联名卡路演和陌拜销售话术.ppt

必威体育精装版活动—一元钱看电影 6月1日—8月31日期间，持交通银行太平洋信用卡刷卡金额满188元，即可以7天以内的购物凭证至西安红叶影城以1元钱的优惠价格看电影，不限场次、不限片名、不限时间，这是最为优惠的一次，您现在办卡刚好赶上参与活动。 相比于其他银行而言，我们的活动更加优惠。如：兴业银行近期在红叶影城的活动是25元一人次看电影。 联名卡路演和陌拜销售话术 目录 一、示范流程 二、示范内容 1、信用卡销售流程 2、各种拒绝原因的处理 三、现行活动介绍 联名卡路演和陌拜销售话术 一、示范流程 （一）问候 （二）表明自己身份 （三）询问客户申请需求 1、有需求： （1）了解具体需求情况 （2）向客户详细介绍我行信用卡相关功能 （3）引导客户填写申请表 2、无需求 （1）了解无需求原因 （2）处理反对问题创造客户申请需求 （3）引导客户填写申请表 联名卡路演和陌拜销售话术 二、示范内容 1、信用卡销售流程 针对客户拒绝原因，寻找突破点。 礼貌结束通话时，给客户良好的印象 通过询问，了解具体原因 根据具体原因，找出相应处理话术，为客户解决异议。 如客户仍坚持拒绝，则留下自己的名片或联系方式或索要客户的联系方式（争取再开发的机会） 客户拒绝办理 处理流程 表明身份，礼貌自信，获得客户好感， 用简短的话语表明意图 先生/小姐，早上好/下午好，我是交通银行太平洋信用卡中心的业务代表XXX。 我行必威体育精装版推出了一项优惠活动，只要您现在办理沃尔玛卡，核卡日45天内，拥有6天有效消费记录，就可获赠价值88元的积分，这是宣传单页，您了解一下。 开首语 问候 操作提示 示范要求 步骤 流程 联名卡路演和陌拜销售话术 告知客户办卡查询渠道，提醒客户需接听征信电话 告知客户大致的办理时间需三周左右，可通过网站或400电话查询办卡进度 提示客户注意接听上海或武汉的征信电话（021或027开头的座机） 感谢客户对交通银行信用卡的认可。 结束语 细心，耐心的引导客户正确填写 指导客户填写申请表并收取相关证明文件 如文件不全，确认补件方式。 客户接受办理 用专业的知识让客户享受交通银行的服务 向客户详细介绍交通银行信用卡的相关功能 根据客户个人情况找出对客户最有用处的功能。 客户表示兴趣 处理流程 操作提示 示范要求 步骤 流程 联名卡路演和陌拜销售话术 用我们的优惠活动吸引客户，绕开对方的搪塞话术 交行推出的沃尔玛信用卡，比其他的信用卡更实惠，积分可以折返现金，举个例子： 5万个沃尔玛积分可以兑换432.25元现金 6000个卜蜂莲花积分就可以兑换30元现金购物券 这比别的银行信用卡积分只能兑换礼品划算多了，而且逛超市是咱们每个人生活的一部分，您能帮我问一下有哪位同事感兴趣吗？ 我们交行最近还在搞活动，现在办卡只要刷6次就可以获得88元的积分，这么好的消息，怎能不和大家分享一下呢？ 我这次是特意来做客户回访的，不知道大家有没有信用卡方面的问题，我可以帮忙解答。 1、（公司前台\保安\门卫）我们同事都有卡了，不需要办理 操作要点 示范话术 拒绝原因 联名卡路演和陌拜销售话术 首先肯定客户，再用我行信用卡的相对优势来为客户推荐 不知您目前都有什么银行的信用卡，****，噢！**银行信用卡的确不错，我身边也有人使用过。既然您办理了这么多信用卡，肯定是看好他们的特色和活动了，我们交行的信用卡： 最长免息期是56天，比一般银行多一个周。 网上交易又极其安全，手机注册用户的每笔交易都需通过手机上收到的短信确认码方可交易。 在全国有4000多家特惠商户，像本市的天籁村、星座娱乐、人人居、竹园村、顺福肥牛等都可以打折。 交行最近又推出了现在办卡刷6次就可以赠送价值88元积分的活动，相当于赠送了近2万个积分呢！活动到7月15日就结束了，这么优惠的活动可不是经常有的，不参加太可惜了。 2、我已经有很多其他银行的信用卡了，不好意思不想办了 操作要点 示范话术 拒绝原因 联名卡路演和陌拜销售话术 改变策略，为客户介绍信用卡的理财功能。（还可以和客户聊一下市面上的个人理财软件，如moneyhome等） 信用卡只是一种支付方式，其实只是替代了您的现金。而且使用现金消费又无法得到积分回馈和商户打折。另外，信用卡还是一个很好的理财工具，它可以让您了解自己的消费模式，从而根据您的收入情况做出相应的调整，更好的管理您的资金。 4、使用信用卡会膨胀我的消费欲，经济上无法承担 用自己的真诚打动客户，让客户理解到信用卡的好处，多罗列信用卡的好处，引发客户兴趣 与您用自己的钱相比，交行信用卡最高能为您提供56天的免息期，用好免息期，能为您赚取更多的存款利息。而且信用卡还能为您带来很多的附加功能： 每月为您提供消费账单，帮您轻松记账理财。 增加您的信用记录，累积个人