洗浴会馆服务规程和细节流程.docVIP

服务规程 保 安 迎 宾 收 银 台（A、B） 男 宾 女 宾 浴 区 浴 区 女 宾 休闲广场 餐 厅 休息大厅 客房部（预定） 客房部（未预定） 客房订餐 退 房 男 浴 女 浴 收银台（C、D、E） 迎 宾 保 安 手势、语言配合、有序摆放车辆、请客下车“先生（女士），您好”欢迎光临亿佳合大饭店 欢迎光临，请问先生（女士），引领至收银台、告诉收银台先生（女士）几位，负责把女宾引至电梯口。 “您好，欢迎光临” 确定人数后，A.根据客人要求选择客房，及时通知客人及北梯，负责转帐。 B.发手牌，开迎宾卡，电脑开牌，记客流表。 “先生（女士），祝您洗浴愉快，休息好” 引位员快速迎接客人，“女士您好，三楼请” 鞋吧服务员“女士您好，请坐，请换鞋，您的鞋需要保养吗？把鞋牌夹好，手牌，备品交给更衣室服务员，里面请” 更衣室：“女士您好，看一下您的手牌好吗？您的手牌是×号，这边请，引至衣柜前开箱，这里是您的×号箱，我为您更衣好吗？请锁好衣柜，不要遗留物品，带好手牌和备品，浴区里面请，您洗好。 引位员快速到收银台接过手牌、“先生，您好，这边请” 鞋吧服务员“先生您好，请坐，请换鞋，你的鞋需要保养吗？”并迅速把鞋夹夹好，把手牌交给客人，“先生里面请” 更衣室：“先生您好，看一下手牌好吗？您的手牌是×号，这边请，引至衣柜前开箱，这里是您的×号箱，我为您更衣好吗？请锁好衣柜，不要遗留物品，带好手牌和备品，浴区在二楼，祝您洗好。” 1.“女士您好，里面请，我们这里有坐浴、淋 浴、桑拿浴、扬州搓澡等” 2.“女士，水温可以吗？您是否需要搓澡，这 边请。 3. 洗浴完毕，为客擦身，女士二次更衣在右侧。 4.“女士请这里更衣，请从这里到其它场所休 息。 1.“先生您好，里面请，我们这里有针刺浴、 桑拿浴、冷水浴、热水浴、扬州搓澡等。” 2.“先生，水温可以吧？您是否需要搓澡，这 边请。” 3. 帮客人拿牙刷、挤牙膏，“先生请慢用” 4.“先生您洗好了”为客擦背、干身，“这边请” 二次更衣，帮助客人穿衣。 5.“请问先生到哪里休息”，介绍…… 1.“先生（女士），欢迎光临休闲广场”，主动为客拉竹椅，“先生（女士）您好，您是否需要饮料 和小食品等。我们这里有茶艺表演，让您体会茶的乐趣。”得到答复，送完物品，回到原位，注 意观察客人情况，随时准备服务。 2. 主动为客人介绍神秘石体验场，并进行解说其功能效果（附神秘石材料） 3. 客人走时送至电梯口，帮助叫梯，“先生（女士）慢走。” 先生（女士）您好，欢迎光临。 请问您几位，这边请，您看这个位置可以吗？好的，您请坐。 先生（女士），您需要喝点茶水，还是饮料？我们这有……（茶水）请问您需要哪种？有乌龙茶、花茶…… 好的先生（女士），请允许我看一下您的手牌，好吗？您点的商品马上就来，请稍等。 对不起，先生（女士）打扰一下（或让您久等了），这是您点的商品，请慢用。 先生（女士），您需要按摩吗？我们这里的按摩师技术手法高超，一定会让您满意，好的，我马上给您去请。 先生（女士）这是我们的按摩技师，希望她（他）的服务令您满意。 先生（女士）您还有其他的需要吗？如果没有，我就不打扰您了。 客人走时“先生（女士），您休息好了吗？您的床位需要保留吗？ 请带好随身物品，下楼这边请（帮客人叫梯） 先生（女士）慢走，欢迎下次光临。 先生（女士）您好，请问您就餐几位，您看这个餐位可以吗？ 服务员主动为客拉椅让座，说“您请坐”，右手拿菜牌顶部送到客人面前，“这是本店菜谱，请您过目”，站在客人右侧。 首先介绍本店特色菜、急推菜，并根据客人档次及口味帮助客人选择，同时介绍酒水及主食，点完之后“先生（女士），我为您重复一下您点的菜……您看对吗？对不起，我可以看一下您的手牌吗？请稍等。” 撤下多余餐具及筷套并根据菜肴的要求做好餐前准