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物业项目控制中心管理办法 物业项目控制中心管理办法提要：必须熟悉管理服务区域各类人员的职责范围及特长,熟悉管理服务区域环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范围 物业管理有限质量管理体系文件 --控制中心管理办法 1.目的 规范控制中心的工作，明确控制中心的职责。 2.范围 适用于公司各业务部门。 3.职责 责任部门/岗位工作内容 管理处经理负责控制中心工作的指导、检查 安全主管/主办/班长负责控制中心工作的监督、检查 控制中心负责人负责控制中心工作的具体组织、实施 4.方法和过程控制 控制中心内部管理 控制中心值班人员的要求：必须经过相关消防知识、本管理处消防设备操作的培训，且考核合格，具备处理紧急事件能力，控制中心人员须持有深圳市消防局颁发的《消防上岗证》。 控制中心代班、顶班的人员要求：必须经过相关消防知识的培训，由部门经理指定的人员担任，代班时间尽量不超过30分钟，并在中心交接班记录的备注栏填写代班人姓名、代班时间及代班期间的重要事项。控制中心须保存经部门经理确认的可在控制中心代班、顶班的人员名单。 控制中心是整个管理服务区域的控制枢纽,负责对接到的信息进行综合处理,及时调度，通过各类通讯设施,及时通知相关人员处理有关事宜，保持通讯联系，传递信息，重大事件及时向经理报告。 协助受理顾客投诉,及时调配人员处理，并做好记录，同时向管理处汇报，及时跟踪处理结果。 必须熟悉管理服务区域各类人员的职责范围及特长,熟悉管理服务区域环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范围。了解管理服务区域各类人员每天工作安排及行动去向，并协调处理。 通过监视器密切监视出入管理服务区域人员情况,发现可疑人员、情况及时通知就近人员监视和处理,并跟踪处理结果。监督安全管理员严格履行物资搬运放行手续。 大厦控制中心值班人员接班时，必须检查消防控制主机回路、分区、报警点、故障状态及原因,检查消防联动柜监控性能及信号灯状况。消防主机报火警必须立即核实，如属误报，及时复位，如属真火警，按灭火方案处理。 指挥处理各种紧急情况,下达处理方案,至少有一种有效方式与宿舍安全员及时联系，以保证在紧急情况下得到支援。必要时通知上级领导或向社会机构求援,事后及时做好详细记录。 任何时间，控制中心值班人员不得让无关人员在控制中心逗留。作好顾客资料及公司质量记录的必威体育官网网址工作。 控制中心必备的常用联系电话、资料和消防设备 控制中心必备的常用联系电话：管理处顾客的联系电话（注意必威体育官网网址、禁止外泄）、供水、供电、供气、辖区派出所、三防指挥部、居委会等部门的联系电话，管理处重要设备厂家或保养单位的联系电话，公司内部联系电话，常用紧急电话。 控制中心须保存的有关资料：建设部、《广州市城市市容和环境卫生管理规定》、《广州市物业管理办法》、业主公约、停车场收费标准，有线电视、水、电、煤气、电话收费标准，市有关出租屋管理规定、等资料。 控制中心须配备的防火器材：控制中心应配有防火服两套、灭火器三瓶、应急灯、三节电池手电筒各一、消防工具箱一个（内有：市政消火栓专用工具、消防板手、斧头、铁撬、管钳、铁锤、铁錾各一、防毒面具两个以及警戒带、医疗箱及常用医药、防烟防毒工具等），大厦须备有两个或以上的消防工具箱，所有消防设施、设备必须保存完好并不得挪做它用。 对钥匙的管理（没有控制中心的由部门指定专人管理） 参见《钥匙管理程序》 录像带的管理 管理处经理必须对录像带所录内容进行控制，录制重点部位（车场、出入口等）的内容。各部门需确保录像带的录像效果良好，中心值班人员每周一对上周录像效果进行抽查。部门经理根据录像机、录像带使用情况决定是否更换。一般情况下录像带每两年更换一次。 各管理处应根据正常使用录像机的台数按每台录像机配33盒录像带的比例配置录像带。录像带上须有明确的录制时间标识，33盒录像带中一盒标识为”备用”。 除备用录像带外，其余32盒录像带对应编号为1上、1下、2上、2下……16上、16下。1上表示上半天使用，1下表示下半天使用，每盒录像带的录制时间设定为12个小时，每天使用两盒，每日凌晨零时和每天中午12时更换。录像带录制内容保存期限为半个月，32盒录像带每月1-16日对应使用一遍， 17-31日对应使用一遍。 部门如有多台录像机使用，录像带应有与录像机对应的标识。录像带必须保存在防潮，防阳光直晒的地方。 非公司人员观看、借用录像带须经管理处经理同意，借用录像带必须履行借阅登记手续，在一周内予以归还。