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优质护理工作目标 一、优质护理服务： “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 二、优质护理的目标： 达到患者满意、社会满意、政府满意为目标 三、优质护理的内涵： 1、改革护理工作模式，实施责任心整体护理模式。 2、履行护士职责，全面护理好患者 护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理。 3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性 1）把优质护理工作列入医院的中心工作。 2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。 3）完善行政及后勤支持系统。 4）完善护理垂直管理。 5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。 6）改革护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，对护士进行岗位业绩考核。 为了深入贯彻以“病人为中心，提高护理服务质量为目标的服务宗旨，坚持把社会效益和人民满意做为我们的工作目标，把构建和谐的护患关系放在第一位，深入开展优质护理服务工作，并认真组织贯彻落实各项内容，特根据我院的实际工作情况制定优质护理工作目标，其内容如下：? 一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。? 1、不断强化安全意识教育，把安全护理做为每月护士例会常规主题之一，将工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。? 2、将各项规章制度及各项工作落到实处，定期和不定期的进行检查，监督到位，并有监督检查记录。? 3、加强重点环节的风险管理，如病人交接、压疮预防、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。? 4、加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制及节假日听班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神.? 5、加强重点病人的管理,如手术病人、危重病人、老年病人，在早会或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。 6、新入科护士，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力。?? 7、完善护理文件记录，减少安全隐患。重视现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则，即客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化。? 8、完善护理紧急风险预案，工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作如输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电，都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。? ?二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。? 1、责任护士真诚接待病人，把病人送到床前，并根据临床护理的基本要求做好患者的生活起居、饮食、情志、保健及用药知识、康复知识的健康教育。加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。? 2、发放护患联系卡，征求病人及家属意见，对存在问题及时的进行整改。? 3、责任护士与护士长每天深入病房与患者和家属沟通，了解病人的病情转归、心理需求、用药后的效果及反应等，及时的满足患者各方面的需求，护患之间的沟通不仅能缩短护患之间的距离，也是做好一切护理工作的前提和必要条件。? 4、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患者的知情权，解除患者的顾虑。 5、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。? ?三、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。? 1、充分发挥护理质控小组的作用，每月进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。? 2、不断修改完善各种护理质量标准，并组织学习，按标准实施各项护理工作。? 3、护士长定期与不定期进行质量检查，不足之处进行原因分析并及时整改，强化护理人员的服务意识、质量意识。? 4、每月对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况。? 四、严格落实 “三基、三严”培训计