街道社区服务管理实施办法.doc

XX街道社区服务管理平台实施办法 （征求意见稿） 为扎实做好社区服务工作，进一步完善社区服务体系，推进社区信息化建设，切实保证社区服务管理平台发挥作用，让社区居民享受到更便捷、贴心、专业的服务，特制定本实施办法。 第一章 组 织 机 构 第一条 成立街道社区服务领导小组，组长:书记；副组长：主任；成员：街道副职领导。主要领导社区服务各项工作、审定工作计划、协调街道各科室及社区开展社区服务。 第二条 领导小组下设办公室，办公室主任：副书记或副主任。成员包括街道工委办、办事处各科长、社区居委会主任。副书记负责社区服务网及宣传报道工作；主管社区建设、民政工作的副职领导负责社区服务运行、管理工作；主管街道信息化工作的副职领导负责协调 第十条 社区综合服务平台是社区服务网及小呼叫热线的综合支撑平台、是社区信息化管理平台。包含服务办理、服务管理、日常事务管理等流程模块，实现社区服务、社区管理、社区互动信息化。具有信息管理及交换、知识储备及更新、业务流转及监督统计、短信发送、服务需求分析等功能。 第十一条 社区服务应遵循便民惠民、服务公开、网上运行的总原则。居民拨打热线电话后，座席员根据咨询事项发挥呼叫转移优势，选择最优解决方式，减少不必要的环节，提高办事效率。办理状态和服务资源等经审核确认的各类信息，均在社区服务网进行公开。各项服务从受理到完结全过程均在社区综合服务平台中完成。 第十二条 建立业务办理及考核制度。依据街道办事处科室职责，按照各事项办理要求和工作时限，通过社区综合服务平台办理各种事项，实现业务办理的信息化、标准化。对服务办理全程进行监控，按照领导小组制定业务考核办法，平台自动发现异常、亮灯提醒与异常上报领导，并结合群众对业务办理的满意度对事项办理人考核。 第十三条 建立信息采集制度。依据上级部门工作要求和社区工作需要，通过网上采集和入户采集相结合的方式，运用高科技手段，对居民及社会单位、组织的相关数据进行采集。信息采集遵循“一次采集、多方使用、互联互通”原则，避免重复、多次采集。信息采集的工作计划由领导小组制定。信息采集的内容应真实、准确。 第十四条 建立信息公开制度。社区服务各类信息以公开为原则，不公开为例外。通过街道社区服务网、街道便民服务手册、各社区电子大屏幕进行信息公开。公开的内容应准确、及时。加强信息公开前的审批管理工作，未经审批一律不得发布。 第十五条 建立信息安全管理制度。依据街道办事处信息必威体育官网网址规定，确保社区服务机制安全、稳定的运行，对涉密信息加强管理。信息安全以“谁主管、谁负责，谁发布、谁负责”为原则，由涉密信息的科室制定相关必威体育官网网址制度或流程，确保所发布、传递的信息均经过必威体育官网网址审查、审批，绝不涉及国家秘密。 第十六条 建立服务商准入及监管制度。以社区为主体、以居民需求为导向、以“缺什么、补什么”为原则、以服务商信用为前提进行服务商开发与准入工作。建立服务机构联席会，通过召开服务机构联席工作会，拓宽服务商横向沟通渠道，开展政策宣传和业务咨询，通告服务机构工作情况等，保证给社区居民提供优质的服务。 第十七条 建立设备管理制度。以保证社区服务机制正常运转为原则，通过指定专人负责设备的登记、使用、维护、维修，保存设备的各项原始资料。由设备存放与管理部门保障设备运行外部环境，做好应急处理工作。任何人未经批准,不得对设备进行操作。 第四章 工 作 职 责 第十八条 街道办事处各科室在社区服务中起着至关重要的作用。负责提供政务服务各项法规及变更、办事流程及变更等内容，反馈服务办理结果。第一时间对热线座席员、各社区专职工作者进行业务培训，保证准确解答各类疑问。按照上级部门相关要求，结合社区居民需求，提供公共服务活动。填写“活动审批表”（见附件五），经街道主管领导或主任办公会通过后，在综合服务平台及社区服务网发布并组织实施。活动结束后及时填写活动总结并上传照片，以备社区综合服务平台留档。对外发布的各项信息，具有监督责任。对社区居民在小呼叫热线及社区服务网提出的诉求进行书面答复。 第十九条 街道工委办及行政办负责将居民提出的诉求建立台帐，按科室职责交办责任科室，对诉求进行督办及提供反馈的书面材料。 第二十条 街道办事处行政办负责整理与更新社区服务网“单位展示”栏目内容，并对社区服务涉及的硬件设备登记备案。 第二十一条 街道办事处组宣科负责街道社区服务网的监督、管理工作。更新与上传“新闻中心”、“安全提示”、“居家生活”、“社区大课堂”及“国际社区”各项内容。提供“文明宣传窗口”的展示素材。 第二十二条 街道监察科依据街道业务考核管理办法，负责考核各科室在社区服务工作中的完成情况，对流程和效能进行监控。 第二十三条 街道公共服务大厅根据工作职责，受理政务服务申请，及时反馈办理结果，接听并解答社区