第三四章社会公众传播.pptVIP

一 概念： 与公共关系主体有某种关系的组织和个人，既常说的“公众”. 2、共同性，公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体。公众总是和某一特定的共同点联系在一起，共同点的性质决定着公众的性质。界定公众首先要界定公众据面临的共同点。 　　3、相关性，公众的共同点不是抽象的，而是具体的，与特定的组织相关的。这种相关性是组织与公众形成公众关系的关键。寻找公众、确定公众很重要的就是寻找和确定这种相关性，并把它们揭示出来、分析清楚，从而确定自己的工作目标、选择自己的对策和行动方案。 　　4、多样性，公众的存在不是单一的，而是复杂多样的。日常的公共关系工作对象，包括各种各样的个人关系、群体关系、团体关系、组织关系等等。即便是同一类的公众，也可以有不同的存在形式。公众形式的多样性，决定了沟通方式和传播媒介的多样性 　　5、变化性，公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程之中。公众环境的变化，必将导致公共关系工作目标、方针、策略、手段的变化。必须以发展的、动态的眼光来认识和把握自己的公众。 正确处理 组织与公众之间的关系 对内部员工公关的手段:价值观\激励机制\内部沟通 (阿里巴巴) 对股东关系处理 北京银行对股东的感谢信(2011-8-3) ????2007年9月至今, 广大股民在担任北行股东期间,勤勉尽职、恪尽职守,以非常敬业的态度履行了作为股东应尽的职责和义务,在保障公司及其大股东的利益不受损等方面做出了重要贡献。??? 在此,本公司董事会对全体股东长期持有公司股票所做的努力和贡献深表感谢,是你们养育了北行上下全体员工,是你们给予了到北戴河度假会议的机会。本公司全体董事、监事、高级管理人员及全体员工,对全体股东表示深深的感谢。此外,我们不能忘记对割肉已遍体鳞伤和挂在高岗上的朋友表示深切哀悼。 对顾客关系的处理(高铁男) 建立良好顾客关系的公关要点 “顾客第一” “顾客永远是正确的” “服务意识” 政府关系的处理(哈医大) 媒介关系的处理 社区关系的处理 广西都安隆旺小学 苹果CEO蒂姆·库克悄然现身北京西单大悦城 第四章 公共关系方法与手段——信息传播 引例 公共关系传播是社会组织利用各种媒体，将信息或观点有计划地与公众(内部与外部)进行交流的沟通（反馈）活动 (7)干扰:错误的理解信息 美学者拉斯韦尔 “5w”传播模式 Who Say what Through which channel To whom With what effect 手写传播（writing-communication）：文字的出现使音讯可转化成以视觉来理解的符号，因此视觉打破先前听觉的优势，于是形成「眼睛的世界」。 电子传播（electrical-communication）：透过各种传速媒介，不但消灭时空的阻隔，把分散的世界重新组合；人类的感官也不再由视觉独占，而是成为「多重感官认知体验」的时代。「书」媒体不再是传播的主要媒体，抽像性思考方式也不再盛行 4.传播的主要媒介： 案例:秀才买柴 案例: * * * * 功能：认识功能、教育功能（森马“我管不了全球变暖，但至少我好看”） 、娱乐功能、宣传功能、监督功能。 特点：1、有专门传播媒介（机构）2、受众多无组织性，3、反馈不易获得 4、速度快、时效性强、规模大。 优点：速度快、高科技、范围广、专业强 缺点：反馈不及时。独自式的传播 大众传播 组织传播 人际传播 自身传播 社会组织 公众 传播 公关三要素： * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *  *  * * 人与人、人与群体或社会之间的信息传递、接受、交流、分享过程。 在公共关系中传播是一种有着独特的规范的信息传播活动，它不仅包括信息传递、接受、交流、分享一系列过程，还包括信息的收集与处理，并且综合的运用各种传播方式和传播媒介。 1.传播的概念： 第四章 公共关系方法与手段——信息传播 2.传播的基本要素： （1）信源(传播者):社会组织 （2）信息：新内容、新知识的消息，其中包括观念、态度和情感等。 （3）编码：信息设计的过程 （4）信道(媒介)，信息传递的途径、渠道。 （6）译码:接受者对信息的理解过程 （5）信宿(接受者)：目标公众 （8）共同经验范围：传播者与接收者共同的元素:语言\文化\价值观\兴趣爱好 （9）反馈：接收者反应 （10）环境：对传播活动产生影响的因素. 信源 组织：传者 受者 信息 传播 （媒介） 信宿 公众：受者 传者 反馈结果 3.传播的发展和演变：   口语传播时代； 文字传播时代（视觉媒介延伸）； 印刷