电信业务员高级技师技能操作考核文案.docVIP

《电信业务员》高级技师技能操作考核方案 题型：依据《电信业务员》高级技师国家职业标准要求制定两大类题型。 配分：依据技能操作考核配分表 第一类：计算机操作试题50分。（市场调研与分析） 在规定时间内，要求考生根据电信业现状与发展，在市场调研与分析的基础上，结合自己企业的特点，编制一份PPT的新产品业务营销策划方案。具体考核过程如下： （1）题目多选一（详见附件一），评分标准见文件“考核配分表”； （2）考试时间：150分钟； （3）考试要求：能够根据相关题目要求完成15——20页的PPT文档。 （4）考评员以打分表为参照依据，进行评分（详见“通信行业职业技能鉴定评分（高一）-表1”）。 第二类：现场面试50分。（业务营销、客户关系管理及培训与指导） 业务营销： 考生在所完成的新产品业务营销策划书基础上，能够从业务、技术等方面进行现场的业务营销推广，并解答相关的疑难问题。具体考核过程如下： （1）提供已编制的营销策划方案让考生进行业务营销推广的宣讲，评分标准见文件“考核配分表”（5分钟） （2）考评员以客户身份针对策划书和考生的宣讲，提出2至3题的业务或技术方面的疑问，考生现场解答（5分钟） （根据考生实际撰写的策划书和临场的宣讲进行提问） （3）考试要求：考生的宣讲和答题必须简明扼要，在规定时间内完成相关考核内容 （4）考评员以打分表为参照依据，进行评分（详见“通信行业职业技能鉴定评分（高一）-表2”） 客户关系管理及培训与指导： 提供情景剧文字材料给予考生阅读，从客户拜访技巧和接待技巧两方面让其阐述材料中的错误并更正；然后根据考生所提出的错误问题，提出培训方案。具体考核过程如下： （1）提供考生情景剧文字资料阅读（5分钟） （2）考生就材料中的错误进行指出和纠正（5分钟） （3）针对业务员的培训方案（到二级目录即可），并能清晰的表达出来（15分钟） （4）考评员以打分表为参照依据，进行评分（详见“通信行业职业技能鉴定评分（高一）-表2”）。 附件一 题目1：集团营销方案策划 背景介绍： 某开发商决定投资开发一个集餐饮、娱乐、购物为一体的大型商业广场，一次偶然的机会，作为电信运营商的客户经理接触了该公司的IT总监并得到了这个消息，于是打算向该开发商推荐公司的相关业务。通过各种努力，终于获得一次和客户高层见面的机会。 题目： 您作为该集团的客户经理，请从市场环境分析、产品分析、产品推广进度、促销、预算等多方面撰写一份营销策划书。 题目2：校园营销方案策划 背景介绍： 近期，各大高校都在进行信息化工作的提升，某高校正准备投入一笔资金用于校园的信息化建设。于是，高校的信息化办公室准备邀请多家电信运营商提供相关方案，并将通过校领导评审后择优采纳。现在每家运营商都在进行相关的营销策划，加入到此次的竞争中，希望能够最终获得和学校的长期合作。 题目：3 您作为该集团的客户经理，请从市场环境分析、产品分析、产品推广进度、促销、预算等多方面撰写一份营销策划书。 在一个新的通信业大发展时代，单纯的语音服务已不能满足用户对通信的需求，人们已经从过去单纯的满足“话音”和“沟通”功能转向“应用”和“服务”的更高层次，希望得到多样化、综合化、智能化、个性化服务的电信增值业务，这也引起了各大电信运营商的高度重视。目前，中国已经进入3G时代，电信增值业务又迎来了新的发展机遇和美好前景。请你根据本地电信业现状与发展，在市场调研与分析的基础上，结合自己企业的技术与业务特点，撰写一份3G时代的移动增值业务的营销策划书。 制作要求： 营销策划书中必须严格按照“逻辑思维、简洁清晰、创意新颖、可操作的主要原则来编制； 内容应包括：市场背景分析、企业现有产品SWOT分析、新产品描述及利益分析、营销战略及实施方案、营销费用预算和营销方案控制等； 产品必须是真正意义上的新产品。