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督导学习总结报告 (6000字) 督导学习总结报告 7月16号从乌鲁木齐坐飞机到广州，然后换乘地铁、大巴、小车 等终于到达培训的目的地“水濂山森林公园” 里的启点拓展。17号 开始培训，全天的培训内容包括了；督导岗位的认识认知、 主要工 作、个人素养以及如何训练自己成为一名优秀的督导。通过学习使我 对督导的岗位及下店所做的工作有了更深的了解，作为一名合格的督 导不仅要在销售上有所提高而且有着承上启下的作用，是作为公司与 客户间沟通的桥梁。因为督导工作的特殊性，也将意味着个人的综合 素养及自身要求的提高，才能成为一名合格优秀的督导。 那么怎样成为优秀的督导呢？我个人的理解以及学习的内容相结合 成为一名优秀的督导需做到以下几点：1 执行，就是对于工作要做到 立即执行、执行、再执行；2 个人素养：A有明确的的目标，包括 人生目标、事业目标、生活目标等，有了目标才有成功，成功就是对 目标的实现。B 用正确的方法做正确的事 C 团队精神，站在他人的 立场看问题，与同事之间的相处更是如此，这样才能双赢 D 积极的 心态 E 沟通无极限，有效的沟通可以使工作顺利进行，更可以处理 好我们的人际关系，对客户更是要做到经常沟通 F 通过努力追求卓 越，做到更好 。 如何训练自己成为一名优秀的督导，可通过以下几点：1 有效沟通 2 目标管理 3 时间管理 4 训练与指导 5 创造积极的氛围--激励 6 解决问题的方法。 有效沟通的方法可分为倾听、表达的技巧以及学 习与上司、同事间的沟通方法，调查表明沟通的比例其中倾听占40% 交谈占35% 阅读占16% 书写占9% 由此调查可表明倾听的重要，学 会倾听可更好的沟通，与客户沟通时要记住我们代表的是公司以及我 们的品牌形象。 目标管理的好处有：可以树立员工的自信心、明确目标和预期计划、 激发对工作的自豪感、增强工作满意感、激励员工承担更多的工作、 调剂工作的枯燥和单调、提高生产率。设立目标要明确、易于评估、 合理化、相关性和及时性。学会时间管理可以提高工作效率，我们不 能阻止时间流逝，但我们可以管理我们自己和我们的选择。训练与指 导则是在工作上通过培训学习的目的达到我们所期望的结果。激励要 以身作则，关注我们自身的工作，学会赞美他人，团队的力量是很伟 大的。解决问题的办法主要还是依靠团队的力量，有了问题就要有相 应的对策来解决，当个人解决不了的时候就要依靠团队的力量。 18号学习了店铺核心11项指标，包括有：1总销售额，可分时段目 标和会议来提高销售 2 同期销售比 3 分类别货品销售额及占比=类 别销售额/总销售额*100% 4 坪效，每天每平米的销售额 5、6 畅销 款、滞销款 7 连带率=销售件数/交易次数 1.7-1.8基础，高于2.0 良性，低于1.3-1.5则较差 8 客单价=销售额/交易次数 9 平均单价= 销售额/销售件数 10 人效 11货品流失率 店铺VIP管理方法分为老 顾客和新顾客，老顾客在建立关系的基础上可以日常联系来促进消费， 感同身受站在顾客的角度去考虑问题，及时有效解决顾客的问题可增 加回头率。新顾客要售后服务及回访也可增加顾客的回头率。 19号上午学习了秋冬新款卖点及试穿。 20号从虎门坐车到广州，然后坐火车回乌鲁木齐。 非常感谢公司给予我们这次的培训机会，也学到了更专业的店铺管理 流程，也更了解了以后下店需要做的工作。 2014-07-24 王娟 荐会计部社会实践学习报告 荐医疗卫生考察学习报告 荐华东地区考察学习报告 荐华西村参观考察学习报告 荐赴江苏、安徽、浙江三省公安机关参观考察学习报告