知识管理-第2章知识管理理论框架.ppt

2.3.5 学习型组织模型 Senge的学习型组织的五项修炼 Argris模型 学习型组织的五项修炼 自我超越 改变心智模式 建立共同愿景 团队学习 系统思考 Argris模型 （1）双环学习 （2）单环学习 图2-10单双环学习示意图 说明： 感知、监测环境的变化 获得的信息与企业规范与目标 进行比较 对行动进行改进 思考企业规范与目标的正确性 Argris模型 第一个是“发现”阶段，包括发现组织内部潜在的可能危机及组织未来的发展问题以及环境中存在的机遇与挑战。 第二阶段是“发明”阶段，组织着手寻找解决问题的方法。这两阶段的学习，主要是在组织现有的制度框架内以不改变组织的基本制度为前提，属于一种“纠错学习”，也就是单环学习。 第三阶段是“执行”阶段，解决方法得以实施，产生了新的或修改了的操作程序、组织机构或报酬系统。 第四阶段是“推广”阶段，使学习从个人层面上升到组织水平，并贯穿组织的各个层面及边界。 后两个阶段，组织旧的规范被取代，组织发生了双环学习。 发现 发明 执行 推广 整合的知识管理架构图 知识资本 组织行为 组织结构 IT 实施 战略 衡量 知识管理的管理 知识管理的实施 指导 评估 回馈 包括 贡献 支持 支持 支持 知识管理的流程 知识管理面 组织支持面（知识管理环境） 组织价值面 定义 获取 创造 分享转移 利用 存储 2.4 一个整合型的知识管理架构图 在知识管理面方面 知识管理的实施面：包括知识的定义、获取、创造、分享转移、利用与存储等六个流程，应該是一种回馈式的互动。 知识管理的管理面：知识管理的实施有两个管理的工具，即一个是方向的指导；一个是執行的評估。 知识管理的策略：组织通过竞爭优勢、最佳命題与核心能力的选择來指导知识管理实施的方向，是知识管理策略的主要目的。 知识管理的衡量：知识管理实施后的绩效要通过衡量來評估，以了解其达成程度并进行修正。 在组织支持面与知识管理面的关系 知识管理的实施要靠组织有利的支持：包括提供良好的IT設备，适当地激励员工執行知识管理的制度与文化，以及設計良好有效率的组织结构等。 在组织价值面方面 知识管理实施的最終目的就是要形成组织重要的无形资产与智慧资本，共同形成组织的价值。 2.4 一个整合型的知识管理架构图 影响知识管理的主要环境因素 領导 領导(Leadership)团队应具有几个要素，包括将知识管理当成重要的策略核心议题，并了解到知识资产对利润创造的潜力，以及就员工对知识管理的贡献程度来作为招聘、考核与升迁的依据。 文化 组织应该鼓励及支持知识的分享、让组织充滿开明(Openness)与彼此信任的气氛、將协助顾客创造最大价值当成知识管理的首要目标。 影响知识管理的主要环境因素 科技 组织內各相关单位及外部相关团体都应能以IT、网络来作有效地链结，并存储组织重要的数据纪录，且让所有员工都能方便地访问；支持知识管理的IT都应具有「即时」、「整合」与「智慧型」的特点。 评估 组织应设法衡量知识管理与财务绩效间的因果，发展出作为衡量知识管理绩效的特定及明确的指标，让执行知识管理绩效表现较佳的单位，配置更多的资源等鼓励行为。 一个动态交互：知识转移 两种知识形式：隐性和显性知识 三个知识聚合层次：个人， 小组， 组织 四种知识创造模式：社会化、外部化、组合化和内部化 四个知识转移场所（Ba） 知识创新的螺旋过程 2.3.4 知识创造模型（SECI模型 ） 组织内部四种知识创造模式 SECI ——socialization，externalization，combination， internalization 社会化（ socialization ）：个体之间通过联合活动和接触共享隐性知识的过程 外部化（ externalization ）：以易于理解的形式表达和描述显性知识的过程 组合化（ combination ）：将显性知识转化成更复杂的显性知识，包括显性知识的交流、分发、系统化等过程 内部化（ internalization ）：在个体或组织规模内将显性知识转化成隐性知识的过程 隐性知识 显性知识 隐性知识 社会化 外部化 显性知识 内部化 组合化 松下电器设在大阪的公司欲开发一种家庭自动烤面包机，主要问题是如何使生面团的揉制机械化，这个工艺基本属于隐性知识，掌握在面包大师手中。但是，单纯地分析面包大师与机器揉制的生面团，并没有什么突出发现。于是，项目负责人寻找当地最好的面包师并自愿当学徒。经过多日观察，终于发现面包师不仅把生面团的面抻开，而且还要拧转，这就是制造美味可口面包的秘密。她通过观察、模仿与实践，使一流面包师的隐性知识社会化。 社会化 社会