短学期报告—管理信息技术.docVIP

管理信息技术 —庄欢 短学期中管理科学与工程系的老师们给我们开了一系列讲座，使我对管理科学与工程有了更清晰的认识，也产生了更浓厚的兴趣。在中国，作为国家一级学科，管理科学与工程强调运用数学、运筹学、工程学、信息技术等自然科学的方法解决管理问题（如图1）。然而，在国外，并不存在一个叫做“管理科学与工程”的单一的学科，具体教材往往按专业领域分布在不同的学科类别中，例如决策科学与数量方法、工业工程、信息技术、建筑管理等。 管理问题 数学方法 计算机技术 图1 为了更好地学习掌握管理科学与工程这门课程，我除了仔细听取老师的介绍以及到一些电子商务企业参观外，还翻阅了一些相关文献，如《运筹学》以及《管理信息技术》等，得到一些感悟：首先，我们要站在全球化的视角看待问题。同时，我们要关注数字经济，电子商务和万维网的使用正在极大地改变着整个商业世界，其重要性不容忽视。第三，关注企业向数字经济成功转型之时所必需的信息系统、信息化战略以及管理新业务的能力。最后，以管理为导向，科学方法和技术都是手段，为解决管理问题服务。下面，我将结合一些具体的案例谈谈以上的感悟。 全球化视角（global perspective） 关于全球化视角的问题，我印象最深刻的是江孝感老师讲的关于当前若干经济管理问题的诠释，其中谈到美国称霸世界百年的五法法宝，分别为：1、利用移民政策吸引世界富人资金；2、利用精良的武器充当世界警察；3、利用结盟手段黄袍加身；4、利用金融货币发动经济战争；5、利用人权输出自由控制世界石油天然气资源。美国称霸是政治问题，可也是经济管理问题。经济基础决定上层建筑。30年代的经济大危机，罗斯福新政拯救了资本主义，有专家认为其理论基础就是凯恩斯主义。然而，随着时光推移，凯恩斯主义也备受人们争议。所以，我们看待问题，必须与时俱进，站在一定的高度上，站在全球化的视角。 数字经济（digital economy） 数字经济是指通信网络（互联网、内联网、增值网或VANs）、计算机、软件和其他相关信息技术等以数字技术为基础的经济。数字经济有时还被称为互联网经济、新兴经济或Web网络经济。在这种新型经济时代，数字网络和通信基础设施提供了全球化的平台，组织和个人可以利用这个平台设计战略、相互影响、进行沟通、加强合作及搜寻信息。 数字经济时代的经营业务意味着要使用互联网上基于Web的系统和其他电子商务网络开展某种形式的电子商务活动。其中，必须考虑的是电子商务和网络计算。西门子公司曾经是一家成熟的“旧经济时代”的公司，但是当产品和服务种类越来越多时，问题也出现了。公司面临最大的问题是公司内部各个部门间不能很好地合作，另外它与众多的供应商和客户的合作也存在问题。到了20世纪90年代末，西门子公司决定将自己彻底准变成“电子商务型企业”（e-business）,即利用电子化手段来从事所有经营业务的公司。西门子公司一方面努力开发自己的内部信息系统，只要有益就会充分利用；另一方面眼光向外，从知名供应商手里购买一些系统。在全球竞争的严峻形势下，即使像西门子这样的超大型企业也不得不设法削减成本、提高生产率、改进客户服务，以此来提升竞争优势。这些目标借助基于Web的系统能够很好地实现，这也成为数字经济时代向电子商务型企业或电子商务型公司（e-company）转型的主要手段。另一则案例是“钻石在线销售”。1998年，珠宝商唐科根决定使用互联网，他花了一个月时间建立了一个Web网站T，并用在线方式卖了第一批珠宝。2002年，在线销售额占到了公司收入总额的85%。这段时间内，收入也有1997年的25万美元增加到980万美元。T目前还在拓展自己的客户服务计划，利用“聊天热线”软件追踪客户的动向，准确地了解其客户正在了解什么产品或观看网页上的什么内容。从上述案例不难看到，采用新方式做生意要比旧方式好得多。 新经济不仅带来了数字化，还带来了采用各种新的商业模式的机会。在数字经济时代，基于互联网的各种商业模式正对传统经济的经济、社会和技术基础发起挑战，掀起一场货真价实的革命。这里选取数字时代五种有代表性的商业模式进行简单介绍。第一，顾客自定价，开创先河的是P，主营旅游业（机票和旅店）；第二，反向拍卖定价法；第三，联属网络营销，企业利用自己的虚拟营销员队伍来销售其他的业务；第四，团购，第三方把零散订单汇集起来，共同与卖主讲价，以求更低单价；第五，网上营销和交易，即利用电子市场交易，提高交易的效率。 信息系统（information system，IS） 信息系统是为特定的目的收集、处理、存储、分析和传播信息的系统。信息系统的组成要素大体相同：每个系统都包含硬件、软件、数据、程序和人员。在数字经济时代，企业如何利用新兴技术的优势来改善自身结构和流程，它