申报材料 (5000字.doc

申报材料 (5000字) 几个月的客户经理工作使我深知：只有以客户为中心，帮助客户解决问题，细心为客户服务，才能提高客户的满意度。根据领导的安排，我从一名内管员走上了客户经理的工作岗位，上任之初，我凭着对客户经理岗位的敬仰与好奇，满腔热忱地投入到新的工作之中，风里来雨里去，不分日夜地奔走在客户之间。经过几个月的工作使我明白要想得到客户的认可，必须帮助他们解决实际困难和指导他们经营，只有与客户之间建立融洽客户合作关系，才能树立自己的威信，赢得客户的信赖。为此，在工作中他注重加强与客户的情感交流，以此拉近相互距离，消除思想和心理的鸿沟。 在走访市场中，我坚持用心倾听客户的询问，耐心地回答客户的每个问题，从不使用“不清楚”、“不知道”这些模糊语言搪塞客户。为了方便同零售户联系沟通我建立了微信营销群，及时解答零售户的各种问题，沟通必威体育精装版的访销信息。俗话说：刀不磨要生锈，人不学习要落后。无论是在作为内管员时，还是在担任客户经理后，我都始终把学习摆在第一位置，不仅向领导和同行学习专业业务知识，也注重向其他行业学习先进的营销经验，通过学习，不断给自己大脑充电，以此不断丰富自我，提高自己，为更好地做好本职工作打下坚实基础。 工作中，我注重主动向他人学习如何与客户沟通、如何向客户进行品牌推介、如何指导客户进行库存管理等技巧，以此不断提高自己的服务本领。随着网建工作的进一步深入，实施科学管理、提高服务水平，让零售户满意，这对客户经理工作提出了更高的要求。在认真学习业务专业知识的同时，我始终坚持勤动脑、勤动口、勤动手。勤动脑就是遇事多思考，利用大脑认真分析和发现客户需求和市场潜在问题，及时为市场调控和客户经营提供有价值的意见和建议；勤动口就是注重口头调查和加强与服务团队中其他三员的信息反馈和交流，努力提高服务质量和水平；勤动手就是注重写好客户经理工作日志，认真填写拜访记录，及时记载客户意见和建议，为做好访销计划，改进服务方法和质量，掌握第一手可靠资料。 同时我必须把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户。把我们作为商品的第一供应商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司创造了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为今后烟草公司的可持续发展提供了充足的网络保障。 国家局党组着眼于国内外形势的变化，高瞻远瞩、审时度势，立足于烟草行业专卖专营的法定职能，与时俱进，在总结烟草行业发展历史经验的基础上，提出了“牢固树立国家利益至上、消费者利益至上价值观，切实维护国家利益和消费者利益”的要求，并明确地把这个要求确定为中国烟草行业的共同价值观。只有每一个员工积极学习，充分领会“两个至上”行业共同价值观的精神实质，才能将其运用在我们的工作中，才能将其落在实处。 “两个至上”共同价值观是烟草行业生存和发展的基石。如果不能维护国家利益，烟草作为专卖专营的行业就没有存在的理由。20多年来，烟草行业改革和发展取得了巨大的成就，这是行业全体干部职工集体智慧和共同努力的成果，但更重要的是符合烟草行业改革与发展实际的专卖管理体制的支撑。因此，烟草行业在任何时候、任何情况下都必须坚持国家利益至上，不维护消费者利益，烟草作为专卖专营的行业也就丧失了存在的基础。维护国家利益做好社会分工服务是烟草行业的社会功能和主要作用体现。要在满足特殊人群嗜好、降低烟草制品危害性、提高安全性的同时，维护广大消费者的利益，提高行业的服务效率和服务水平，满足消费需求，引导消费者健康地、理性地消费。在现代市场经济社会中，企业只有在自身发展过程中，关注社会整体利益，推出有利于社会发展的实际举措，才能获得发展，才能真正实现科学的可持续发展。烟草企业是国有企业，国家是企业的唯一出资人，而国家的主人是人民，这就直接决定了“烟草行业没有自身的特殊利益”，决定了烟草行业的宗旨是维护国家利益和消费者利益。烟草行业必须站在国家和人民利益的立场承担相应的社会责任。 荐申报材料 (4000字) 荐项目申报材料真实性声明 荐申报材料目录 荐绿色社区申报材料 (800字)