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ICS 03.080.01 A 12 备案号： DB33 浙 江 省 地 方 标 准 DB33/T 772 2009 家具售后服务规范 Specification for after-sales service of furniture 2009-12-25 发布 2010-01-25 实施 浙江省质量技术监督局 发布 DB33/T 772—2009 前 言 本标准的附录A是规范性附录。 本标准由浙江省家具标准化技术委员会提出并归口。 本标准负责起草单位：浙江省家具与五金研究所。 本标准参加起草单位：浙江年年红实业有限公司、浙江临亚工艺品有限公司、浙江巨桑家私有限公 司、浙江鸿新家具有限公司、浙江朗华家具有限公司。 本标准主要起草人：梁米加 钟文翰 汤玉训 吴婷桦 沈炳富。 I DB33/T 772—2009 家具售后服务规范 1 范围 本标准规定了家具商品的售后服务质量要求及责任期限。 本标准适用 浙江省行政区域内从事家具产品生产、销售的企业和个人。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为 标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的 修改单 （不包括勘误的内容）或修订版均不适用 标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版 适用 标准。 GB 5296.6 消费品使用说明 第6部分：家具 3 术语和定义 下列术语和定义适用 本标准。 3.1 三包 responsibility of repair, replacement and return purchase for free 产品供方承担的包修、包换、包退的责任。 3.2 售后服务 after-sale service 产品交付和交付后，为满足顾客的要求和适用的法律法规的要求,供方为顾客提供的服务。 3.3 供方 supplier 提供家具产品或服务的组织。 示例:生产商、批发商、销售商、修理商、服务或信息的提供商、个体经营 。 注 1：供方可以是针对中间环节销售的或末端销售的。 注 2：此处的服务提供商是指提供网络平台或市场平台供交易的组织或个人。 3.4 顾客 customer 接受家具产品或服务的组织、个人。 示例：消费 、委托人、零售商、最终使用 、采购方。 3.5 生产商 producer 制造家具产品的组织。 3.6 销售商 saler 销售家具产品的组织。 示例：专卖店、市场、商场、现场定制家具的装修公司、零售商或商贩等。 3.7 正常使用状态 normal use condition 在日常生活、工作和社会交往活动中，顾客根据家具的固有特性进行使用的状态。 1 DB33/T 772—2009 3.8 质保 quality guaranty 供方保证家具产品质量的能力。 3.9 质保期 warranty period 供方承诺给顾客的产品经过正常的修理保养能满足正常使用的质量保证期限。 3.10