技术报告,电力,委外.doc

技术报告,电力,委外 篇一：委外技术人员管理 售后服务管理办法 一目的： 为了开拓产品市场，提升客户对产品的信心，及时处理客户在设备使用中遇到的各类质量问题。对销售部售后服务作如下规范。 二职责： 1.根据客户需要，为所在区域客户提供科瑞莱产品保修外有偿服务。 2.处理产品在安装，调试及验收阶段出现的重大质量问题。 3.根据客户需求，处理产品在使用时客户不能解决的质量问题。 4.根据客户需要，提供产品升级，改造及改装延伸服务。 5.收集总结产品质量信息，及时反馈回公司，推动产品质量改善。 6.对经销商售后人员进行培训，提升售后人员服务水平。 7.接收客户退回的保修内零部件。 三售后服务覆盖产品范围 家用机，商用机，加湿器和加热器 四售后服务人员工作区域分配 五业务管理 1.委外技术服务人员代表公司，相关业务以维护公司形象为中心。委外人员必须认真履行职责，提高服务技能，遇到问题认真对待，及时处理，满足客户要求。 2.委外技术人员在现场处理问题必须严格遵守安全规范，文明操作，并及时对客户进行产品的使用宣传。 3.委外人员技术服务以电话解决为主，对于电话无法解决的酌情到现场处理。 4.委外技术人员必须每周定期报告上周的工作情况。具体时间是每周一报告上周的工作，报告内容包含：客户的投诉及处理情况；回访结果；现场处理的投诉内容；产品质量信息；需要公司协助解决的困难；对于遇到的重大投诉或紧急情况，应及时报告，且不拘任何形式。对于客户投诉要填写客户投诉表单。 5.对于因质量问题现场处理产生的费用要详细记录并传回销售部并计入Warranty。 6.对于有偿服务，相关收费标准由销售部门制定；实施过程中将服务报价报销售经理审批后再执行；对于机器技术改造，技术升级和延伸服务，技术方案报销售部核准后再实施，确保万无一失。 审核：编制：祁美权 篇二：2011上半年委外工作总结 2011上半年委外工作总结 绿洲设备安装公司南京地铁维保项目部在供电中心的正确领导及大力协助下，通过员工的不懈努力，顺利完成了2011上半年地铁高压供电设备维护保障工作，为地铁的正常运营，为地铁1#线，2#线的高压电气设备的正常运转，做出了我们应做的工作。为使下半年的维保工作更加圆满，为地铁供电安全提供保证，现对上半年工作做一总结，发扬成绩，寻找不足，以利下半年的电气维保工作顺利开展，现对上半年工作总结如下： 一. 计划检修： 项目部根据中心检修计划安排，提前将检修计划上墙，让每个职工提前对当月工作内容做好安全、技术、精神及物质准备，并根据1#线与2#线的工作内容，做好人员调配工作。 地铁的正常运行关系到人民利益和国家财产的安全，从确保维保质量出发，我们在检修前制定检修方案，在检修施工中优化方案，检修结束后进行方案总结，并组织职工进行学习。要求全体职工全面掌握设备的性能、用途、结构和操作程序。我们严格按运营分公司制定的检修计划和检修规程、规范进行施工作业。 随着地铁运营方式时间的延长，夜间可供计划检修的时间越来越短，给计划检修工作带来一定的困难，有些设备缺陷需要整改，在有限的检修时间既要完成检修计划，又要完成设备技术改造，时间更加紧迫。为此，我们将夜间检修工作能在白天完成的事情尽量按排到白天完成，例如，对三类负荷KA继电器的更型改造工作，我们采取白天将继电器安装到原继电器外壳内，晚上检修时直接将 继电器插接到原插座，既节约了夜间检修的宝贵时间，也使改造的正确性得到保证。 上半年的计划检修，全部按计划完成。 二、故障处理： 对于地铁设备随机故障不管白天还是黑夜，做到接到通知随时出发，对有关技术人员要求24小时不关手机，随时处于待命状态，上半年处理大小临时故障40多起，均在中心及电调要求时间下给予完成。 对于有些设备原配件一时不能到位情况下，对于有些设备故障，如设备中的开关电源、控制直流电源中的MC6000、35KV柜中的IDT9600等内部故障，虽不属于维保范围，在我们技术可能至情况下也进行了修理工作，既节约了地铁的维修成本，更重要是提供了早期修复设备的时间保证。 三、基础工作： 为长期“优质”、“高效”地搞好地铁维保工作，项目部配备了维保所需的各类工器具，购置了现代化办公用品；建立了办公室局域网，实现办公、管理信息化，极大地提高了工作效率。 项目部依据法律、法规建立了相关规程及规章制度并上墙，从而规范工作秩序、优化安全服务意识，推动维保工作高效健康发展；为及时了解维保的工作进度，我们把维保工作完成状况形象化制成表格上墙明示；建立地铁维保宣传栏，及时通报地铁运营动态、安全生产等方面信息。 上半年我项目部根据供电中心执行贯标要求，重新对检修内容 及试验内容进行标准化规范。在获得中心认可的前提下，对检修表格及试验表