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报告老板酒店
报告老板酒店 篇一:2013年酒店董事长新年贺词 董事长新年贺词 各位员工,亲爱的伙伴们: 大家新年好! 辞旧迎新,我们以饱满的精神送走2012年,又以全新的姿态迎来了充满希望2013年。值此新年到来之际,我向你们并通过你们向你们的家人表示节日的问候! 在过去的一年里,全体员工奋战在各自的岗位上,挥洒辛勤的汗水,协手渡过了一个又一个难关;面对严峻和残酷的市场,“金喜来登人”没有选择退缩,迎难而上,向库尔勒人显示了我们是一支优秀的团队,是一支不可战胜的力量。2012年金喜来登的伙伴们用辛勤的耕耘获得了丰硕的成果,2012的辉煌是大家团结一心、奋勇拼搏的结果。 员工们,我为你们感到骄傲!你们也应该为属于这么一个优秀的团队而感到自豪! 2013年金喜来登酒店将以崭新的面貌大踏步向前迈进,我们这支队伍不但要打出漂亮的胜仗,而且要多元化发展,搞好建设;让企业多元并举,谋求更大的发展空间。 山舞银蛇,原驰蜡象,“金喜来登”人敢与天公试比高,2013年愿我们的伙伴手拉手、心连心,共同开创金喜来登的美好明天。 谢谢大家! 篇二:2012酒店总经理年终总结 2012总经理年终工作总结 尊敬的董事长、全体同仁: 大家好! 今天我们以愉悦的心情,迎来了新世纪的又一个新年。过去的一年,是对**酒店发展具有重大而深远意义的一年。在董事长英明果断的决策和正确的领导下,与时俱进,积极适应市场需求,使**酒店走上了制度化、规范化管理的轨道;市场营销和客户服务工作不断上水平、上档次并获得了丰厚的回报。获得较好的经济效益的同时,**酒店在漳浦乃整个漳州的知名度也扩大了。今天我作为**酒店总经理,向大家作2012年的工作总结和2013年的工作安排。 一、回顾2012年的主要工作 2012年的工作可以概括为“一个中心,两个重点,三个要抓”,详细的说就是“以顾客为中心;重管理树形象、重发展强品牌;抓安全生产、抓文化培训、抓节能增效”。下面我将详细进行阐述。 1. 一个中心:以顾客为中心。 “顾客就是上帝”以顾客的需要为目标、以顾客的满意为标准,这是每个经营者都必须遵守的信条。但是如何从行动中让顾客享有“上帝”感,不是靠一句就能展现出来的,要付诸行动从多方面着手:通过了解顾客的需求,提高员工素质,提高管理水平,提供舒适的环境,提高服务质量等等方面的工作相结合才能达到。根据顾客的需要,完善我们的工作方式,根据顾客的满意度来衡量我们的成绩。只有让顾客满意,酒店才能有更高的发展,因此酒店全年的工作始终围绕这个中心来进行。 2. 两个重点:重管理树形象、重发展强品牌。 重管理树形象:科学决策,群策群力,一个企业要发展,必有一套行之有效的管理体系。酒店领导层根据各项工作任务的要求,制定了全年工作计划,提出了指导各项工作开展的总体工作思路,酒店全体员工,上下一致,齐心协力,在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献,取得了颇为可观的业绩。通过动员,增强了求真务实抓效能的针对性、实效性;进一步明确了职能范围和各负其则的长效机制;规范了学习要求;破除了无所作为、不思进取的平庸观念,提高了酒店职工工作的积极性和主动性,极大地提高了服务质量和服务水平,也为酒店在漳浦同行业中形成标榜。 重发展强品牌: 2012年,**酒店全年客房入住率达 %,平均房价 元/间,餐厅就餐率达 %,日均收入 万元,在漳浦同行业中处于前列。这些都得益于硬件设施的改进、服务质量的提高。作为漳浦第一家四星级酒店,我们有着得天独厚的优势,但也深知行业竞争的激烈, 谁能稳住更多的客源,谁就能达到更长久的可持性发展,2012年酒店积极寻找客源,通过市场调查,详细分析本县的竞争形势,与多家单位签订固定协议,稳固客源,在县委接待方面,至始至终,展示酒店最优质的服务,通过各部门员工的齐心努力,保证了全年接待工作无失误,得到了县委县政府的充分肯定。另一方面加大酒店宣传和营销力度,利用媒体宣传自我,积极寻找培养新客源,努力提高服务意识,全面树立酒店的良好形象。在漳浦乃至更大的范围树立起**酒店品牌。 3. 三个要抓:抓安全生产、抓文化培训、抓节能增效。 抓安全生产:酒店坚持“安全第一,预防为主”的方针,本着“安全无小事”的原则,全方位地做好安全工作。签订并逐步落实了安全生产目标责任制。特别加强了对餐厅、员工宿舍、食品卫生、车辆保管、出租房屋等重点和薄弱环节的消防安全管理,做到责任到人;坚持进行安全卫生大检查,并对存在的安全隐患及时、限时整改;工程保安部加强了对安全隐患整改及习惯性违章方面的督促和跟踪。做到了检查到位、操作规范到位、整改及时,消除安全隐患。大大提高了员工及管理人员的安全意识。 抓文化培训:酒店一直把对企业文化的形成和员工的培训作为一项重点来抓,完善培训方式,采取
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