科信物业小区安全护卫工作说明.docVIP

科信物业小区安全护卫工作说明 科信物业小区安全护卫工作说明提要：24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班班长就地处置，必要时可通过对讲机向管理处报告 科信物业小区安全护卫工作说明 1、目的 确保安全护卫符合规定要求，防止辖区内因管理责任发生火灾、盗窃、故意破坏、损害等情况。 2、范围 适用于本小区公共秩序管理工作。 3、职责 （1）管理处全面负责对管辖范围内公共秩序维护工作的检查、指导、监督。 （2）安全护卫中心负责公共秩序维护工作的具体组织实施。 4、岗位职责和工作规程 （1）大门岗 A、岗位职责 a、24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班班长就地处置，必要时可通过对讲机向管理处报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。 b、严格执行来访登记制度，对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑者应禁止其进入。 c、熟悉小区内各业主/物业使用人人员情况及经常交往的社会关系。 d、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚、责任明确。接班人员未上岗前，不准下岗。 e、对于进入小区进行作业的各类人员，必须按照有关规定认真进行验证登记后方可放行。 f、对于业主/物业使用人搬家，必须按照管理处出具的通知单核对无误后方可放行。 B、工作规程 a、值班制度 *大门岗护卫工作实行24小时全天候制。 *三班制，每班工作8小时。 *早班：7：00至15：00；中班15：00至23：00；晚班23：00到次日7：00。 *早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日。 b、站立式服务 *服务时间（管理处根据实际情况可作调整）： 早班：7：00至8：00 1：00至12：00 中班16：00至18：30 非站立式服务时间遇有访客、公司领导进入大厦等情况时，应起立进行站立式服务。 *站立姿势 立正、跨立二种姿势。 *站立位置 大门值班室外侧，背向大门值班室，面向大门口成约45度角。 当不是站立式服务时间需站立式服务时，以站立姿势站于办公桌前。 c、来访登记 *当有业主/物业使用人出大门时，应主动点头微笑，并用”您早！”“您好！”“早晨好！”等以示问候；当有业主/物业使用人进大门时，应主动点头微笑，并用”您回来啦！”“您下班啦！”“您好！”等话语表示迎接和问候。 *对外来客人（包括业主/物业使用人的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工的亲友等）一律实行进、出小区登记（或存、取）有效身份证件制度。 *当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用”先生（小姐），您好！请问您拜访哪位，住哪楼，哪号？”“请您出示身份证件登记”“请您用对讲与您的朋友联系一下”“对不起，让您等候了，谢谢合作”“对不起，实行登记是我们的工作制度，请您谅解”等话语予以提示或表示歉意。 *准予登记的有效证件，特指有效期身份证，暂住证、边防证、回乡证和贴有照片并回盖公安机关印鉴的边境证等。 *认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。 *来访客人必须说准所找业主/物业使用人的姓名及楼、单元、房号等，必要时须用对讲与业主/物业使用人通话确认后方可登记进入。 *当业主/物业使用人带有亲友或访客时，应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记，并向业主/物业使用人做好必要的解释工作，以消除业主/物业使用人的不满情绪。 *若有由公司（管理处）领导陪同到小区检查、参观、学习的人士，应立即敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人离开后，将来访人数、单位、职务等情况记录清楚，备查。 *当外来人员出小区时，护卫员应及时核准，主动将所押证件退还给访客，说”谢谢合作！”“再见！”“慢走！”等，并记载离开时间。 （2）、道口岗 A、岗位职责 a、维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。 b、对进出小区的车辆进行检查、核对、换证、登记。 c、仔细观察进区车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。 d、提醒和指挥车主（司机）进区后按规定路线行驶。 e、对在道口附近的泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。 f、私家车位，应严格控制外来车辆进入。 g、坚持原则，对外来车辆进入停车位，必须按规定标准收取费用，严禁收费不给票据和乱收费。 h、严格执行交接班制