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易车网用户体验部群聊之用户研究 子条 ：我们总结讨论下最近半年用过的用户研究 （测 ）的方法吧 ，我记得有线上的用户调研、竞 品分析什么的。。。 prot hink ：用户访谈、问卷调查、用户模型。 子条 ：用户访谈、问卷调查、可用性测 ，卡片分类 ，故事版 ，数据研究 ，用户模型。用户模型还 没更新利用上。。我们已经做过很多这方面的工作了啊。 lio ：我觉得需要探索一下用户模型的使用方法。 鱼纹慧 ：调查问卷_现场 （10人 ）、调查问卷_ 网络 （10000+ ）、用户访谈 （6人 ）、可用性测 （25人+ ）、焦点小组 （2-3人 ）、卡片分类、用户模型+路径+场景、心情地图 （ing ）、启发式 评估、产品概念图。用户模型的使用方法感觉哪都没有用好的 ，仅仅是个沟通工具。 lio ：所以要寻找答案。 子条 ：谁来认真看看abo ut f ace 3里面建模 ：任务角色和目标 ，鱼来看吧 ，然后给组内分享。 你们焦点小组怎么做的 ，怎么没看到过报告呢。心情地图 （ing ）、启发式评估。 得有空整理介绍下。 prot hink ：我刚来的时候还没这块内容恩 ，所以我们发展了。 鱼纹慧 ：启发式评估在之前用户模型的报告里有。 心情地图是结合这次改版的用户模型和路径 ，真摸索呢 ， 因为我一直苦恼于把用户模型真正用于产品。 子条 ：还有 ，刚刚我看到一个卡片分类的方法 ，和我以前理解的卡片分类方法不一样。不知道是 冲突 ，还是互补。 1、卡片分类 ：让用户去分类 ； 2、设计师根据用户提供的内容 ，对关键词进行分类。 你们觉得哪一个才是正确的 ？ 鱼纹慧 ：卡片分类包括 （开放式、封闭式 ） 你说那种应该属于 ：1、开放式 2、封闭式。 让用户直接去分类就应该属于开放式分类法 ； 之前车展竞品分析做卡片分类时 ，和lio简单的做过这种。 龙 ：如果是咱们有了类 ，让用户将内容放入各个分类中 ，应该叫封闭式吧。 鱼纹慧 ：对呀 ，没错呀～先开放 ，后封闭。封闭作为开放的检验 ；开放为了了解用户的分类逻辑。 封闭为了验证用户的逻辑是否统一。 lio ：让用户去分类的“卡片分类”应该属于信息架构学科。 咱们自己分类的“卡片分类”应该属于统计学科 子条 ：说得很抽象。但很正确。心情地图你是从哪里看来的 ？以前没听说过。 鱼纹慧 ：对用户模型场景的辅助性做法。但是学时候 ，师常说的mood map。找个例子 ： 淘宝抄过后的 ： 子条 ：原来它就是心情地图。 lio ：啊 ！我也做过这个。原来有名字…我还以为是我原创的… 鱼纹慧 ：用户模型有了 ，场景有了 ，路径有了 ，自然就该有地图了吧。只是上课我听过一耳朵 ，比 如老师说 ￥% …… ￥mood map@ ￥@ %@然后我只听懂了mood map…… 子条 ：我们得总结着去考虑另外一个问题 ： 这些工作的目的是什么 ，取得了什么样的效果 ，还能取得什么样的效果 ，大家填一下。例如 ： 调查问卷_现场 （10人 ）—-定性研究 ，让问卷更合理 ，建立合理的用户模型 调查问卷_ 网络 （10000+ ）；—-定量研究 ，建立合理的用户模型 用户访谈 （现场6人+3人 ）；—-定性研究 ；？ 可用性测 （现场26人 ）；—-定性研究 ；优化现有产品的结构、流程 焦点小组 （2-3人 ）； 卡片分类 ；—帮助架构合理的信息 卡片分类 （如经销商反馈 ）；—-统计作用 用户模型+路径+场景 （故事版 ）；—- 心情地图 （ing ）； 启发式评估 ； 产品概念图 ； 数据研究– 定量研究 ；建立合理的用户模型、发现流程是否有断裂、实现数据推送 lio ：产品概念图 ：从产品设计的角度出发 ，重新考量一个产品的用户体验。 用户模型 ：解决“用户是谁”的问题。 子条 ：我觉得 用户访谈+问卷调查– （建立 ）– 用户模型– （模拟+数据 ）-路径- （模拟 ）– 场景- （模拟 ）– 心情地图—科学的优化产品。 这样的结合 ，非常好。但做新产品 ，感觉还有点难。 用户模型 ：解决“用户是谁”的问题。我之前也这么理解 ，但现在我觉得还得加深一步理解。 用户模型 ：解决“用户是谁”以及“用户习惯 （心理模型 ）”的问题。 我感觉应该是这样。心理模型=心智模型=用户习惯=用户群习惯。 lio ：我一直都是把用户心智模型放在场景这个层面考虑的。 子条 ：应该是 了解用户—了解用户的习惯—-了解用户为什么要这样去做—-了解用户