经营分析系统研究模型－帐户余额管理.pptVIP

* 主要阐述应用案例如何借助经分系统解决重点难点问题、为哪些应用人员解决问题、对相关应用人员的工作带来哪些帮助 * 解决问题的过程采取了哪些研究方法或应用模型、建设过程中的关键点和难点（包括如何扩充数据源、如何保障基础数据的获取和质量、如何建模等支撑方案关键技术) * 本小节仅仅对研究方法与应用模型进行介绍，不与具体的案例应用相结合 * 建议 * 具体列举应用案例在建设环节、应用环节或推广环节具备哪些创新点，值得在全网推广 * 具体列举应用案例在建设环节、应用环节或推广环节具备哪些创新点，值得在全网推广 * 具体列举应用案例在建设环节、应用环节或推广环节具备哪些创新点，值得在全网推广 * 主要包括案例推广、模型调优、功能完善等经验和注意事项 主要介绍该案例是否具备全国普遍性，在目前市场环境下是否具有全国可推广的意义 主要介绍该案例是否在各公司经分系统具备可移植性 * 包括该案例下一步需要改进或开展的工作 如何增强省经和一经在本应用方面的互动能力？ * -*- 激活帐户余额，促进价值微循环 单位：市场经营部时间：2009年12月24日 目录 帐户余额管理项目背景与目标 帐户余额管理方法体系和项目过程 帐户余额管理关键举措与主要应用 帐户余额管理项目总结及应用效果 帐户余额管理项目应用展望 新市场形势迫切需要探索收入稳定、增长新模式 北京市场普及率高达142%，其中多机客户比例更是高达64%！ 1季度运营收入增幅同比下降13.3个百分点，收入增长明显放缓 北京移动电话普及率 起步期 成长期 成熟期 142% 受金融危机和市场竞争影响，北京移动MOU上升而ARPU下降 用户离网率呈现出上升趋势 用户余额管理就是为破解这一难题而采取的重要举措 短期目标： 探索帐户余额管理模式和方法，构建余额管理支撑体系，深度挖掘客户的“准价值”，保障收入的持续性和稳定性 长期目标： 基于用户余额，改进存量客户管理机制，完善存量市场保有体系，发挥系统联动效能，提升经分系统支撑效果，提高客户营销服务执行力 余额管理常态化、规范化 实现收入增长的长期持续性 目标 意义 探索余额管理模式和方法 构建余额管理支撑体系 寻找在新市场形势下的收入稳定增长之路 目录 帐户余额管理项目背景与目标 帐户余额管理方法体系和项目过程 帐户余额管理关键举措与主要应用 帐户余额管理项目总结及应用效果 帐户余额管理项目应用展望 用户余额管理通过构建精细化的应用、激活用户余额，贯通用户价值“微循环”，最终实现收入提升 余额 客户保有 业务捆绑 北京移动 收入 余额监控 充返 打返 承诺返 收费 消费 充值 用户余额管理基于对用户余额的深度分析，通过客户保有、业务捆绑等精细化应用，激活用户余额，贯通用户价值“微循环”，最终实现收入的稳定和提升 用户侧的“微循环”： “充值→消费→充值” 移动公司侧的“主循环”： “收费→充返/打返/承诺返→收费” 不积细流，无以致江海；移动公司的“主循环”需要无数个用户的“微循环”支撑。因此，贯通用户价值“微循环”就成为新形势下保持公司收入稳定、增长的关键。 微循环 主循环 用户余额管理是需要逐步推进的过程 工作重心 核对用户余额口径 客户余额的基础分析 梳理现有硬捆绑方案 基于客户余额的客户保有方案的实施，包括： 动感地带学生用户离网控制 0次户预防管理等 客户捆绑： 针对不同细分市场进行用户余额池管理 构建捆绑方案知识库 客户余额项目分析、执行、评估支撑改造 保有方案自动触发系统改造 客户余额专题建设 营销管理平台改造 业务方案常态化管理 管理体系梳理、改进 工作难点 缴费模式多，统计口径统计复杂 硬捆绑方案多，涉及部门广，缺乏有效积累，方案之间互斥情况复杂 客户保有方案支撑数据准确性和实时性要求较高 流程自动触发难 涉及系统多 涉及角色多、流程长，简化难度大 时间安排 2009.4-2009.5 2009.5-2009.6 2009.5-2009.6 2009.6-2009.10 余额现状调研分析 客户保有 硬捆绑 支撑系统改造 常态化运营 机制建立 目录 帐户余额管理项目背景与目标 帐户余额管理方法体系和项目过程 帐户余额管理关键举措与主要应用 帐户余额管理项目总结及应用效果 帐户余额管理项目应用展望 余额分析模型是余额管理的关键 余额分析 模型 分析客户保有时机 客户业务捆绑匹配 余额波动分析 离网风险分析 …… 余额分析模型采用决策树等数据挖掘技术、对用户余额特征的深度分析、面向客户保有和客户捆绑而设计的综合性预测模型。 为快速定位客户保有时机、明确目标客户群体、准确选择业务捆绑方案、有效阻止客户流失设计余额分析模型 余额 时间 在余额管理模型设计过程中，决策树发挥了重要作用 理论模型 决策树应用