with ATL * ATL基层职级体系 职级 职位族 管理类 技术类 操作类 文职类 技术员 资深技术员 一级预备文员 二级预备文员 三级预备文员 文员 一级作业员 二级作业员 三级作业员 一级技师 二级技师 ……… 五级技师 一级组长 二级组长 预备组长 2B 2A 1C 1B 1A 3A 3B 3C 资深文员 * Growing with ATL * HR相关政策培训 职位与职级结构 基础员工关系处理 离职手续办理 * Growing with ATL * 案例一---请假1 某员工，一天因其妻突发急病需照顾，电话组长请假，但组长因没有当面请假而给此人当天按旷工处理，沟通未果，向HR投诉寻求帮助。 如果你是该组长你会如何处理？ 员工是否有按照公司申诉渠道流程申诉 * Growing with ATL * 案例一----处理建议 客观的看待问题了解请假真相，不要拒绝沟通，一棒子打死 可让其提供相关证明后再酌情处理（以免员工故意找个理由搪塞) 温馨提示： 学会倾听员工的心声 保持平和的心态 不以地位压人 * Growing with ATL * 案例二---请假2 某女员工在X-Ray岗位，因检查怀孕，向组长申请调整到新岗位工作，未果后提出离职申请，仍未获得批准。申诉到HR。 某员工未婚怀孕，选择流产，并向组长提供相关证明，申请请假。当时正遇出货高峰，人手紧张，组长未同意。员工申诉到HR。 如果你是该组长你会如何处理？ 员工是否有按照公司申诉渠道流程申诉。 * Growing with ATL * 案例二----处理建议 温馨提示： 孕妇不宜安排上夜班 孕妇不宜安排加班 孕妇不宜安排在特殊岗位工作 孕妇流产的须安排休息； * Growing with ATL * 案例三---申请换岗 问题一： 某员工一入职被安排到前工序Coating工作不久后，身感不适， 皮肤过敏严重，便向其组长申请调换岗位，组长让其自离，找HR 申诉。 问题二： 某员工多次被调整岗位仍不能胜任工作，组长找HR希望公司与其 解除劳动关系，无法提供任何书面记录及证明材料。 如果你是组长你会如何处理？ * Growing with ATL * 问题一解决建议： 报备所属主管，并通知员工由OHS安排体检，根据体检结果做相应安排 如体检结果证实是工作环境所致，应及时安排换岗 如体检结果不是工作环境导致，可适情况安排员工休假，待休假后正常回岗位上班，或做其他处理 问题二解决建议： 组长接收调岗员工时，须主动向上一组长了解此员工真实的工作能力与表现，原组长有责任提供此员工的工作能力和表现欠佳的证明材料，并须得到员工本人签字确认； 最好由员工本人提供自我反省书，反省曾经的不足，希望公司再次给予机会等内容。 案例三----处理建议 * Growing with ATL * 案例四----员工与组长打架 某员工张某（平时工作态度不佳）与同事李某因工作原因发生争吵 其组长徐某看见此情形便急忙上前调解，平时对张某印像不好的徐某上前便批评张某，不出两分钟便打起来了，员工张某与组长徐某均被解除劳动关系 如果你是该组长你会如何处理？ * Growing with ATL * 案例四----处理建议 平息两员工激动情绪 了解事发真实原因 针对事发原因，公平、公正的给予正确的处理与引导 温馨提示：组长身为基层管理人员在处理员工纠纷时一定要控制好 自己的情绪，不要带个人主观意见去处理问题，以免不利己也不利人。 * Growing with ATL * 案例五----员工过失后强制员工请假 员工左某刚入职未满一个月，工作表现不佳、态度不好，不听从组长安排,但只有一张书面警告的过失单。 组长让其填写离职单，员工不同意离职。 组长以”员工不会背BOF”为由，强制让员工请假，并为他填写了请假单，但没有员工本人的签名确认。 部门让员工请假三天后，部门将此事反馈给HR，要求解除劳动关系，后员工同意离职，但追讨三天组长强制让他请假的工资。 请分析此组长在处理此事有何不妥之处？ * Growing with ATL * 案例五----处理建议 请假为员工自愿行为，不能强制员工请假，员工一旦追讨此工资，谁来承担?出现意外，谁来负责