宁波得力地产ISO900精销售操作流程.docVIP

得力地产ISO900销售管理流程 目录 一、对新项目上市准备工作规程 二、陪同顾客看房工作规程 三、房屋购销签约工作规程 四、购房价格折扣优惠审批规程 五、办理银行按揭工作规程 六、房屋销售价格调整规程 七、信息传递工作规程 八、催款工作规程 九、交房工作规程 十、档案管理工作规程 十一、顾客财产的控制程序 十二、顾客满意度测量程序 十三、营销服务不合格控制程序 十四、与顾客有关的过程控制程序 对新项目上市准备工作规程 目的 对新项目上市准备过程进行控制，确保项目销售的前期工作顺利有效地进行， 满足产品的要求。 适用范围 适用于新项目上市准备工作的各个过程。 职责 3.1市场营销部负责新项目上市准备工作全过程的组织操作。 a. 协调各职能部门落实各个过程 b. 制作售价表 c. 评审、制作认购书、合同 d. 楼书资料制作 e. 新项目销售业务知识培训 g、销讲资料 f、销售手册 3.2总师办负责提供完整准确的总平面图、配套设施方案及装修标准方案和户型面积测算。 3.3总经理（或其授权人）负责上市方案和交房期的确定。 工作程序 4.1附“新项目上市准备工作流程图” 4.2所有的文件资料信息传递都必须以书面形式予以确认，并须经办人签字。 4.3准备过程中的所有环节要做到精细、准确，以免多次返工，产生不合格品。 4.4协议、合同的条款必须符合国家、行业的法律法规，必须体现公正平等的立场，能切实履行对客户的承诺，经各部门及公司法律顾问评审。 4.5市场营销部负责对已制作楼书、认购书进行保管及使用。 4.6在项目销售前，市场营销部必须进行新项目销售业务知识培训，总师办、工程部应予以协助。 相关/支持性文件 5.1房屋销售价格调整规程 5.2与顾客有关的过程控制程序 质量记录 6.1合同评审表 6.2配套设施和装修标准审批表 6.3楼书评审表 新项目上市准备流程 NO: 得 力 房 产 合 同 评 审 表 合同名称 客户名称 评审内容 经办人： 日期： 相关部门评审意见 （营销部经理签发、营销部内勤存档） NO： 得 力 房 产 配套设施和装修标准审批表 楼盘名称 配套设施和 装修标准 评审内容 经办人： 日期： 相关部门评审意见 （总师办签发、营销部内勤存档） NO： 得 力 房 产 楼 书 评 审 表 楼盘名称 楼书 评审 内容 经办人： 日期： 相关部门评审意见 （营销部经理签发、营销部内勤存档） 陪同顾客看房工作规程 1、目的 加强服务过程中的体现，树立公司形象，增强顾客的购房信心。 2、适用范围 适用于陪同顾客看房的全过程。 3、职责 3.1市场营销部是责任部门，销售人员负责陪同看房的全过程工作。 3.2其他部门应积极协助市场营销部完成看房工作。 4、工作程序 4.1附“陪同客户看房规程”图 4.2客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“你好”,提醒其他销售人员注意。 4.3迎接客户 4.3.1销售人员立即上前，热情接待。 4.3.2帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。 4.3.3通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和接受的媒体。 4.3.4询问客户是否与其他销售人员联系过，如果是其他销售员的客户，请客户稍等，由该销售员接待；如果不是其他销售员的客户或该销售员不在，应热情为客户做介绍。 【注意事项】 销售人员应仪表端正，态度亲切。 接待客户或一人，或一主一辅，以二人为限，不要超过三人。 若不是真正的客户，也应照样提供一份资料，做简介而又热情的招待。 未有客户时，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户留下良好的印象。 4.4介绍项目 礼貌的寒暄之后，可配合沙盘模型等做简单的项目讲解（如项目位置、朝向、楼高、配置、周边环境等），使客户对项目形成一个大致的概念。 4.4.1交换名片，相互介绍，了解客户的个人咨询情况，根据客户的购房要求，确定组团及户型。 4.4.2按照销售现场已经规划好的销售路线，配合沙盘、