思源经纪销售管理制精度销售系统客户维护工作手册1.docVIP

销售系统客户维护工作手册(试行稿) 一、工程进度告知 以下情况由项目策划专案经理以业务员的名义负责短信发送（可以群发），发送对象包括业务员已成交、已认购客户以及未成交客户。需要特别注意的是，其短信内容要包含工程进度信息、业务员名字与销售热线电话（非业务员手机电话） 项目动态包含以下情况： 项目必威体育精装版规划信息 建筑施工进度信息 精装修施工进度信息 园林景观施工进度信息 地下车库施工进度信息 商业或其他配套进度信息 周边市政道路施工、大型城市建筑施工信息 二、项目获奖情况或活动信息类告之 以下情况由项目策划专案经理负责短信发送（可以群发），发送对象包括全部已成交、已认购客户以及未成交客户。需要特别注意的是，其短信内容要包含项目获奖情况信息或活动信息与销售热线电话（非业务员手机电话） 项目获奖情况或活动信息包含以下情况： 项目获得的建筑类、综合类、单项类、年度类地产奖项信息，要注明发奖单位是谁； 项目举办的各类开盘、客户联谊、公关、促销活动信息； 项目参加的各类展会、自行组织的各种巡展活动信息； 项目开展的各类价格促销信息、新推房源信息。 三、温馨速递 以下情况由项目业务员自行负责短信发送，发送对象包括全部已成交客户与已认购客户，（绝对不可以群发）。 温馨速递信息包含以下情况： 客户进行意向登记、认购或房屋签约的，需在第二天下午18点前完成向意向登记、认购或房屋签约客户的确认信息与真诚的感谢信息发送； 其短信内容的具体架构如下：某先生（小姐、女士）您好+真诚感谢你选购了鲁商常春藤（项目全名）+您所认购（购买）的房号为28号楼3单元401（具体房号）+祝您全家生活愉快+刘小业务员名与手机电话） 向意向登记客户、认购客户或房屋签约客户发送催款、换签、按揭等信息，需在客户意向登记、认购或房屋签约后的第四天下午18点前完成信息发送； 其短信内容的具体架构如下：某先生（小姐、女士）您好+您认购（购买）了鲁商常春藤（项目全名）28号楼3单元401（具体房号）号房屋，真诚感谢你的信任+请您在方便的时候尽快到售楼处办理换签（按揭）手续（此内容可灵活安排）+谢谢您对我们工作的支持与帮助，顺祝您全家生活愉快+刘小业务员名与手机电话） 已经购买或已经认购房屋客户的生日，需在客户生日当天18点前完成发送； 其短信内容的具体架构如下：某先生（小姐、女士）您好+我是您认购（购买）鲁商常春藤房屋的置业顾问刘小明（业务员名），今天是您的生日，特祝福您生日快乐，事业顺利，身体安康+谢谢您对我们工作的支持与帮助。 遇重大节日，比如五一、情人节、国庆、元旦、圣诞、春节等，需在节日当天或前一天向客户发送。 专门向成交客户、或认购客户发送礼物时，需由业务员自行向自己的客户进行电话联系。 四、入住阶段销售部”迎一程””送一程”，电话关怀 在项目入住阶段，所有业务员需向自己的客户进行电话关怀 入住前一月销售员与客户电话沟通，询问发入住通知书情况 入住5日内销售员与客户电话沟通，询问入住事宜 入住1月内销售员与客户电话沟通，询问入住感受 五、处罚条例 1、短信发送的监督部门为项目销管部。短信发送执行人员根据不同的要求为项目策划专案经理、项目业务员。 2、所有准备发送的短信在发送前，必须发送给公司主管营销副总经理（或项目营销策划总监）审核，只有经过审核后的短信，才能向客户正式发送。否则，一旦发现，罚款责任人100元。 3、所有允许群发的短信，可以使用公司的短信卡进行短信发送。不可以进行群发的短信，必须使用自己的手机进行短信发送。 4、凡是规定可以群发短信的发送执行人员，在规定的短信发送情况下，未按照要求及时向客户发送短信的，每发现一次，罚款200元。 5、在向客户进行群发的同时，必须一同给公司总经理发送一条。 6、凡是规定不可以群发短信的发送执行人员，在规定的短信发送情况下，未按照要求及时向客户发送短信的，每发现一次，罚款50元。 思源经纪济南公司 2008年3月26日 所涉及相关人员签字 以上管理规定我已认真读阅，愿意遵守 签名人员 签字日期 签名人员 签字日期 思源经纪济南公司