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申报材料 (4000字) 威远港华燃气有限公司 “巾帼文明岗”申报材料 威远港华燃气有限公司客户服务部主要职责是负责客户服务的管理，包括热线电话、客户回访、收费咨询、燃气具销售、户内安检等工作。客户服务部现有32名工作人员，女员工17人。客户服务部收费室均由女员工组成，是地地道道的“娘子军”。正是这样一支“娘子军”的特色队伍，在公司的正确领导下，各项工作都取得长足进步。在威远县“巾帼文明岗”活动中，用女性特有的品质、用辛勤的耕耘，弘扬行业新风、促进行业发展、提升女性素质、提高服务质量、大力推行规范办公，在客户服务这一天地里谱写了华美的乐章,展示着新时期妇女的新形象。 一、 领导重视，精心组织 为抓好创建“巾帼文明岗”工作，公司管理层非常重视，结合工作实际，制定了2013年 “巾帼文明岗”创建规划，同时根据燃气行业特点，拟定了创建目标，并将该项工作明确在目标责任制内，以确保创建活动有制、有序、有效地开展。巾帼文明岗领导小组以创建活动为载体，从各项基础活动的开展抓起，将创建“巾帼文明岗”活动融于客户服务的日常工作和管理中，以“诚信服务，奉献社会”为宗旨，以“强素质，体能力，促发展，争一流”为目标，以“优服务，树形象，展巾帼风采”为口号，通过优质高效的服务打响港华燃气名片：一是充分利用好公司的短信平台及电视台插播字幕，为群众提供便捷的信息和服务；二是制作服务指南和办事流程，为前来办事的群 众提供方便；三是印制服务卡、宣传画、提供服务热线，方便群众咨询及。 二、明确思想，措施得力 威远港华燃气以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“服务人民、奉献社会”为宗旨，积极开展巾帼文明示范岗的争创活动，立足岗位，有计划、有步骤，扎扎实实地按“巾帼文明岗”的标准开展各项活动。从硬件，软件各方面落实规范化的目标管理，优化服务措施和环境，以促进工作质量效率的提高，为业户提供更优质的服务。 三、 强化服务，树巾帼新形象 为培养造就一支思想好、业务精、作风硬的女工队伍，充分体现新时代女性的特色，威远港华客户服务部一直在“深、实、细”上下功夫工作中我们以女性的细心与温情，为客户带来片片温馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，热情周到。 （一）狠抓业务、强化素质、树良好形象。思想决定行动，员工素质高，工作就会由被动变为主动。为更好地培养良好的工作作风，实现了“窗口不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情”的文明服务承诺；实行“三声服务 ”，对待每项业务做到“三清服务”，“受理一手清，答复一口清，告知一次清”。自觉将自己的一切工作行为都置于公众的监督之下，严格要求自己，虚心接受干部职工建议和批评。她们坚持从细微之处入手，从点点滴滴抓起，着装仪表、待人接物、言谈举止、卫生习惯及室内物品摆放等日常一些不起眼的小事，都严 格按照规范化管理的标准常抓不懈，严格要求。努力培养服务人员文明意识和严谨细致的工作作风，使她们养成良好的日常行为习惯，树立良好的外在形象，营造良好的客户服务环境。 （二）坚持文明服务，规范管理。威远港华客户服务部紧紧围绕全县“巾帼文明示范岗”创建活动，重视创建内涵，变创建文明为展现文明，全面加强和推进行风建设，坚持从严治理，依法治。一是建立健全“公示制”。大力推行政务公开，将所有执法依据、办事程序。 四、全力以赴为创建，提升文明服务新形象 为了更好地做好巾帼文明岗的创建工作，推动创建工作步伐，创新创建活动督查机制，客户服务部紧紧围绕“以客为尊”为重点，着力提升行业服务形象。 五、诚实守信，积极参与社会各项公益活动 在搞好本职工作的同时，客户服务部长期组织人员开展“四自”精神的学习教育，树立妇女职工自尊、自信、自立、自强的新女性意识。同时她们积极参加的各项社会公益活动，目前客户服务部全体人员都自愿加入“巾帼志愿者”的行列，开展业务服务、爱心服务、便民服务，坚持“外树形象、内抓业务”,以“展巾帼英姿，树公仆形象”为目标，全心全意打造独具特色的“巾帼文明岗”。 在创建巾帼文明岗过程中，巾帼姐妹们立足岗位，团结合作、精益求精，扎实做好本职工作，在平凡岗位上争创出一流业绩。我们深深地感到我们的每一步成长和进步都离不开组织的关心和支持，我们将以此为契机，认真学习党的十七大精神，坚持以邓小平理论和“三个代 表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，以更好的服务开展“巾帼文明岗”创建活动，发挥妇女“半边天”的作用，为建设和谐港华做出积极贡献。 威远港华燃气有限公司客户服务部 威远港华燃气有限公司客户服务部收费室 二零一三年十月