长春万科柏翠园2012精年客户满意度提升计划2012年.pptVIP

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长春万科柏翠园2012精年客户满意度提升计划2012年.ppt

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长春万科柏翠园2012精年客户满意度提升计划2012年

*共39页万科柏翠园 2012年客户满意度提升计划锋行机构 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Part.1 2011年柏翠园满意度调查结果 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 　样本量销售现场布置舒适，管理有序销售人员能理解购房需求，并提供合理的建议签约、付款、按揭等购房手续规范、便捷在整个买房过程中，万科是值得信任的售后持续关心和关注满意度长春总体　 96 89 88 93 83 柏翠园 54 87 75 75 85 74 蓝山 61 95 93 97 97 92 惠斯勒小镇 53 88 84 92 88 83 吉林万科城 62 98 88 84 96 85 2011年柏翠园满意度调查结果长春万科2011年销售服务满意度调查中，柏翠园各细项指标均低于平均水平，业主满意度不佳。通过本次客户满意度调查中，我们意识到柏翠园现场销售服务还存在很多不足之处。也引起了锋行公司每位领导的高度重视。决心通过服务提升计划的制定和实施，彻底改变现场销售服务的品质。透彻的分析、研究高端客户对服务的要求和标准。维护好和每一位客户关系，使柏翠园项目成为2012年满意度调查的标兵项目。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2011年柏翠园满意度调查结果主要问题点分析前期松苑宾馆接待空间有限，给予客户尊贵感和私密性的体验不足与不适； 1期销售中心开放，大量客户集中到访，以及后续大规模集中签约，销售人员精力分散，导致对客户服务不够专业，影响对客户的部分服务品质； 1期开盘签约后，进入到强销期阶段，疏忽对已购客户的关心和关注，影响部分业主对售后服务的品质； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Part.1 2012年柏翠园满意度提升计划 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2012年柏翠园满意度提升计划　销售服务销售现场布置舒适，管理有序销售人员能理解购房需求，并提供合理的建议签约、付款、按揭等购房手续规范、便捷在整个买房过程中，万科是值得信任的售后持续关心和关注满意度 2011年 87 75 75 85 74 2012年 90 90 85 95 90 2012年满意度目标 2012年柏翠园整体满意度目标：90以上 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2012-3-2 客户现场体验品质提升计划销售人员销售技能、服务意识提升计划认购、签约、按揭等业务流程提升计划万科品牌信赖度提升计划售后业主持续关心、关注度提升计划 2012年柏翠园满意度提升计划 2012年满意度提升计划目录 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2012年柏翠园满意度提升计划客户现场体验品质提升计划已完成改善部分水吧饮品服务在原有单一的咖啡、果汁、雪茄等服务基础上增加了花茶、奶茶等饮品，同时丰富了各种饮品的种类，同时根据不同种类饮品增设了高品质的使用器具，以此增加客户体验品质；并且制作较高档次茶水单，以展现项目对客户更尊贵的接待礼仪。 Evaluation only. Created with Asp