年度主要工作一览.docVIP

金海物业2012年度主要工作一览 序号 工作内容 计划目标 计划时间节点 需配合部门 1 公司管理规章制度《员工手册》形成 2 秩序部作业规范、标准《作业手册》形成 3 环境事务部作业规范、标准《作业手册》形成 4 客服部作业规范、标准《作业手册》形成 5 客服部成立，人员编制到位，礼仪及相关岗位适应培训展开 6 业主档案资料框架形成 7 物业企业资质动态考核 8 前台事务接待处理规范流程及相关控制文件确定 9 投诉处理流程及相关控制文件确定 10 工程部接单服务流程及相关控制文件确定 11 人员及物品出入控制流程确定 12 物业板块的收楼办理流程及相关控制文件确定 13 装修申办流程及相关控制文件确定 14 已形成体系文件的培训掌握 15 公司品质考核管理体系形成，品质专员岗位设定，开启推行 16 物业办公用房确定，空间分割及装修方案确定 17 根据交房面积及服务构想重新确定各部门岗位设定及人员编制 18 招聘及新进人员适岗培训 19 需增办公用品、工具物料的提报购置 20 物业及相关配套设施设备验收标准及相关控制文件的确认 21 物业及相关配套设施设备验收标准及相关控制文件的适用培训 22 提交园区内公共配套（功能性）设施、设备完善意见 23 提交园区内及地下消防、水暖、给排水管路及相关设施设备走向、管控、运行状态标识（标牌）、设施设备铭牌设置、安全防控等配套意见 24 依据公司规划意图，提交停车位设置、配套意见或方案并协助实施 25 提议召开工程协调会，明确验收、反馈对接流程、明确整改时间节点及相关责任人 26 物业及相关配套设施设备验收（初验、整改复验、移交） 27 物业及配套设施设备档案框架形成，随移交节点完善相关内容 28 物业相关收费审核 29 物业及配套设施设备质保档案形成 30 提议召开与营销公司的工作协调会，明确收楼邀约、两书填写、费用交纳、流程衔接、现场布置等细节事项 31 提议召开工程对接会议，明确业主验房反馈衔接流程及施工瑕疵处理模式 32 《业主临时公约》、《前期服务协议》以及收楼相关衔接流程所需文件资料的出样确认以及胶印制作 33 有线、燃气、电话宽带等功能口对接，确认办理流程及相关文件表格准备 34 收楼现场布置、所需物品提报购置 35 人员分组确定、流程培训演练 36 收楼办理阶段