2011年中心医院护理部工作计划.docVIP

　　2011年中心医院护理部工作计划 2011年中心医院护理部工作计划 2011年中心医院护理部工作计划 医院护理部是光辉的一年，我们获得了全院先进科室奖，展望2011年 我们更要再接再厉，夺取更大的丰收。现制定2011年全年工作计划。 一、指导思想 以中国特色社会主义理论为指导，坚持依法执业、科学发展、以人为本的观念，全心全意为患者服务，患者的满意就是我们永远的追求为服务宗旨。以护理人员三基三严培训、护理质量管理，把我院护理队伍建设成一支服务素质高、业务能力强、团结协作精神好、深受患者欢迎的护理团队。 二、工作目标 1、工作质量指标： ①器械消毒合格率100% ②抢救器械完好率100% ③基础护理合格率≥90% ④整体护理开展≥90% ⑤危重患者护理合格率≥90% ⑥护理技术操作合格率≥95% ⑦年褥疮发生数≤1% ⑧护理文件书写合格率≥95% ⑨护理事故0 ⑩卫生管理：病室走廊干净、整洁，玻璃明亮，厕所无异味。 2、护理服务： ①患者对护理人员满意度≥95% ②被服管理：实行护理员专人管理，被服干净无破损，及时更换。 ③取药管理：护理人员集中取药。 3、床护比达到1：0.4（按床位的实际使用数计算） 4、护理人员参加继续教育100% 5、护理人员具备大专以上学历≥35% 三、工作任务 1、把改善服务态度、提倡主动微笑服务做为护理工作重要内容之一，抓紧抓好。 随着条件的改善，各项护理措施都要跟上，特别是护理服务方面：要变被动服务为主动服务，主动服务为满意服务，满意服务为感动服务，2011年力争实现护理服务零投诉。 提倡普通话。各护理单元首先在晨会交接班中运用普通话交接；在为病人提供护理服务过程中，要尽量运用普通话。 2、继续抓好护理工作质量与持续改进，把好环节质量关，严格执行“三查、八对、一注意”，把细节管理作为2011年护理质量管理重点内容之一，认真落实各项规章制度，严格技术操作规程，强化护理人员安全意识，杜绝护理事故发生，把护理差错降低到最低程度。 ①严格执行护士长巡查制度，每周巡查，发现问题及时解决。 ②科内每月组织业务学习、护理查房、质量考评一次，对存在问题，召开质量分析会，查找原因，及时解决。 ③护理部每周召开护士长例会，每季度组织护士长、质控员，对全院护理质量进行一次考评，并召开质量分析会，研究解决工作中存在的问题，使护理质量不断得到持续改进。 ④护理部每季度组织护士长进行一次业务查房，与护士长、护士共同进行病历讨论，以提高专病护理知识。 ⑤每季度对各科的各种资料进行检查。 ⑥每季度对手术室、供应室、产房、口腔、胃镜室等重点科室进行一次质量考评，发现问题及时解决。 ⑦提倡科内实行护理质量与效益挂钩制度，以促进护理质量的不断提高。 3、强化护理人员的素质以及基本技能训练。