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团队协作与沟通 课 程 目 录 塑造高效团队 有效沟通技巧 团队协作与沟通 团队的力量 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？ ——是蚂蚁军团来了！ 构成团队的要素： 群体group与团队team的差别 群体和团队的实例区分 (1)举例 　　下面四个类型，哪些是群体？哪些是团队？ 　　 　　　　△ 龙舟队 　　 　　　　△ 旅行团 　　　　　　△ 足球队 　　　　　　△ 候机旅客 群体和团队的实例区分 (2)举例 　　　　NBA在每赛季结束后都要组成一个明星队，由来自各个队伍中不同的球员组成一支篮球队，跟冠军队比赛，这个明星队是团队还是群体，或其它组织? 群体和团队的实例区分 NBA明星队至少不是真正意义上的团队，只能说是一个潜在的团队。 因为最关键的成员之间的协作性还没有那么熟练，还没有形成一个整体的合力，当然从个人技能上来说也许明星队个人技能要高一些。所以认为它是一个潜在的团队，在国外也有人叫它伪团队。 潜在团队特征 成熟团队特征 BELIN团队角色 实例分析： 西游记中的团队角色 请问西游记中师徒四人各自扮演团队中的哪些角色？ 团队角色分析 唐 僧： 凝聚者 完善者 孙悟空： 创新者 推进者 猪八戒： 信息者 监督者 沙和尚： 协调者 实干者 团队发展阶段 关于沟通 沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程 沟通的目的：控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求 沟通的种类 按沟通的媒介分类 　书面沟通 　口头沟通 非语言沟通 营造良好的沟通气氛 点头与微笑 身体前倾 和对方目光接触 不要胸前叉手 平息不满者情绪 了解沟通目的 确定沟通策略 有效沟通技巧 有意识使用身体语言 小心使用术语 坦白承认自己的感觉 使用开放型的问题 耐心倾听，找出异议 找出反对异议的根源 建设性地反对 沟通禁忌 缺乏信息或知识 没有倾听，不理解他人的需要 没有完全理解问题和询问不当 只顾按自己预先设计的思路发展 没有经过慎重思考就得出结论 时间太短 沟通禁忌 不良的口头禅 用过多的专业术语 语言，语气不当 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想听的 被印象及身份、地位左右 过度自我为中心 不信任对方 有效聆听原则 把注意力集中在对方身上 不做臆测 针对信息而不是传递信息的人 抑制争论的念头 不打断对方 不轻易下结论 做笔记 有效聆听技巧 支 持 发 问 总 结 反 映 重 复 口头语言 语调——高、低；大、小 语速——快、慢；长、短 话束——轻、重；紧、松 口语——术语、习惯用语 身体语言比语言更可信 沟通定律 沟通的黄金定律 你想怎样被对待，你就怎样对待别人 沟通的白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们 团队沟通小测验 你是团队沟通的高手吗？ 有效团队沟通 团队沟通要素 团队协作与沟通 沟通是团队协作的基础 沟通是相互学习的基础 沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础 团队协作与沟通 团队协作沟通技巧－团队协作与沟通 团队协作沟通技巧－团队协作与沟通 团队协作沟通技巧－团队协作与沟通 倾听能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件 要有双赢沟通的理念 团队成员之间的充分信任是成功沟通的前提和基础 沟通者甲 沟通者乙 相互信任 设身处地地倾听 双赢理念 共同愿景 团队协作沟通技巧－团队协作与沟通 团队协作沟通技巧－团队协作与沟通 * 团队协作沟通技巧－课程目标 塑造高效团队 团队协作沟通技巧－塑造高效团队 团队协作沟通技巧－塑造高效团队 两人以上 共同目标 一致的运作方法 互助互赖 互相信任，极具责任心 团队协作沟通技巧－塑造高效团队 团队协作沟通技巧－塑造高效团队 团队 群体 比较 共同合作完成的产品 个体绩效相加之和 结果方面 相互作用，共同负责 领导者要负很大责任 责任方面 角色互补，有效组合 可能不同，可能相同 技能方面 齐心协力的气氛 中等程度，有时有些消极 协作方面 个体可以有自己的目标 个体跟组织保持一致 目标方面 成熟团队的成员共享决策权 有明确的领导人 领导方面 团队协作沟通技巧－塑造高效团队 团队协作沟通技巧－塑造高效团队 团队协作沟通技巧－塑造高效团队 团队协作沟通技巧－塑造高效团队 团队协作沟通技巧－塑造高效团队 [协调者]：对事物具有判断是非曲直的能力；对自己把握事态发展的能力有充分的自信；处理问题时能控制自己的情