商业物业营运管理职责及管理架构158426201.pdf

商业物业营运管理职责及管理架构 目 录 1. 营运管理职能定位 2. 管理公司的职责 3. 商业物业营运组织架构 1. 营运管理职能定位 营运管理职能定位 购物中心的后期营运管理主要包括四个方面： 客户服务的优化管理 商场的整体经营管理 整体形象策划推广、促销推广活动 日常的物业服务管理 营运管理职能定位 卖场形象 物业管理前期 咨询 合同管理 管理 介入 品牌形象 物业外委服务 求助报修 经营户管理 管理 质量评定 客户 策划 物业 经营 服务 投诉管理 推广 广告宣传 管理 工程遗留问题 管理 经营调整 整改方案 公共物业经营 经营风险 费用收取 活动实施 管理 管理 营运管理的目的是通过统筹和整合各种营运资源， 不断优化业态组合，提高租户质量，以有效最低的成 本持续维护、改善商场的购物环境和建筑空间，从而 保持购物中心的运营活力,提升项目整体商业价值。 2. 管理公司的职责 管理公司的职责 管理商业物业资产有效提升业主的投资回报，令主要物业资产与整体业务策略互相匹配， 互相发展。 根据商业业态的定位及分布拟定招商目标，合理组织招商洽谈，合同约定，商铺工程条件 的配置及确认，并根据经营状况对商户业态配置进行合理的调整。 组织交谈了解掌握商户的经营信息，并认真分析研究，帮助商户解决经营过程中出现的问 题，做好市场调查，根据竞争动向及时调整经营策略。 了解掌握市场的动向，根据重大节日安排有影响意义的展示，宣传活动，并为商户安排提 供产品的推广活动，促进宣传力度，扩大市场影响，提高经营效益。组织倾听商户与顾客的 意见，做好市场满意度调查，随时解决商户及顾客的阴暗，改进管理中的不足。 通过对设施设备的运行管理，安全管理，清洁卫生，景观绿化的管理，为商户提供良好的 经营环境，为顾客提供舒适的购物环境，努力穿高经营者与顾客满意的商业氛围。 筹建组织内部员工的培训。更新丰富专业管理的知识水平与技能，选拨优秀的管理人才充 实管理团队。通过考核激发员工的积极性，努力提高管理团队的业务水平，增强服务意识。 管理公司的职责-前期 1 营运管理筹备计划 提交项目的营运管理筹备计划 2 商业建筑设计管理 制定项目的建筑设计工作计划，并实施建筑设计的管理工作 配合机电系统和设施设备规划设计工作，从商业经营和使用角度提供专业建议和 3 设施设备配置及选型 审核最终选定效果 4 建立营运管理制度体系 制定商业的营运管理制度及规范体系，规范商户服务及运营管理工作 5 建立营运管理团队 制定项目营运管理团队组建计划，并负责落实人员选聘、评价、培训等工作 6 招商支持工作 1 ）招商推广；2)招商中心管理; 3)工程配合工作 7 营运管理筹备其他事项 政府沟通及公共关系协调等其他事宜 8 财务管理 1)前期筹备成本预算控制; 2)现金流预测及支出管理等各项财务工作 项目前期营运团队介入工作 1.前期设备管理 从商业经营和使用角度提供意见并审核机电系统及设施设备规划的设