第十二章旅游目的地电子商务.pptVIP

项目七 旅游目的地信息化应用 二 旅游目的地营销系统 旅游目的地信息系统概述 旅游目的地信息系统通常由政府旅游管理部门主导建设，全行业参与应用并在信息提交上承担义务。是目的地旅游信息化的“基础设施”。 旅游目的地电子商务的开展需要以完备的信息采集、汇聚、处理、表现、反馈功能为依托，旅游目的地信息系统是旅游目的地电子商务的核心和基础。 二 旅游目的地营销策划 1.旅游目的地的网络营销 网络营销能使企业与旅游者开展“一对一”交流，同时进行“一对多”宣传。 网络营销包括：网站推广、直接面向旅游者的网络营销、如何面向旅游中间商。 2.旅游目的地客户关系管理 ⑴ 旅游者活动周期与沟通途径 ⑵ 旅游目的地客户关系管理的目标和手段 ⑶获取旅游者资料的方法 ★ 利用处理预订、一般咨询、市场调查、收取意见反馈表甚至顾客投诉处理等途径； ★ 通过网站收集资料； ★ 通过与旅游者的现场接触，识别信息。 ⑷客户关系管理的成功要素 三 旅游资源整合平台———金旅工程 案例： 金旅工程——中国旅游目的地营销系统 四 旅游目的地商务项目管理 1、旅游目的地资讯网建设指南 ⑴ 结合旅游市场营销战略与网站规划 ① 增加旅游地知名度，增加游客数量 ▲ 增加目的地的宣传途径； ▲ 提供目的地旅游项目和住宿信息； ▲ 在网站上提供安全的饭店或其他旅游产品在线预订，可选择几家有保证的旅游企业提供产品； ▲ 提供优惠的旅游产品或产品组合，激发旅游者需求。 开拓赢利途径，使网站能自负盈亏 创造与旅游者的交流机会，增进客户关系 通过网站应用减低目的地营销的成本 实施更有效的公共关系策略 ⑵ 规划网站功能 设计网站的注意事项： ★ 合理的域名：简单易记，申请后在一些有哪些信誉好的足球投注网站引擎上注册； ★ 保证页面下载速度：使浏览者很快能打开网页； ★ 网站设计：应有吸引力，功能简单易用； ★ 网站内容：提供及时、准确、详细的旅游信息内容，并使用图片、视频等生动方式展现旅游目的地形象； ★ 提供站内有哪些信誉好的足球投注网站工具：使用关键词查找，以及地图导航等； ★ 预订系统：方便易用，保证电子交易安全性； ★ 链接：与别的网站交换链接，互惠互利； ★ 个性化页面：当注册用户第二次浏览网站时，应能迅速识别它并显示个性化页面； ★ 提供帮助：为浏览者提供帮助，通过电子邮件或电话回答关于网站内容或预订方面的问题； ★ 多语言：国际性的旅游地的网站应设计多个语言版本。 ⑶ 设计网站结构和网站页面 ① 应从网站业务要求方面考虑以下因素： ★ 目标市场规模和促销产品数量； ★ 信息更新的频率； ★ 旅游产品以何种顺序陈列，如字母顺序、信息发布时间等； ★ 在线交易的安全程度； ★ 需要多大的顾客数据库； ② 从技术层面考虑以下因素： ★ 有哪些信誉好的足球投注网站引擎的知名度； ★ 用户的浏览器版本——早期的浏览器有很多功能限制； ★ 用户电脑屏幕的分辨率； ★ 自己购买服务器还是从电子商务服务商处租用服务器； 网站设计应紧扣建网的目的： 如果网站主要为宣传目的地而建，应更多地介绍目的地基本信息而不是旅游产品。 假如建网是为了提供预订服务，则应设计迅速而简单预订步骤，让用户能方便使用。 旅游地的网上形象设计应与其在其他媒体，如印刷品的形象一致，这是市场营销战略的一致性原则所要求的。 网站设计时还应考虑以下几点： ★ 避免由于过多广告而造成的混乱； ★一般情况下，网页上尽量不用滚动条，让浏览者一眼就能看到网页的所有内容； ★ 合理使用字体和色彩，并时常测试显示效果，最好用不同颜色表示访问过和未访问过的文字链接； ★ 网站导航栏应置于左侧，这是约定俗成的； 如广东轻院网站 ★ 如果提供与其他网站的链接，应使它们在新的窗口打开，这样浏览者关掉它们后还能回到你的网站。 ⑷ 旅游信息数据上网 ① 数据更新方式 ② 编辑数字资料方式 ③ 产品信息收集方式 ⑸ 按网络媒体和特征编辑上网的文字和图片 ⑹ 测试网站 ① 测试软件功能 ② 检查网站信息是否正确 ③ 检查网站是否能正确处理业务流程 ⑺ 发布网站、监测网站运行并收集反馈意见 ① 监测网站 收集反馈意见 ⑻ 网站推广 ① 注册合适的域名，并多方进行宣传； ② 交换链接和网站广告； ③ 有哪些信誉好的足球投注网站引擎； 2、目的地资讯网建设和推广中的关键要素 ★ 向合适