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电话礼仪 生活轻松小帮手 正在与人交谈时，能在电话里训斥孩子吗？出租车司机打电话，该如何制止？如果遇到同事的铃声是“老公，快接电话呀！”你将如何处理？如果一个人占着电话没完没了地说，你这时又应该怎么处理？好友特别爱给你发各种短信笑话。有时你正在与人交谈，短信却总是响起，你怎样提醒对方？这些看似细小的问题处理不好就会给你的形象打大折扣。 转接电话的礼仪 ■确认对方姓名身份尽量用褒义词语 替人转接电话，确认对方姓名时，尽量要用褒义词语。不要脱口而出，用习惯用语去确认对方的姓名。比如“您姓孙，是孙子的孙吗？”“您姓?冷，是冷淡的冷吗？”诸如此类，让对方听了感到不快。其实可以改成“是孙子兵法的孙吗？”“是冷热的冷吗？”在记录对方电话号码时，则一定要重复，以免记错。 详细内容 案例区 刨根问底 “请问，李先生在吗？”李先生的爱人听到电话里一个年轻女士的声音找自己的爱人，立刻提高了警觉：“你是谁啊？哪个单位的？你找他有什么事吗？你怎么知道我们家电话的？”打电话的女士一听对方爱人刨根问底的，而且觉得这种问话方式简直是在污辱自己，她马上说：“没什么事，不用找了！”更多案例 专家观点 转接电话应把握好分寸 转接电话不仅是帮忙叫人和记录来电者姓名和电话号码，它实际是一个如何处理好自己与来电者、自己与要接电话者之间关系的重要表现。因此转接电话需要一个职业性处理。一方面要清楚有效地把电话转接出去，另一方面不能给来电者留下不良印象，也不能给要接电话者带来麻烦。该你说的不该你说的应把握好分寸。 相关阅读：电话留言忌太长 打公用电话的礼仪 ■打公用电话要速战速决 现在打公用电话的人越来越少，打公用电话的主要有三种人：一种是没有手机的，还有一种是忘了带手机，或者手机恰好没电的。在现代社会，公用电话实际上已经成了移动电话的补充，更多的是应急用。所以打公用电话的基本都是有急事的，打电话者就不能用公用电话聊天，或者无关紧要的事说上好几分钟，切忌没完没了，要速战速决。详细内容 案例区 占着公用电话聊大天 一位小伙子在一处无人值守的公用电话处与恋人打电话。小伙子从吃饭聊到穿衣再到趣事，甜言蜜语说也说不完。一位手机刚好没电的女士有急事要打电话，她在小伙子身后站了半天，小伙子依然舍不得放下电话，对等着打电话的女士也是视而不见。更多案例 专家观点 打公用电话要换位思考 如果是自己打电话，就要考虑到其他等候的人，总是占着电话会给他人造成不便；如果是别人在打电话，想想对方多半是有重要的事或急事，那就要耐心等候，不要一遍遍用眼神、不耐烦的身体姿势或者语言一遍遍催促，影响对方；别人在打电话时，要尽量离远一点，不要听人家的电话内容，更不要站在电话机旁紧挨着打电话者，让别人感到紧张。打公用电话时就是要这样注意换位思考，懂得自我约束。 接电话的礼仪 ■接电话时掌握让对方等候的时间 在一般人的观念里，为查看东西或资料，让对方在电话里等5分钟非常不应该，但通常大家觉得让对方等1分钟是很“应该”的。事实上，不管等多久，都会使对方感到很痛苦，因为在等待的时间里，对方必须把话筒放在耳边，什么事也不能做。所以在等待过程中，时间会被放大，1分钟的等待时间会让对方觉得有5分钟那么漫长。详细内容 案例区 ? 电话没回应惹恼客户 一位消费者新买的某品牌电脑出现了故障。她忘了该电脑的维修电话，于是从查号台问到该公司电话后打了过去。一位小姐接了电话后，犹豫几秒钟后说道：“我帮你找人来说，你稍等。”谁知这一等就是好几分钟，这位消费者能听到办公室嘈杂的声音，但就是没人再接电话，那位小姐好像也不知去向。她非常生气，从此对这个品牌印象大打折扣。 更多案例 专家观点 技巧运用得当可短时间产生信赖感 打电话的技巧不是简单的客套，而是综合了心理学等多门学科的应对处理方式，运用得当，就可以使我们在短时间内让对方产生信赖感，很