深圳中海物业管理有精限公司之质量手册.docVIP

深圳中海物业管理有限公司 质量手册 编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 说明： 红色印章为受控文件 括号内数字为文件分发号 文件受控章 声明：质量手册未经许可，不得翻印。 责任部门：质量管理部 编号 标 题 01 ………………… 质量手册修改记录 02 ………………… 手册颁布令 03 ………………… 质量手册说明 04 ………………… 术语解释 05 ………………… 管理者代表授权委托书 06 ………………… 企业简介 07 ………………… 质量方针 QMS 4 质量管理体系 4.1 ………………… 体系总要求 4.2.3 ………………… 文件控制 4.2.4 ………………… 质量记录控制 QMS 5 管理职责 5.1 ………………… 管理承诺 5.2 ………………… 以顾客为关注焦点 5.3 ………………… 质量方针 5.4.1 ………………… 质量目标 5.4.2 ………………… 质量管理体系策划 5.5 ………………… 职责、权限和沟通 5.6 ………………… 管理评审 QMS 6 资源管理 6.1 ………………… 资源的提供 6.2 ………………… 人力资源 6.3 ………………… 基础设施 6.4 ………………… 工作环境 QMS 7 服务实现 7.1 ………………… 服务实现的策划 7.2.1 ………………… 与服务有关的要求的识别 7.2.2 ………………… 服务要求的评审 7.2.3 ………………… 顾客沟通 7.3 ………………… 设计开发说明 7.4.1 ………………… 采购过程 7.4.2 ………………… 采购信息 7.4.3 ………………… 采购物品的验证 7.5.1 ………………… 服务提供的控制 7.5.2 ………………… 服务提供过程的确认 7.5.3 ………………… 标识和可追溯性 7.5.4 ………………… 顾客财产 7.5.5 ………………… 物品防护 7. 6 ………………… 监视和测量装置的控制 QMS 8 测量、分析和改进 8.1 ………………… 策划 8.2.1 ………………… 顾客满意 8.2.2 ………………… 内部审核 8.2.3 ………………… 服务的监视和测量 8.3 ………………… 不合格品的控制 8.4 ………………… 数据分析 8.5 ………………… 改进 本质量手册是根据ISO9001:2000国际标准的要求制订的，是描述本公司质量管理体系的纲领性文件，同时也是对业主/物业使用人（以下统称为顾客）服务质量保证的承诺。本公司的每一位员工都必须严格执行本手册的要求。 手册发布和修改的批准由总经理负责。任何有关质量体系的部门设置，相互关系的调整都应经总经理办公会批准，并通过对质量手册的修改来实现。 任何与质量体系有关的管理规定都应按有关程序，通过修改质量体系文件来传达。 任何人未经管理者代表批准不得复制、外传手册。