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第三章 领导力训练 一、领导力培训的新趋势 (一)领导力培训的新内容 1在信息技术方面的培训 随着互联网和管理信息系统的发展，经理们可以不必去找公司的数据处理部门，而是自己通过使用微型电子计算机就取得了需要的数据。实践证明，经理们不可避免地要更多地使用电子计算机，利用它存储文件、传送报告或信息、寻找和分析信息以及书写报告等。 电子计算机的热衷者在三十多年前就已预言：经理们最终会在日常工作中使用电子计算机。现在，预言已成为现实。这就要求经理们受到使用他们自己的电子计算机的培训。这说明，在培训经理们使用微型电子计算机方面有大量管理人员培训的机会。假定现在有不到百分之十的经理会用微型电子计算机，他们很少是在四十岁以上的，那么就有一整代中级和高级管理人员每年须进行三至五天的电子计算机培训并在工作上做大量的练习，以便能够会用微型电子计算机并跟上新技术和软件的更新步伐。 2适应新技术体系的培训 愈来愈需要的另一种培训是为了采用新技术进行的培训。技术变革的影响面是非常广的：电子计算机和电信、机器人和自动机、光学纤维和激光、生物工程学和空间卫星等等。基本上每种工业现在都须改革它的作业，其中包括在产品里放入微型电子计算机、用电子计算机帮助设计和制造产品、采用自动化仓库和用电子计算机控制物流、通过增加使用文字处理机使办公室走向电子化、在银行放入自动出纳机和在超级市场放入联机终端等。 在某些公司中，管理人员必须为由一种技术完全改用另一种技术进行组织工作。这种完全转换技术的例子是由机械的或电机的技术转入电子技术。例如美国巴勒公司和全国现金记录机公司改产电子计算器和电子现金记录机，L·M·埃里克森公司和国际电话电报公司研制和销售电子电话设备，瑞士制表工业改制电子表、艾弗里公司生产电子秤、奥利维蒂公司改制文字处理机等。 技术的深刻变革使服务业也随着进行改革，有的商店改为自 选市场和超级市场、建筑材料和五金商店改为折扣商店和自己制 造中心、旅馆业由旅馆向自助公寓的转变等。培训在适应新技术方面起着非常重要的作用。培训的形式当 然需要看变革的类型和大小程度而定。将一项新产品或服务投入 市场，例如信用卡或银行自动提款机可以在正常培训和发展过程 中得到解决。但是，如果像在全国现金记录机公司和巴勒公司改 变全部产品种类，设计和工程技术、采购、生产系统、定价和销售都 要改变，那末，公司就不得不作大规模的组织上的转变，在各级机 构将工作人员要连续培训两年到三年。在很多情况下，那种变革 是如此之大以致公司的最高管理当局和很多高级经理都被撤换， 懂得如何管理新技术和新系统的新的高级管理人员被引了进来。 电子技术通常是更加自动化的，因而是较少劳动密集的。因此，公司可能要裁减很多工作人员，要招收电子工程师和工艺学家取代 机械工程师。销售和维修都需要放在不同的立足点上。一言以蔽之，需要改组整个企业，包括选举一个新董事会，建立一个完全不 同的组织结构，配备较少的具有新技能的工作人员，并规定新的制 度和程序。 3日益深入的管理技能培训 对经理培训需求做的调研经常显示他们想受基本技能的培 训。当问他们想要什么培训时，经理们要求在以下几方面得到帮助： (1)传播信息的技能：诸如演说、写报告、游说和谈判、给别人提供咨询、主持会议等等。 (2)如何组织工作：他们在寻找创造性思考、问题解答和作出 决定(决策)、计划和控制、更好地利用时间、制定目标和树立工效标准等方面的帮助。 (3)员工和管理人员之间的关系和人群关系：领导能力和调动员工积极性的能力、协作的建立、指导和培训技术、树立较好工作 关系、对个人问题提供咨询和进行处理。 美国管理协会最近委托波士顿的麦克伯尔公司对两千名经理 进行调查研究，找出领导者和一般工作人员在技能上的差别。他们发现了十八种能力，归纳起来可以分为四组。 ·目标和行动管理； ·指挥下级； ·人力资源管理； ·领导能力。 他们认为这些能力是可以确定、衡量和学习的。技能培训的 一个有利条件是我们能在培训前和培训后，衡量出管理人员的绩 效、记下取得的进展并检查将来的发展。在比较复杂的领域进行 培训，例如对全面管理进行培训，则比较难以作出评价，因为它的 效果在较长时期里才能观察出来。技能培训能直接和立即将培训内容转用到工作上去，因而会 产生明显的效益。经理在受到演说培训后，他就可以代表公司去 作一次演说；在受培训并去参加一次培训会议后，他就可以将培训的一套内容带回去交给他自己的班子。在教他如何去发展目标和 为他领导的部门制定计划，以及将执行情况与计划进行对比后，他就可以如法效仿操作。为了容易将培训转为实践，通常还给经理提供他们在工作上 能够使用的文件。在“时代经理国际”培训班上举办了一个为期两 天的课程后，每名参加者都得到一本日记本，上面有主要任务、工作进度表、进展情况