收银员防损守则.docVIP

： 收银员防损管理规定 为了加强对收银员的防损管理，减少或杜绝收银员违规违纪事件的发生，特制定本规定。 一、收银员要执行标准的收银流程：迎候语、扫描商品、判断价格、报总价、收现金、点钞、唱收、开钱箱、找零钱、唱付、关钱箱、装袋、送语。在顾客结算时，要主动帮助顾客把商品从购物车或购物篮中拿到收银台上。这既可以显示出收银员对顾客的热情，又可以看清有无漏掉的商品。对于一些盒装商品，收银员要开盒检查、防止顾客将一些高价值的商品调换到低价商品包装里；对于一些非原始包装且包装内可放其他物品的商品，必须开箱检查，如棉被、箱包、电饭煲等，要核对所扫商品是否与售出商品一致，尤其是生鲜食品及干果的称重码，一定要核对商品名称、型号、重量、价格。如有任何疑点，要立即让领班重新核对条码或重新称重，避免给公司造成损失。要留意顾客的表情和衣着。若顾客表情很紧张，或穿着不合季节（比如夏天穿得很多）、不合体（比如衣服很肥大，穿得很臃肿）。有疑点，可叫协助处理。 七 、 收银员应在自己的亲友进行购物时予以回避，杜绝利用工作之便谋取私利的现象发生，如收银员有违背本规程的一律视内盗进行处理 八、顾客付款后，收银员应将结算电脑小票交给顾客，不得截留。对顾客来不及要的小票（主要指便利店），应先集中放置在指定的位置上（可铁丝串或票夹夹），班后由领班或指定人员集中处理。对未按此规定办理的收银员，予以警告处分，并给予相应的处罚。多次发现此类情况，又不悔改的，予以严重警告或记过处分。 九、收银员的工作记录本只能记录与收银有关的内容，不得记录其它事项或无关数字，如有发现，予以警告或严重警告的处分。并处以相应的罚款。 公司督查防损部 2009年7月10日 拟稿： 审核： 签发： ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- 页次：2 版本：第一版 文件编号：FC2009008