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社会满意度的概念、层次与结构 口陈志霞 (华中科技大学 社会学系.湖北 武汉 430074) 擒)!，社会满意度是-个内活丰富并且具有多重层次合义的概念. -般来说.它是指社会成员(个体、草草 体和组织}对于社会和性会组织是否满足其个人和都体的需要、愿望、 自栋，及其满足程度的-种关系认知与 情感体段.广义与社会满意皮包括宏观、 中魂和微观三 大基本层次. 不用层次的社会满意~分别包含各自不 阔的结构要素. 笑，曲调:社会满意泼， 社区满慈皮;生活满意皮 中留分贫4号， C9 12. 6 文献稼淤销， A 文.编号， 111-7023- ( 2004)02-0087-03 作者简介a 雌;t簸。966一) .女 ， 湖北广水人.华中科技大学社会学革副教授.管理学院憾士生.研究方向 为社会心理学和人为 资源管理. 被稿日~,200 3- 11-06 社会满意度〈社会生活满意度)作为衡量t社 ·现实间的差距，或者说个体愿望实现的程度， 李 会发展的一个重要指标，正在引起某些社会学 宁宁等到提出，社会满意度应是人们在对社会 者、心理学者和管理学者的1监视，与此相关的实 满足其需要的程度加以认知的基础上所产生的 证研究也逐渐增多.尽管如此， 目前该项领域的 心理体验，他何认为自身需求、环境需涂 研究大多依然停留于经验分析阶段，社会满意 和预期水平是影响社会满意度的关键因素 rll 皮基本上是被作为一个能理论概念来考察的. 这些界主运系然分别从不同侧面反映了社会 极少数学者，如李宁宁和张春光等，曾就社会满 满意度·的某些特征，但是，实际上.现有的一些 意度的概念和结构进行过专门探讨11) 但是.对 研究中所提到的社会满意度， 其概念大多比较 子这一重要的社会心理指标而言，理论的思考 模糊.有些偏重社会满意度的某个创顶(如社会 和专门的研究还刚刚开始。 环搅和风气).有些又强调另外一些侧弱〈如个 实际上.社会满意度是一个内涵丰富并有 入日常生活λ 我们认为‘社会满意度是一个内 多黛含义的概念。对这一概念的不同层次加以 涵字窟并旦典有多1[层次含义的概念.存在广 区分，并在此基础上避行结构探讨.将有助于相 义与狭义的分别.一般来说. 它是社会成员{ 个 关问题的明晰化和相关研究的不断深入. 体、群体和组织〉对于社会和社会组织是否满足 其个人和裤体的需要、愿望、目标， 及其满足程 一、社会满意度的概念和层次 度的斗种关系认知与情感体验.其心理结构至 关于社会满意度，李宁宁等曾就现有定义 少包括认知和情感两个组成部分，具体的影响 进行了归纳，并提出了自己的界定.例如，程学 因素主要有z 个体和疆军体的生邃曹察和社会需 伟将社会满意度界定为社会成员对社会提供 要、目标骂骂望、公平感、参照群体、本位文化、认 的各种生活服务及其质量的满意皮。主要强调 知结构及其协调健等. 各种生理的和社会的需 要，无疑是个体和群体情绪与态度体验的毅为 社会成员的生存和生存质量方商. j监庭将社会