思源经纪客户满意度精工作手册销售体岗位职责说明.docVIP

销售体岗位职责说明 销售总监岗位职责说明 1、人员管理 负责公司制度的传达、执行、监督； 负责本项目销售团队的培训、管理、调配和监督； 负责项目销售现场的管理，维持销售现场销售秩序； 对现场人员进行日常行为、礼仪规范管理； 督促销售代表完成销售任务，保障整体销售的正常进行； 保障销售代表严格按照公司制定的销售流程执行； 对销售代表进行综合考核并监督其不断改进； 2、业务管理 推行公司销售计划，保证公司的销售任务能顺利完成； 协调和处理销售过程中出现的各类问题； 根据现场销售资料对销售情况进行分析，就销售状况及目前存在的问题为公司提供合理化建议； 对现场的销售数据和报告进行监督和审核，使公司决策层能够掌握最直接的销售状况； 主持现场销售会议，讨论和指导销售代表　日常销售工作； 熟知销售进度，保障每月回款任务的完成； 负责传达公司行政命令及贯彻执行； 参与销售策略、销售计划并组织实施； 负责与开发商相关部门的协调工作； 维护销售部的权益，保证销售部的销售管理工作与双方公司保持一致。 3、服务管理 接洽客户、市调人员以及交流参观人员，必须规范、热情； 处理售后的各类事项； 处理客户投诉及维护良好的销售形象； 执行大型客户联谊及各项公关活动； 处理好与开发商关系，最大限度满足开发商在业务上的合理要求； 制定售后相关工作流程，保障销售现场的良性循环。 主要负责项目各阶段的客户关系维护工作； 严守公司专有信息资料规定，做好必威体育官网网址工作； 受理客户投诉。 销售经理岗位职责说明 1、人员管理 负责协助销售总监/经理对项目销售现场的管理，维持销售现场销售秩序； 协助销售总监/经理对现场人员进行日常行为、礼仪规范管理； 协助销售总监/经理督促销售代表完成销售任务，保障整体销售的正常进行； 协助销售总监/经理对销售代表进行综合考核并监督其不断改进； 2、业务管理 协助销售总监/经理推行公司销售计划，保证公司的销售任务能顺利完成； 协助销售总监/经理协调和处理销售过程中出现的各类问题； 根据现场销售资料对销售情况进行分析，就销售状况及目前存在的问题为公司提供合理化建议； 主持现场销售会议，协助销售总监/经理指导销售代表日常销售工作； 协助销售总监/经理维护销售部的权益，保证销售部的销售管理工作正常运行。 3、服务管理 接洽客户、市调人员以及交流参观人员； 协助销售总监/经理处理售后的各类事项； 协助销售总监/经理处理客户投诉及维护良好的销售形象； 协助销售总监/经理执行大型客户联谊及各项公关活动； 协助销售总监/经理做好项目各阶段的客户关系维护工作； 严守公司专有信息资料规定，做好必威体育官网网址工作； 置业顾问岗位职责说明 1、日常工作准则 积极主动完成公司下达的销售任务，熟练掌握基本专业知识； 严格按照轮班制度接待来电、来访客户；对客户的服务都要热情、周到、专业、善解人意，提供最高品质的服务，不得与客户发生争吵； 严格按照公司制定的销售流程，完成客户接待、洽谈、沟通看房以及追踪等工作； 负责对本人接待的来访客户、成交客户进行归类统计、填报及分析，并及时上报主管； 全程陪同客户完成认购、签约、交款等事宜； 负责自己客户及指定客户的联络、沟通、跟踪及催款工作并协助客户办理贷款工作； 收集客户贷款资料以及办理产权证资料移交到客服部，由客服部转移至办理贷款及办理产权证的单位； 按照公司制定的各种制度、程序处理客户情况，按时填写各种表格，报与销售经理或指定人员； 服从经理分配和管理； 完成公司安排的调研工作，收集整理市场信息； 完成公司安排的其他工作。 2、报表管理 接电接访之后及时登记来电、来访登记表和客户问卷调查，要做到认真、准确，每天下班前交销售助理存档； 客户所有接电、接访、认购、签约、跟踪记录必须及时准确录入系统（在当天）； 做好公司临时下达的各类问卷调查； 根据客户成交的可能性，将其分为：a意向；b潜在；c一般；d无效；四个等级，以便日后有重点的追踪访问； 4）销售助理岗位职责说明 1、事务工作 合理填报部门预算、办公用品需求申报及管理； 固定资产的保管、使用、维护及保养； 项目人员入、离、调职的管理； 如实记录现场的考勤情况，按时提交排班表及考勤统计表； 现场各项规章制度的贯彻执行； 协助销售经理做好日常管理工作，按时完成销售经理下达的各项任务； 2、销售管理 对现场销售价格政策的执行与监督； 对现场需公司审批的特殊优惠价格的执行； 对现场认购签约流程及网上认购签约的执行与监督； 现场使用各类销售报表的正确填写，并按照甲方、营销管理部的要求按时提交并存档； 项目资源共享信息的有效反馈； 严格执行公司行文格式规范及文件审批流程； 销售文件、资料目录分类明确，归档有序、及时； 文件接收、传送、借阅手续完备； 现场收款流程及票据管理，应严格按照公司财务制度执行；